售后服務(wù)

時(shí)間：2022-10-26作者：湖北嘉力汽車有限公司瀏覽：2

售后服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)宗旨：

用戶至上，以客戶的滿意度為衡量我們一切工作的一標(biāo)準(zhǔn)。

完善的服務(wù)體系：

建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；

為用戶提供全面解決問題的措施，為用戶提供*的服務(wù)。

具體服務(wù)項(xiàng)目承諾：

硬件服務(wù)

質(zhì)量保證：在廠家的用戶手冊或產(chǎn)品規(guī)格說明書所列明的保修條件

下，設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生故障，廠家將對其設(shè)備提供保修服務(wù)。

保修期限：硬件設(shè)備保修期為12個(gè)月。

保修期開始日期：從系統(tǒng)驗(yàn)收合格日開始。

保修服務(wù)：在保修期內(nèi)非因甲方原因損壞的設(shè)備，均可獲得免費(fèi)維修

服務(wù)（含備件）。

1.1服務(wù)時(shí)間：周一至周日，8：30-17：30，包括公休日及法定節(jié)

假日。

1.2響應(yīng)時(shí)間：緊急情況，電話響應(yīng)時(shí)間是2個(gè)小時(shí)，非緊急情況，

電話響應(yīng)時(shí)間為4個(gè)小時(shí)。

1.3電話服務(wù)：當(dāng)客戶在使用設(shè)備時(shí)出現(xiàn)問題，可通過電話咨詢解決。

1.4現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)電話中不能解決時(shí)，對于保修期內(nèi)的設(shè)備，我方將

提供寄修。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如需更換國產(chǎn)配件乙方將在10個(gè)工作日內(nèi)完成維修，國外

配件將在15個(gè)工作日完成維修，在維修期間我方將提供同等品牌、型

號的備機(jī)。

2.保修范圍：保修服務(wù)不包括或不適用于下列情況：

2.1由于不適當(dāng)?shù)氖褂没虮ｐB(yǎng)而造成的故障。

2.2未經(jīng)本公司同意的改動(dòng)或修理而造成的故障。

2.3客戶未能按照廠商規(guī)定的使用環(huán)境或條件(如不穩(wěn)定電源及室溫過

高等)進(jìn)行操作而造成的故障

2.4制造廠商在用戶手冊或產(chǎn)品說明書中說明不予保證的元件、易損件

及消耗品。

2.5校準(zhǔn)及預(yù)防性維修。

2.6自然或人為災(zāi)難。

2.7由于使用非原廠或永拓公司供應(yīng)之軟件、接口或外圍設(shè)備所造成的

故障。

2.8更換件之進(jìn)口關(guān)稅或涉及保修服務(wù)之各種稅項(xiàng)。

2.9在使用設(shè)備時(shí)或設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)所發(fā)生的財(cái)物損失或人員傷亡。

3.0安裝服務(wù)：除非在買賣合約中另有注明，否則在一般情況下，只提

供一次安裝調(diào)試。

安裝現(xiàn)場之要求：

在安裝設(shè)備之前，用戶必須提供下述條件：

3.1要有穩(wěn)定及無干擾的良好地線的電源。

3.2在安裝設(shè)備的兩米范圍內(nèi)應(yīng)設(shè)有電源開關(guān)或插座。

3.3在設(shè)備的所在地，應(yīng)提供符合操作設(shè)備所需的各種供給源(例如：水、

蒸氣、壓縮空氣、泄水道及其它氣體等)

3.4按照制造廠商的產(chǎn)品說明書或有關(guān)文件中所示，提供操作的條件及

環(huán)境。

4.保修期外服務(wù)：保修期外的維修服務(wù)可按次收費(fèi)或采用維修合同

方式。按次收費(fèi)費(fèi)用乃根據(jù)實(shí)際工料消耗及雜項(xiàng)消費(fèi)而定。

技術(shù)支持方式：

電話服務(wù)：用戶遇到的問題可通過電話進(jìn)行解釋或排除故障時(shí)，

售后工程師采取此種方式對用戶進(jìn)行技術(shù)支持。

遠(yuǎn)程支持：對電話指導(dǎo)不能解決的問題，遠(yuǎn)程為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技

術(shù)支持?，F(xiàn)場服務(wù)：采取現(xiàn)場技術(shù)支持的方式，派工程師前往現(xiàn)

場解決問題。











湖北嘉力汽車有限公司專注于直臂式高空作業(yè)車,折臂式高空作業(yè)車,升降平臺(tái)等

• 詞條

  詞條說明

• 售后服務(wù)

  售后服務(wù)內(nèi)容服務(wù)宗旨：用戶至上，以客戶的滿意度為衡量我們一切工作的一標(biāo)準(zhǔn)。完善的服務(wù)體系：建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；為用戶提供全面解決問題的措施，為用戶提供*的服務(wù)。具體服務(wù)項(xiàng)目承諾：硬件服務(wù)質(zhì)量保證：在廠家的用戶手冊或產(chǎn)品規(guī)格說明書所列明的保修條件下，設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生故障，廠家將對其設(shè)備提供保修服務(wù)。保修期限：硬件設(shè)備保修期為12個(gè)月。保修期開始日期：從系統(tǒng)驗(yàn)收

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