旅行社門(mén)市部負(fù)責(zé)人個(gè)人賬戶收取出境旅游保證金，事后不能退還，旅行社總部應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退賠責(zé)任

時(shí)間：2021-11-24作者：北京東迅律師事務(wù)所瀏覽：252

旅行社門(mén)市部負(fù)責(zé)人個(gè)人賬戶收取出境旅游保證金，事后不能退還，旅行社總部應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退賠責(zé)任

 

案例總結(jié)：

 

（1）分公司、門(mén)市部等與客戶簽訂加蓋總公司印章的合同，總公司以分公司、門(mén)市部等不能簽約、只能招攬業(yè)務(wù)、追趕經(jīng)營(yíng)范圍為由，不予認(rèn)可合同效力，不能成立。

（2）分公司或門(mén)市部負(fù)責(zé)人以總公司的制式合同與客戶簽約并據(jù)此收款行為，客戶有理由相信，負(fù)責(zé)人的行為是職務(wù)行為，負(fù)責(zé)人的行為是公司行為，負(fù)責(zé)人的收款是代表公司收款。

（3）旅游合同中未明確收款賬戶、收款人，客戶可以根據(jù)分公司或門(mén)市部負(fù)責(zé)人的要求向其個(gè)人賬戶付款，客戶有理由相信公司收到款項(xiàng)，而不是負(fù)責(zé)人個(gè)人收款。旅行社主張客戶應(yīng)向分公司或門(mén)市部負(fù)責(zé)人個(gè)人主張退還，法院不予支持，旅行社有義務(wù)向客戶返還全部款項(xiàng)。

（4）對(duì)旅行社質(zhì)疑客戶的如無(wú)旅行社出具的保證金收據(jù)、旅游合同中提示了收款銀行、分公司或門(mén)市部負(fù)責(zé)人個(gè)人曾退還部分出境旅游保證金、保證金條款在旅游合同上手寫(xiě)的不是打印的、合同簽訂地點(diǎn)不是在旅行社或門(mén)市部等等，法院均認(rèn)為不能對(duì)抗客戶作為善意相對(duì)人，旅游合同是雙方形成合同關(guān)系的基礎(chǔ)，分公司或門(mén)市部的負(fù)責(zé)人根據(jù)該旅游合同給客戶一種足夠的信賴，負(fù)責(zé)人的行為就是職務(wù)行為，而不應(yīng)苛求客戶。

（5）公司對(duì)公司的工作人員的行為具有監(jiān)督、管理的義務(wù)。旅行社與客戶簽訂的合同是雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一部分，同時(shí)分公司或門(mén)市部負(fù)責(zé)人的行為也是公司據(jù)此享有和承擔(dān)權(quán)利、義務(wù)的一部分，如果對(duì)客戶存在侵害，總公司、旅行社總部對(duì)此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任、賠償責(zé)任。

 

附參考案例：北京市*三中級(jí)人民法院（2020）京03民終5584號(hào)民事判決書(shū)

（注：另還有北京三中院審結(jié)的36起類似案例）


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