沈陽(yáng)網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)提高dsr評(píng)分

時(shí)間：2021-10-06作者：沈陽(yáng)市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：26

小編過(guò)去發(fā)了好多的帖子在強(qiáng)調(diào)dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分，這說(shuō)明了dsr對(duì)于店鋪的重要性，那么怎樣維護(hù)好dsr評(píng)分不往下掉，下面給大家說(shuō)下小技巧。

 

Dsr變綠分析

客戶(hù)服務(wù)接待

首先，客服似乎是個(gè)非?；A(chǔ)的崗位，從表面上來(lái)看并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用，這也是很多賣(mài)家被坑的主要原因之一，其實(shí)客服環(huán)節(jié)是非常有影響力的。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不僅要做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，較重要的是要重視服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在是服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)物中較注重享受商店服務(wù)，所以客服接待質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。

 

如果客服的工作態(tài)度是客戶(hù)來(lái)了，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，甚至回復(fù)的態(tài)度很是敷衍和否定的話，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，結(jié)果只有一個(gè)，那就是會(huì)嚴(yán)重影響商店的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度。

 

顧客對(duì)于快遞的不滿

有時(shí)候客戶(hù)投訴好餓差評(píng)，造成的原因不是產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量不到位，而是因?yàn)榭爝f并沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，讓客戶(hù)部開(kāi)心的話，客戶(hù)于是給了差評(píng)。

 

事實(shí)上，對(duì)于合作的快遞，必須要在客戶(hù)下單的時(shí)候編輯好信息，另一種是預(yù)測(cè)快遞的交付時(shí)間，讓買(mǎi)家知道大概收到包裹的時(shí)間，讓客戶(hù)有一個(gè)心理基礎(chǔ)，而不是焦急的等待。其中較關(guān)鍵的是商家在再次選擇快遞合作時(shí)，一定要結(jié)合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合考慮選擇哪家快遞，同時(shí)一定要與快遞保持良好的關(guān)系。

 

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