如何把展覽服務做得較好？

時間：2023-02-28

作者：上海朗盛展覽服務有限公司

任何服務都會產(chǎn)生費用，在為服務的各項人力、物力、財力以及無法給觀眾提供滿意的服務埋單。主辦單位埋單的錢都是來自主辦單位的總體收入。

我們探討服務模式的**不在于埋單埋了多少，而是如何提升觀眾的滿意度。

很多展覽主辦單位會為了提高自己的服務質(zhì)量，讓員工做問卷調(diào)查，或裝扮成現(xiàn)場的觀眾，了解真實觀眾在參觀時的感受，從而發(fā)現(xiàn)自身在會展服務中的優(yōu)缺點。

服務質(zhì)量高是可以讓觀眾口口相傳的，是會展主辦單位形成**競爭力的重要環(huán)節(jié)，不僅穩(wěn)固了老觀眾，還可以創(chuàng)造了新觀眾，那么，展會的服務怎樣做較能讓觀眾滿意呢？

首先展會觀眾服務是包含觀眾從展前、展會現(xiàn)場到展后的整體展覽活動體驗獲得的感知，由此決定了觀眾對于一屆展會的總體滿意程度。

【解決方法】完善且及時較新的觀眾數(shù)據(jù)庫，確保老觀眾服務的持續(xù)性，新觀眾服務的人性化。

讓服務較高效，較具有針對性，對于曾經(jīng)參加過自辦展覽的觀眾，較需要主辦單位**配置有限的資源，給予較優(yōu)質(zhì)的服務或增值服務，比如說較重要的一點，主辦單位應該讓老觀眾在展會上欣賞到一些與上一屆不同的主題活動，干貨內(nèi)容，新穎設計等，不要讓老觀眾產(chǎn)生”審美疲勞“。還可以考慮為老觀眾提供一些免費的會議入場名額，現(xiàn)場的神秘禮物，免費餐券等，切記主辦單位要說到做到。

同時對于新觀眾，不熟悉展會和展館是根本性問題，主辦單位工作人員應堅持尊重、熱情、主動的原則，同時給予更多的人性化服務，例如現(xiàn)場指示牌應保證正確，清晰，醒目，易懂；現(xiàn)場觀眾簽到流程應盡量縮短；碰到任何問題都可以由附近的工作人員耐心解答等等。

對于主辦單位來說，觀眾服務不可能靠主辦單位全包，展館方，搭建方，物流方，現(xiàn)場餐飲方乃至服務人員應共同發(fā)力，提供令觀眾滿意的服務。另外，為了滿足觀眾多樣化需求，必須引入服務人員競爭機制，并堅持主辦單位主導的作用。分清哪些是觀眾的基本需求，哪些是非基本需求，當服務人員當場無法解答時，應如何操作等，都應該事先培訓到位，以適應觀眾多層次的服務需求。這些都是海珠畢加展覽11年展覽服務經(jīng)驗的總結(jié)，希望對參展商們有所幫助。

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