PDCA循環(huán)管理全面解析（含操作指南、案例應(yīng)用）

時間：2021-08-09作者：杭州萬泰認(rèn)證有限公司瀏覽：371

本文包涵了PDCA循環(huán)的背景、內(nèi)涵、特點(diǎn)、四大階段八大步驟、PDCA在管理中的具體應(yīng)用，以及在個人日程中的運(yùn)用和實例回放，**是PDCA操作指南詳解。

一、PDCA從哪里來?

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的**個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。PDCA較早是由美國質(zhì)量管理*戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。他是美國的一位質(zhì)量*，當(dāng)年他在美國提出這個質(zhì)量管理體系以后，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的。

二、PDCA分別都是什么意思?

PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：1.P(Plan)：計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃;2.D(Do)：執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容;3.C(Check)：檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題;4.A(Action)：行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。




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每一件事情先做計劃，計劃完了以后去實施，實施的過程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實施，進(jìn)行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環(huán)里面去，就形成一個一個的PDCA循環(huán)。

三、周而復(fù)始的PDCA

1.周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。

2.大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的**邏輯組合體。

3.階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。4.統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。

四、PDCA的4個階段怎么用?(以設(shè)計產(chǎn)品為例)

1.計劃階段要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計劃。2.設(shè)計和執(zhí)行階段實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗及計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。3.檢查階段主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果效果。4.處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。

五、一個PDCA循環(huán)有幾步?

1.分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題在做計劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的?問題在哪里?可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。2.分析影響因素第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素?3.分析主要因素把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個問題的產(chǎn)生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。4.采取措施分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個措施?這個措施為什么要制定?要達(dá)到什么目標(biāo)?在什么地方去做?由誰來做?什么時候做?怎樣做?這就是5W1H：**個W是Why，為什么要做這個事情，這是較重要的，為什么要制定這個措施? *二個W是What，我們要到哪里去?我們要執(zhí)行什么目標(biāo)? *三個W是Where，在哪個地方做? *四個W是Who，誰來負(fù)責(zé)完成? *五個W是When，什么時間完成?這些5W1H，都要在我們的計劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個問題。5.執(zhí)行就是按照措施計劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。6.檢查把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比。如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目標(biāo)，如果沒有階段目標(biāo)怎么檢查?這個事情一個月完成，那一定要說**周到哪里，*二周到哪里，*三周到哪里，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目標(biāo)，這個時候才能檢查，如果沒有這個目標(biāo)，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對比。7.標(biāo)準(zhǔn)化把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。8.把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決每個問題不一定靠一個PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉(zhuǎn)幾次。看病也是一樣，較好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題較好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。

六、PDCA在培訓(xùn)項目里怎么用?

1.培訓(xùn)體系之計劃(P)分析確定培訓(xùn)需求;分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)的差距，明確各種培訓(xùn)項目信息(培訓(xùn)時間、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)名稱、參加人員范圍、費(fèi)用預(yù)算)確定培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)計劃的溝通與確認(rèn)2.培訓(xùn)體系之實施(D)籌劃方案課程規(guī)劃培訓(xùn)調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析培訓(xùn)總結(jié)會3.培訓(xùn)體系之檢查(C)**層次是反應(yīng)層，是對學(xué)員對課程的滿意程度;*二層次是學(xué)習(xí)層，學(xué)員到底學(xué)到了什么*三層次是行為層，學(xué)員多大程度上能將所學(xué)用于改變自己的行為*四層次是效益層，用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績的提高程度4.培訓(xùn)體系之改善(A)總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成績，把效果好的總結(jié)提煉，上升為“標(biāo)準(zhǔn)”處置遺留問題，將其轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)

七、招聘如何應(yīng)用PDCA?

1.招聘體系之P分析所需崗位人員的任職資格和工作職責(zé)涉及模擬測試的題目和步驟，準(zhǔn)備好相關(guān)的資料2.招聘體系之D現(xiàn)場招聘人員形象/不同崗位面談的內(nèi)容及會場的安排與布置3.招聘體系之C招聘體系總成本效用的達(dá)成情況4.招聘體系之A招聘實施過程中面試問題設(shè)置的科學(xué)性和成功性面試方法選擇和使用的正確性

八、績效考核的PDCA

1.績效體系之P重新回顧公司經(jīng)營指導(dǎo)方針，經(jīng)營理念，現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，各崗位任職說明書評估公司一切與績效管理有關(guān)的制度調(diào)查全體員工(含各管理層)對績效管理的認(rèn)識度與態(tài)度，以及對公司的滿意度分析目前員工工作環(huán)境與狀況涉及系統(tǒng)循環(huán)的各個細(xì)節(jié)，并做到程序化、表格化的系統(tǒng)硬件環(huán)境，確定循環(huán)周期必要時組織員工培訓(xùn)對于績效的PDCA流程通過績效面談，確定員工績效合約，建立目標(biāo)管理卡2.績效體系之D**的工作

3.績效體系之C根據(jù)完成的績效指標(biāo)與目標(biāo)績效指標(biāo)，進(jìn)行績效診斷績效反饋面談?wù)页鰶]完成績效目標(biāo)的主要原因采取過哪些補(bǔ)救措施，是否有效提出下一步的解決方法4.績效體系之A對公司所采用的績效管理體系進(jìn)行評估對員工進(jìn)行績效滿意度調(diào)查幫助員工*個人發(fā)展計劃

九、個人如何使用PDCA?

以下是按照PDCA流程寫的工作日志內(nèi)容(初稿來源于網(wǎng)絡(luò))，針對周和月份的另外整理。工作日志模板如下：P：今日計劃：每天計劃要做的7件事情。1.計劃內(nèi)容當(dāng)天計劃要做的事情，一般6-7項(分重點(diǎn)項目，日常項目，臨時工作等，按重要緊急程度)也就是工作事項12345，時間、人物、事項、完成進(jìn)度，關(guān)鍵注意點(diǎn); 制定今天的任務(wù)，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。2.考核標(biāo)準(zhǔn)3.完成情況4.點(diǎn)一盞心燈：養(yǎng)成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進(jìn)的情緒的習(xí)慣。D：今日事務(wù)全記錄，量化目標(biāo)，完成狀態(tài)。實際工作內(nèi)容：當(dāng)天工作事項的工作內(nèi)容、活動結(jié)果，工作完成情況。1.執(zhí)行中的具體工作、日常事務(wù)處理，每天工作流水帳，今天完成的。2.今日靈感：養(yǎng)成隨時記錄自己的靈感(主意、點(diǎn)子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等)，防止智力資源的浪費(fèi)的習(xí)慣。將一些突發(fā)的寫作靈感隨時記錄，定時整理。包括每天發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題的方法、合理化建議及臨時的靈感，只言片語等。只要想到就可以記錄下來，隨時隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時記錄和實踐;3.今日學(xué)習(xí)：知識積累，養(yǎng)成每天晚上回顧當(dāng)天所學(xué)知識，及時復(fù)習(xí)、默寫下來并保存的習(xí)慣。每天學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)具體內(nèi)容，效果，如何在工作中實用4.每天寫經(jīng)理人日記，在管理工作中經(jīng)常會遇到一些小問題或突然之間來了靈感。這些都應(yīng)當(dāng)記 錄下來 ，否則就太可惜了。C：檢查問題點(diǎn)在處理本項工作的過程中發(fā)現(xiàn)的問題,潛在風(fēng)險，工作中應(yīng)注意的情況。解決對策：對于發(fā)現(xiàn)的問題，你如何去解決。A：今日反省：養(yǎng)成每天反思自己的學(xué)習(xí)、工作、思想、行為，在反思中成長，在反思中前進(jìn)的習(xí)慣。每天晚上總結(jié)歸納：經(jīng)驗總結(jié)，總結(jié)一天的工作得失。1.當(dāng)天工作亮點(diǎn)、工作心得、每天心得感受。2.改進(jìn)方法：當(dāng)天工作教訓(xùn)、建議，要對所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風(fēng)險及其規(guī)避措施，完成下一步的幾點(diǎn)行動措施。3.突然閃現(xiàn)的靈感，對某事某物的看法：今天什么事情沒做完?(做完了什么事)、今天什么事情沒做好?(做好了什么事)、今天什么事情沒有做?(做了什么事)P：明天計劃明天該做什么事?明天該怎么做好該做的事?明日規(guī)劃：養(yǎng)成每天晚上規(guī)劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時提醒，做到 “當(dāng)日事，當(dāng)日畢”的習(xí)慣。今日事今日畢，那么，從今天開始就養(yǎng)成PDCA的好習(xí)慣吧!





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