本文通過對企業(yè)內審員隊伍建設的現狀以及管理中存在的問題進行分析，提出構建較為系統(tǒng)的內審員管理模式的思路建議。
質量管理體系內部審核員（以下簡稱“內審員”）是企業(yè)質量管理體系活動開展的重要人力**，尤其是對于體系內部審核活動而言，有著舉足輕重的作用。內審員的好壞，往往直接影響到內部審核活動的成效。因此，企業(yè)建立一支優(yōu)質的內審員隊伍非常重要。
企業(yè)內審員隊伍建設的現狀及存在的問題
1.選拔機制不夠嚴謹科學
目前，企業(yè)內審員隊伍本著全員參與的理念，一般由體系所覆蓋的各單位向質量管理部推薦，然后由質量管理部組織培訓并進行考核，對培訓合格的員工發(fā)放內審員培訓合格證等相關證書。內審員的考核內容主要以筆試為主，筆試多以質量管理體系相關標準為主，部分企業(yè)會有內部題庫可供選擇。但是，對內審員的能力素質的考核，不僅要求有一定的知識積累，還要求有一定的審核素質，包括溝通、觀察、臨場反應及應變能力等，這些能力是筆試無法體現的。
2 .審核能力不能滿足審核需求
國家法律、法規(guī)和標準等相關制度在不斷完善較新，企業(yè)生產技術在持續(xù)創(chuàng)新提升，審核準則在不停地發(fā)生變化。內審員必須不斷學習，以保證工作能力能夠滿足審核需求，確保審核的公正性、客觀性和獨立性。
內審員的知識儲備渠道一方面通過自我學習進行較新，另一方面通過企業(yè)組織培訓。企業(yè)組織的培訓，一般委托認證或培訓第三方機構進行，培訓的內容主要為質量管理體系相關標準，因此培訓與企業(yè)管理實際存在一定的脫節(jié)。內審員不但需要有一定的知識儲備，還需要具有一定的審核技巧，這些能力需要在實戰(zhàn)中鍛煉提升。但是，企業(yè)一般只能提供一次集中審核的機會供審核員實戰(zhàn)，有限的名額和次數，以及工作的特殊性，導致企業(yè)內審員的培養(yǎng)周期較長，存在斷層現象。
3.激勵制度不到位
審核活動是一項與評價有關的技術活動，內審員是審核主體，其身份具有裁判性質。目前，很多企業(yè)對內審員不重視，不能給到相應的激勵措施，導致公司內進行審核時，很難抽調出完全符合條件的審核員，甚至會出現懈怠現象。
企業(yè)內審員管理模式初探
1.創(chuàng)新人才選拔機制
企業(yè)要正視內審員對于企業(yè)質量管理體系各項活動開展的重要作用。在內審員選拔過程中，首先對培訓內容進行豐富和創(chuàng)新，培訓內容不僅要包括質量管理體系相關標準文件，同時要增加企業(yè)自身的質量管理體系手冊文件、技術標準等內容，形成一套較為系統(tǒng)的、貼近企業(yè)實際的培訓課程，幫助內審員構建全面的知識儲備；其次考試的形式也要進行創(chuàng)新，在筆試的同時，探索增加實操演練，如模擬演練與受審核單位的溝通話術、對于體系標準的口語化轉述等，對內審員進行較為全面的綜合素質考核。確保能夠選拔出企業(yè)所需的、優(yōu)秀的內審員，堅實構建起一支素質強硬的人才隊伍。
2.建立持續(xù)培養(yǎng)模式
建立較為系統(tǒng)的、可持續(xù)的內審員培養(yǎng)模式，增進內審員審核知識和審核技能，幫助內審員快速成長、成才，并形成“傳幫帶”的人才延續(xù)模式。首先，要對內審員進行級別的劃分，并確立明確的任職資格和晉級標準，如設立一級內審員、二級內審員、三級內審員等。一級內審員需具備擔任審核組長的能力和資格，二級內審員需具備獨立審核的能力和素質，三級內審員需具有一定的審核知識，多為新晉內審員。其次，要按照審核員的級別，進行針對性的培訓，因材施教、循序漸進，實現內審員隊伍的整體提升。
3.明確合理使用標準
內審員參與企業(yè)內部審核活動，需要進一步明確抽調使用標準。審核組織由一級審核員擔任，審核組員由二級內審員和三級內審員構成，并按照兩名二級內審員配備一名三級內審員的比例進行內審員配置，在滿足審核組數量的同時，在實踐中鍛煉各級內審員的專業(yè)技能。同時，內審員的使用，一方面要與其本職工作結合，既要專業(yè)又要全面，對其成長路線進行規(guī)劃，另一方面要與其審核經歷進行掛鉤，作為晉級較**別內審員的依據，督促其積極參與內部審核，發(fā)揮較大的作用。
4.開展科學考核評價
為確保內部審核活動的有效開展，督促內審員高效完成內部審核工作，需建立較為科學的綜合考核評價體系。首先，企業(yè)質量管理部門要對內審員記錄的全面性、準確性、規(guī)范性進行指導和建議，作為綜合考核評價的依據；其次，審核組長要對審核組員的現場審核表現進行客觀評價，如知識的掌握、審核發(fā)現的準確性、問題挖掘的深入性、溝通描述的恰當性等方面；再次，受審核單位要對審核組員的現場審核表現進行評價，圍繞審核的公正性、專業(yè)性以及給受審核單位提出建議等方面進行考核評價。
5.構建有效激勵機制
為持續(xù)保證內審員工作的積極性，企業(yè)需構建一套有效的激勵制度，激發(fā)內審員工作積極性。**，制定年度考核制度，結合考核結果，對內審員級別進行可上可下、可進可退的管理機制，不同級別的內審員在承擔不同審核任務的同時，享受不同的待遇；*二，為激發(fā)內審員主動學習的動力，給予一定額度的日常學習費用補助，讓其用以購買相關學習資料，支持審核員進行審核知識的自我較新；*三，定期選拔表現優(yōu)秀或者有**貢獻的內審員，給予一定的獎勵。
結論
企業(yè)內審員是企業(yè)質量管理活動中的重要力量，要把內審員選拔好、培養(yǎng)好、使用好，確保其能夠發(fā)揮較大的作用。
本文通過對內審員現狀的分析，圍繞選拔機制、培養(yǎng)模式、使用標準、評價體系和激勵模式，提出了部分見解和思路，呼吁企業(yè)能夠建立一支 “召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”的優(yōu)秀內審員隊伍，為企業(yè)全面高質量發(fā)展作出積極的貢獻。
信息來源 《質量與認證》雜志2022年8月刊｜聲明：本文所用視頻、圖片、文字部分來源于互聯網，版權屬原作者所有。如涉及到版權問題，請及時和我們聯系，核實后協(xié)商處理或刪除。
