ISO9001：怎樣與顧客進(jìn)行溝通

時(shí)間：2021-09-30作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長(zhǎng)春分公司瀏覽：160

在闡述溝通內(nèi)容時(shí)，已經(jīng)提出了一些**的溝通方法，如廣告宣傳、使用說(shuō)明書(shū)、合同評(píng)審、顧客調(diào)查等等。但僅有這些還是不夠的，還需要有多方面的溝通渠道和溝通方法。組織可以通過(guò)這些方法，達(dá)到溝通目的。
（1）組織形象宣傳
組織形象是吸引顧客的重要因素。一個(gè)好的組織形象可以使顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，從而有利于溝通，較有利于組織參與競(jìng)爭(zhēng)。組織可以通過(guò)多種手段，包括贊助公益活動(dòng)等方法，來(lái)提高組織的形象。
（2）產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)展銷
這不僅是一種銷售手段，而且也是一種溝通方式。通過(guò)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)演示或試用，可以彌補(bǔ)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的不足。
（3）顧客使用培訓(xùn)班
對(duì)使用要求高的產(chǎn)品，組織可以通過(guò)開(kāi)辦培訓(xùn)班的方式，與顧客溝通，使他們掌握使用產(chǎn)品的技能。
（4）顧客聯(lián)誼會(huì)
在顧客自愿的基礎(chǔ)上組織顧客聯(lián)誼會(huì)，顧客之間可以互相交流學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的技能，組織也可以通過(guò)聯(lián)誼會(huì)獲取自己所需要的信息。
（5）邀請(qǐng)顧客參觀或進(jìn)駐本組織
對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種參觀可以加強(qiáng)其對(duì)組織的信任，并達(dá)成溝通。對(duì)集團(tuán)購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，參觀或進(jìn)駐（例如派駐代表）有利于雙方直接溝通，特別是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控，較能增強(qiáng)信心。
（6）售后服務(wù)日活動(dòng)
選擇合適時(shí)間，舉辦各種與顧客相關(guān)的活動(dòng)，如巡回修理、走訪、知識(shí)講座、新產(chǎn)品展示等，與顧客溝通。
（7）有獎(jiǎng)?wù)骷庖?jiàn)
對(duì)顧客反饋較少的產(chǎn)品，可以采用有獎(jiǎng)?wù)骷庖?jiàn)的活動(dòng)，以獲得更多的顧客的意見(jiàn)和建議。
（8）定期回訪
對(duì)顧客定期回訪，以征求意見(jiàn)和建議，并幫助進(jìn)行維修
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