紅河電話呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間：2022-03-28作者：云南黑莓科技有限公司瀏覽：138

大家都知道呼叫中心系統(tǒng)有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，但很少人知道它的強(qiáng)大之處，真正專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能擁有十幾個(gè)統(tǒng)計(jì)功能，這篇文章就來詳細(xì)了解一下。
呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能
1、呼入呼出明細(xì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)呼入呼出記錄，信息包括智能排隊(duì)、未接通坐席、已接通坐席。
2、坐席話務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以坐席為單位的呼入呼出記錄信息。
3、漏話報(bào)表：統(tǒng)計(jì)已呼入系統(tǒng)但未被坐席接起的記錄信息。
4、坐席績效報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以坐席為單位設(shè)置的考核績效類報(bào)表。
5、技能組話務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以技能組為單位設(shè)置的考核指標(biāo)類報(bào)表。
6、呼叫中心整體話務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)呼叫中心整體考核指標(biāo)類報(bào)表。
7、坐席話務(wù)量圖表：按日期或按坐席統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)段內(nèi)，選定坐席的每天或每月的通話量、呼入量、呼出量、總通話時(shí)長、平均通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)。
8、地區(qū)分析圖表：按熱線號(hào)碼或按隊(duì)列統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)段內(nèi)選定號(hào)碼的各個(gè)地區(qū)呼入通話的數(shù)量。
9、小時(shí)進(jìn)線量分析圖表：按熱線號(hào)碼或技能組統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)段內(nèi)選定號(hào)碼的各時(shí)間段呼入通話的數(shù)量。
10、手機(jī)固話分析圖表：統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段所有來電的手機(jī)和固話的比例。
呼叫中心系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能除了以上幾個(gè)，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義報(bào)表，根據(jù)字段自定義生成報(bào)表，字段也可以修改配置。

云南黑莓科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),號(hào)碼認(rèn)證,網(wǎng)關(guān)等

• 詞條

  詞條說明

• 曲靖市呼叫中心系統(tǒng)軟件

  ? ? ? ?醫(yī)院和常規(guī)的公司企業(yè)不同，對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)需求也不同，醫(yī)院都有**的醫(yī)療管理系統(tǒng)，常見的有：門診信息管理系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。曲靖市呼叫中心系統(tǒng)軟件在醫(yī)院并不是獨(dú)立運(yùn)行的，需要接入醫(yī)院的管理系統(tǒng)，提高相關(guān)部門的工作效率。? ? ? ?能接入醫(yī)院的呼叫中心

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  ? ? ? 呼叫中心僅僅是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)部門，而這個(gè)部門要想使其運(yùn)作起來，就必須和公司的其它部分合作。在運(yùn)營、管理和維護(hù)上，企業(yè)不可能花費(fèi)大量的人力、財(cái)力和成本。企業(yè)呼叫中心應(yīng)該把復(fù)雜的技術(shù)與界面結(jié)合在一起，并盡可能地使用集成的設(shè)備和軟件。? ? ? ?企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模都在不斷地變化，企業(yè)的呼叫中心必須能夠迅速地適應(yīng)市場(chǎng)的

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  1、用企業(yè)真實(shí)信息取代陌生號(hào)碼或被標(biāo)記號(hào)碼，在用戶終端進(jìn)行展示，平均提升2倍意向接通率，降低外呼成本。 2、企業(yè)號(hào)碼在各平臺(tái)的展示信息統(tǒng)一，直接提升企業(yè)品牌形象，讓更多人了解企業(yè)信息。 3、專業(yè)認(rèn)證平臺(tái)，品牌號(hào)為企業(yè)提供較*的第三方認(rèn)證，提高號(hào)碼可信度。 4、無論電話是否接通，號(hào)碼均可將留存在客戶的通話記錄，相當(dāng)于為企業(yè)打造了一張“電子名片”，方便客戶再次聯(lián)系，增加銷售成單率。 5、號(hào)碼與品牌相

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