沈陽代運營公司解決中差評的方法

時間：2021-06-08

當有中差評發(fā)生的時候，要快速檢查客戶給中差評的時間。查看對方所留的電話號為手機還是座機，再查看當初的聊天記錄有沒有對方不滿意的地方。這主要還是要在查看聊天記錄當中，客戶對我們表達的情緒是怎樣的，跟客服相處的關(guān)系如何，再就是看看是否客戶在旺旺反應(yīng)問題的時候，沒有及時處理。那么當遇到中差評的時候，要做到快速分析且馬上著手處理，記住要點在處理這類事件時候抓住聯(lián)系時機重要。

快速反饋

我們在找到客戶給差評的原因以后，我們要快速處理。我們一定不要心情激動，一定要擺正自己的態(tài)度，千萬不能說買家抓著小問題不放我們就不去處理了，這樣是很不好的。也不要覺得一個兩個差評沒什么關(guān)系，往往就是這一個兩個差評會影響到很多人的下單。

態(tài)度誠懇

聯(lián)系到客戶之后，我們要*詢問客戶不滿原因，因為此時很多客戶都在氣頭上，我們首先要做出和解的態(tài)度，這樣才能獲得與客戶有效溝通的機會。有很多客戶是不理解中差評對我們的威脅的，所以我們說我們自己的問題的時候，也不用低聲下氣，不卑不亢就行。當然語氣上要溫和且配合，拿出要積極解決問題的態(tài)度。

當客戶愿意反饋給我們意見的時候，客服一定要馬上作出回應(yīng)，要用積極的態(tài)度給予反饋。這樣在遇到性子比較急的客戶的時候，我們可以快速地跟上客戶的反應(yīng)及時安撫買家的情緒。并且在溝通過后，敲定處理的結(jié)果和處理的時間。

沈陽錦圣科技您的專屬代運營*。趕快聯(lián)系我們吧！

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