如何解決辦公設(shè)備維修后服務(wù)顧慮？

時間：2022-06-24作者：福州市國順電子科技有限公司瀏覽：163

“復(fù)印機(jī)老卡紙,不清楚哪個零件壞了,該找誰來修?”、“打印機(jī)遲遲不出紙,維修師傅來竟然換了一堆零件”、“空調(diào)打開有一股子貓尿味,請人來清洗竟然花了幾百塊,這合理嗎”在生活中,一些公司行政人員經(jīng)常遭遇辦公設(shè)備維修后服務(wù)的弊端,找不到人修、上門速度慢、過度維修、無理收費、服務(wù)還差等多重問題。
辦公設(shè)備維修行業(yè)歸根結(jié)底就是“散、貴、黑”。業(yè)內(nèi)人士坦言,辦公維修的水很深,一位OA租賃行業(yè)老總送了一臺復(fù)印機(jī)給開工廠的同學(xué),后來同學(xué)找他抱怨辦公設(shè)備維修費用高,這位老總仔細(xì)查了一下維修清單,才發(fā)現(xiàn)問題出在維修工程師把不該換的零件都更換了。
辦公設(shè)備一般是誰賣就誰來修,但是各大OA品牌面臨著維修體系成本太高,5-6級城市服務(wù)無法覆蓋,急需有個大平臺跨品牌整合服務(wù)資源,提高維修行業(yè)效率,降低服務(wù)成本;對于公司用戶來說,假如3個品牌的復(fù)印機(jī)需要修理,按常理需聯(lián)系3家廠商來維修,會遭遇單品維修量不大,服務(wù)商不太愿意上門維修,不好找人修、慢、貴的尷尬情況。
其次是線下的門店以及門店擁有的這些技師,他們是提供服務(wù)的主體。通過互聯(lián)網(wǎng)手段,打通信息流,這些門店可以獲得充足的客流量,充分釋放出現(xiàn)有的生產(chǎn)力。事實上這較有可能也將減少消費者遇到的“坑”(有了充足穩(wěn)定的客源,誰也不想砸了自己的招牌)。
最后是辦公電子設(shè)備企業(yè),一旦擁有了足夠規(guī)模的線下資源,完全可以給家電企業(yè)提供整套的售后維修解決方案,企業(yè)方也可以降低售后這塊的運營成本。并且這套方案是可以同時提供給多個企業(yè)的。辦公維修需求是不受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響的剛性需求,隨著電商進(jìn)入辦公維修領(lǐng)域,今后該市場的價格和服務(wù)將會越來越透明。

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• 如何解決辦公設(shè)備維修后服務(wù)顧慮？

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