Teams是微軟較新推出的企業(yè)團(tuán)隊(duì)通信解決方案。自推出以來越來越多的企業(yè)選擇teams作為團(tuán)隊(duì)的主要通信工具。其中一個(gè)亮點(diǎn)就是,微軟Teams加入了連接電話網(wǎng)絡(luò)的能力。這一設(shè)計(jì)也讓Teams追趕了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通信的范疇,Teams下面的用戶也可以直接給企業(yè)的外部用戶進(jìn)行電話溝通。
微軟Teams direct routing的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
Teams的語(yǔ)音通信結(jié)構(gòu)為SAAS結(jié)構(gòu),和SKYPE FOR BUSINESS不同。他目前沒有私有化部署的版本。**teams的用戶都通過互聯(lián)網(wǎng)接入到微軟OFFICE 365的teams平臺(tái)。Teams擁有接聽和撥打傳統(tǒng)PSTN電信網(wǎng)絡(luò)的能力,這一功能的實(shí)現(xiàn)是通過微軟的direct Routing 平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)行的。目前接入號(hào)碼主要有兩種形式
這種方式只要在微軟的office 365就可以配置完成。但是這種方式只能在美國(guó)或者其它區(qū)域和微軟和當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商有合作的區(qū)域提供。目前在亞洲地區(qū),距離中國(guó)比較近的閩臺(tái)地區(qū)可以提供這類號(hào)碼。如果要連接這些號(hào)碼,需要購(gòu)買微軟的 需要Microsoft 365 Business Voice或者Phone system許可的。
這種方式不受區(qū)域的限制,在任何國(guó)家都可以使用。只要企業(yè)使用微軟認(rèn)證的SBC就可以完成現(xiàn)有電話號(hào)碼的連接。在中國(guó)大陸區(qū)域內(nèi),由于微軟目前沒有和當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商完成號(hào)碼的接入業(yè)務(wù)。所以也只能采取SBC的方式接入電話號(hào)碼。本文也主要討論這種解決方案。
需要具有微軟認(rèn)證的支持Teams Direct Routing SBC。這點(diǎn)非常重要,只有經(jīng)過微軟認(rèn)證的產(chǎn)品,才可以確保TEAMS和電話網(wǎng)絡(luò)的連接不出現(xiàn)問題。這里我們推薦使用經(jīng)過微軟Teams認(rèn)證的SBC類產(chǎn)品。
需要內(nèi)部IP地址和公網(wǎng)IP地址,用于SBC的發(fā)布,同時(shí)對(duì)于此些IP在*墻上要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的端口準(zhǔn)許列表。公網(wǎng)IP地址必須是固定IP地址。
Office 365的默認(rèn)域名無法支持Direct Routing。因此需要企業(yè)字有的域名,比如說,該域名需要在Office 365中添加,并獲得驗(yàn)證。
Teams與SBC之間需要使用加密的SRTP和TLS來確保信令和媒體的安全性。因此需要第三方公網(wǎng)證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)為SBC頒發(fā)證書,證書中需要包含所有SBC的FQDN。這里只要配備好域名,比如說的相關(guān)SSL證書即可
以下是實(shí)現(xiàn)Direct Routing所需要的許可 Phone System許可.關(guān)于具體選擇什么許可,可以聯(lián)系我們。
二、中國(guó)區(qū)Teams連接的知識(shí)點(diǎn)
中國(guó)區(qū)Teams連接電話網(wǎng)絡(luò)和國(guó)外不太一樣。由于電信管制的原因,中國(guó)區(qū)連接電話網(wǎng)絡(luò)需要一個(gè)重要的中轉(zhuǎn)設(shè)備 SBC 。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員還需要準(zhǔn)備好符合企業(yè)情況的號(hào)碼資源。這些號(hào)碼資源主要有3種形式:
1. 普通電話線-銅線 。這種是中國(guó)境內(nèi)較普遍的電話線,一般打電話到營(yíng)業(yè)廳都可以申請(qǐng)得到。
2. 數(shù)字E1中繼線路 。這種線路需要大型企業(yè)才可以消費(fèi)得起。一般抵消在¥3000左右
3.SIP中繼號(hào)碼接入 。要獲取這些號(hào)碼,建議和運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通
建議使用Teams 的用戶選擇IMS中繼接入。這種接入方式在長(zhǎng)三角地區(qū)可以輕易申請(qǐng)得到。其它的地區(qū)的,請(qǐng)去運(yùn)營(yíng)商的負(fù)責(zé)政企部門的客戶客戶經(jīng)理去申請(qǐng)。
選擇什么樣的微軟365版本,這個(gè)可以根據(jù)企業(yè)的要求來做決定,這里我們列出包含Teams的相關(guān)許可
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· Office 365 E5
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· Common Area Phones
1.SBC需要的內(nèi)網(wǎng)IP地址
SBC可以安裝在企業(yè)的辦公網(wǎng)絡(luò)或者云端,主流的企業(yè)都會(huì)選擇安裝在內(nèi)網(wǎng)。既然是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,企業(yè)肯定要配備一個(gè)內(nèi)網(wǎng)的IP地址給到SBC
2.SBC需要的固定公網(wǎng)IP地址
連接微軟肯定需要一個(gè)固定的公網(wǎng)IP地址。微軟才可以把呼叫從OFFICE 365送到企業(yè)的SBC。通過SBC才能把電話呼叫送到語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或者是SIP中繼線路。有些朋友會(huì)問說,動(dòng)態(tài)IP+動(dòng)態(tài)域名解析是否可以?這里是不行的,請(qǐng)去準(zhǔn)備好固定的公網(wǎng)IP地址。當(dāng)然如果企業(yè)目前沒有公網(wǎng)IP,然后打算搭建DEMO測(cè)試,也可以選擇在云端部署SBC.
3.安裝SBC的域名
微軟要求,企業(yè)使用域名指向SBC。這里管理員可以用一個(gè)二級(jí)域名指向固定IP的SBC。
4.安裝SBC域名匹配的SSL證書
為了確保語(yǔ)音通話的安全性,請(qǐng)為相應(yīng)的域名申請(qǐng)SSL證書,然后再導(dǎo)入的SBC里面。
5.SBC的端口優(yōu)化
微軟Teams通信需要企業(yè)網(wǎng)管打開相應(yīng)的端口,由于Teams是屬于SAAS結(jié)構(gòu)。需要網(wǎng)管對(duì)Teams的服務(wù)器IP做相應(yīng)的白名單優(yōu)化。
6.帶寬的優(yōu)化
為了確保通話品質(zhì),請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理員為Teams語(yǔ)音通話優(yōu)化帶寬
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化設(shè)置較好的語(yǔ)音品質(zhì),可以注意設(shè)置QOS.
現(xiàn)在是2021年了,有很多企業(yè)原來已經(jīng)有自己的銅線電話線很多年了,而且中國(guó)的很多運(yùn)營(yíng)商無法把這種接入方式轉(zhuǎn)換成數(shù)字中繼,或者IMS。在這種場(chǎng)景下,只能選擇使用FXO網(wǎng)關(guān)接入。FXO的選擇非常重要。以我從事IP語(yǔ)音通信15年的經(jīng)驗(yàn)來說,銅線轉(zhuǎn)SIP信令是較*出現(xiàn)語(yǔ)音品質(zhì)問題的。到了后面,很多客戶抱怨。往往到后最后,還是FXO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)品質(zhì)的問題。很多品牌的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)雖然做到了轉(zhuǎn)換的功能,但是無法確保語(yǔ)音清晰穩(wěn)定的轉(zhuǎn)換,往往通話會(huì)出現(xiàn),雜音,或者斷斷續(xù)續(xù)的聲音。尤其是在網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)的時(shí)候。
數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)的選擇相對(duì)來說,操的心就少些。因?yàn)?/span>E1/T1技術(shù)比較成熟,在轉(zhuǎn)換成SIP的時(shí)候。語(yǔ)音失真相對(duì)于銅線線路會(huì)小很多。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些客戶還有一些幾年前的網(wǎng)關(guān)還處在正常的使用中。其語(yǔ)音品質(zhì)也比一般的網(wǎng)關(guān)要好些。
在中國(guó),這其實(shí)是我較推薦的電話語(yǔ)音接入方式。因?yàn)?語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換,可以直接使用。IMS已經(jīng)在中國(guó)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部普遍使用了,大家只要公司的電話費(fèi)體量夠,找運(yùn)營(yíng)商的客戶經(jīng)理喝茶聊天,一定可以申請(qǐng)下來。
微軟官方有*的SBC軟件的品牌,請(qǐng)用戶在選擇的時(shí)候*官方的*的品牌。
三、認(rèn)證的終端硬件設(shè)備
本文討論的認(rèn)證的硬件設(shè)備主要有如下幾種類型。他們分別是*機(jī),會(huì)議室系統(tǒng),協(xié)作拾音系統(tǒng),顯示器和USB外設(shè)耳機(jī)。
*機(jī)是給微軟Teams用戶使用的桌面終端。目前微軟認(rèn)證的*機(jī)主要有3個(gè)品牌。這些設(shè)備都內(nèi)置Teams客戶端。只要開機(jī)后登錄用戶自己的Teams賬戶既可以使用。登錄之后,管理員可以在后臺(tái)對(duì)他們進(jìn)行完整的管理。這些管理包括,配置,升級(jí)軟件。
會(huì)議室系統(tǒng)終端主要是給大型的會(huì)議室配備的終端系統(tǒng)。這些會(huì)議室都往往是20-30人員以上的會(huì)議室。這些終端由多個(gè)組件組成,他們包括攝像頭,拾音器,和音箱等。
這些終端是專門為3-8人的小型會(huì)議室準(zhǔn)備的終端。他們往往是麥克風(fēng),拾音器和音箱一體化的設(shè)備。這些設(shè)備也是內(nèi)置Teams客戶端。登錄Teams賬戶即可使用。
這個(gè)顯示器不是我們說的電腦的顯示器。微軟的官方認(rèn)定為一個(gè)提供生產(chǎn)力的工具,可以把他看作一個(gè)類似平板的終端,通過它和電腦的Teams可以完成很多提高效率的工作。
這個(gè)是較受歡迎的終端了。微軟Teams,作為企業(yè)協(xié)作工具。改變了通信方式從桌面終端向耳機(jī)轉(zhuǎn)換的過程。10年前,企業(yè)主流的通信方式還是桌面電話機(jī)。現(xiàn)在智能手機(jī)APP搭配耳機(jī)是較主流的通信方式。
詞條
詞條說明
聯(lián)訊億科是**的呼叫中心承建商,公司經(jīng)常會(huì)接到全國(guó)各地用戶的咨詢,在咨詢建設(shè)呼叫中心過程中,我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,就是很多客戶不知道自己的需求是什么。 你問他有什么需求,他就說沒有什么需求。 你再細(xì)問一下:有多少坐席?他會(huì)告訴你坐席數(shù)量。 你再細(xì)問一下:你們是做客服用的還是營(yíng)銷用的,是以接聽為主,還是以外呼為主?他也會(huì)告訴你要什么。 你再細(xì)問一下:你們以前是怎么接電話的、打電話的?他也會(huì)告訴你。 你再
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MTG2000-4E1數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)MTG2000-8E1數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)MTG2000-16E1數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)MTG2000-20E1數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)呼叫中心網(wǎng)關(guān)接入設(shè)備
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