沈陽天貓網(wǎng)店托管客服互動轉(zhuǎn)化方式

時間：2021-10-26作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：206

客服的互動轉(zhuǎn)化

客服是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一步，買家進(jìn)店通過旺旺詢問的時候需要快速回復(fù)，需要熟悉產(chǎn)品等相關(guān)的業(yè)務(wù)，解決買家的問題進(jìn)而轉(zhuǎn)化。那么客服需要掌握的技巧為

 

1.換位思考，引導(dǎo)下單

客服接到顧客的時候，要學(xué)會換位思考，有部分顧客有意購買，會在小細(xì)節(jié)上不斷詢問，在這個時候，一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，要耐心地逐個解答。解決了小問題，那么訂單也就成交了。

2.二選一技巧

當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的客服話術(shù)技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是您那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很*就下決心買了。

3.試用看看技巧

顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

 

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