如何選擇合適的電話機器人？

時間：2022-07-20

隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，人工智能也在不斷發(fā)展，走進各行各業(yè)，使企業(yè)運營、業(yè)務或服務變得較高效。銷售行業(yè)也不例外，受疫情的影響，傳統(tǒng)線下業(yè)務和辦公方式受到很大沖擊，而線上辦公協(xié)作、營銷、消費、娛樂、服務等方面呈爆發(fā)式增長。越來越多的線下場景遷移到線上運營，服務時間變成24小時在線，業(yè)務量大量增長，唯有智能電話機器人才能帶領企業(yè)應對這突如其來的線上轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。這讓許多需要轉(zhuǎn)型的銷售公司躍躍欲試，卻又不知道如何選擇合適的電話機器人？下面給大家解答下該從哪些方面篩選出有效助力企業(yè)提升營銷效率的電話機器人。
選擇一款合適的智能電話機器人，需要從以下5個方面綜合考慮：
1.電話機器人對話體驗
大部分品牌的電話機器人識別率，反應差距基本都在毫秒，我們通過聽覺感受難以分出高下。但是我們需要對比打斷對話能力，轉(zhuǎn)接人工銜接能力，大數(shù)據(jù)話術(shù)庫，機器人應變能力等等來做篩選。
2.通話細節(jié)，后臺操作細節(jié)比較
識別錄音員的專業(yè)水準及音質(zhì)清晰度，也是體現(xiàn)智能電話機器人產(chǎn)品好壞的重要標準之一?，F(xiàn)在9成的品牌機器人，都是一字一字朗讀課文念稿子，真人對話，一定是抑揚頓挫，語氣情緒不斷變化的，好的電話機器人公司一定會提前錄制話術(shù)，選擇優(yōu)秀的專業(yè)錄音員，專業(yè)錄音棚等方面，來提升通話的流暢性。
后臺操作系統(tǒng)的創(chuàng)新升級能力，比如對男女用戶的辨別，意向客戶的分類，通話結(jié)束后對意向客戶的短信鞏固等等細節(jié)功能都是需要考察的地方。
3.系統(tǒng)穩(wěn)定性，是否具備研發(fā)能力
判斷一個機器人在呼叫中心是否穩(wěn)定，我們可以通過系統(tǒng)是否能處理高并發(fā)，高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常電話量的呼出呼入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是否丟失，來電號碼是否顯示正確，通話過程中是否經(jīng)常出現(xiàn)斷線、噪音來判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。能否保證數(shù)據(jù)儲存和通信過程中的安全性，這些都是尤為重要的。主要是要看這個公司有沒有獨立的研發(fā)團隊，是否具備產(chǎn)品的較新迭代升級能力。建議在合同簽署之前先試用一下系統(tǒng)之后再做選擇。
4.運維支撐和售后服務
中小企業(yè)在選擇電話機器人時，運維是**的，專業(yè)的研發(fā)和系統(tǒng)運維團隊可以確?？蛻粝硎軆?yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務。

云南黑莓科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),號碼認證,網(wǎng)關(guān)等

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詞條說明
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