按鍵評(píng)價(jià)器的功能特點(diǎn)

時(shí)間：2023-08-01作者：廣州如江智能科技有限公司瀏覽：51

隨著生活水平的不斷提高，人們?cè)絹碓阶⒅鼐袷澜绲某溆Ｈ藗儗?duì)售后和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，服務(wù)質(zhì)量高的企業(yè)或者商家對(duì)消費(fèi)者來說也有吸引力。為了博得客戶的青睞，商家和企業(yè)想盡辦法提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，售后服務(wù)和工作人員服務(wù)質(zhì)量很重要。那怎么來評(píng)價(jià)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量呢？智能化的評(píng)價(jià)器應(yīng)運(yùn)而生，很多行業(yè)領(lǐng)域都會(huì)用到評(píng)價(jià)器，如銀行、郵局、證券、通信、金融、餐飲、車管所、政務(wù)、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、稅務(wù)、工商、美容美發(fā)等行業(yè)領(lǐng)域，評(píng)價(jià)器都發(fā)揮著重要的作用，那評(píng)價(jià)器的功能特點(diǎn)有哪些呢？

評(píng)價(jià)器可以用來采集客戶對(duì)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，也是一種服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器。它能夠進(jìn)一步提升窗口服務(wù)企業(yè)形象，提高工作人員業(yè)務(wù)辦理的效率和客戶滿意度，它同時(shí)也是企業(yè)面向個(gè)人的營銷推廣平臺(tái)。評(píng)價(jià)器配合評(píng)價(jià)設(shè)備軟件和后臺(tái)管理軟件,可對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析，同時(shí)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客流量和業(yè)務(wù)量,并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，方便提供有效決策依據(jù)，可以有效的監(jiān)督和提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。有利于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。優(yōu)美聲音提示，讓客戶在愉悅的氣氛中完成服務(wù)評(píng)價(jià)，提高客戶的使用體驗(yàn)感滿意度。另外，客戶只需一點(diǎn)，就可評(píng)價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量，液晶顯示評(píng)價(jià)結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，隨時(shí)了解客戶對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。能與如江排隊(duì)系統(tǒng)無縫對(duì)接，利用排隊(duì)物理控制器或者呼叫軟件控制評(píng)價(jià)器工作，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入，做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一。不僅能同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息、TTS語音同步播報(bào)，還可以發(fā)布通知公告，在特定時(shí)間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳展示，同時(shí)還可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)展一些實(shí)用的應(yīng)用模塊，如意見調(diào)查、叫號(hào)信息展示、顧客投訴等等?？蛻艮k理業(yè)務(wù)后對(duì)其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，可以對(duì)客戶評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并使用專門的應(yīng)用軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成對(duì)比、趨勢(shì)分析結(jié)果，及時(shí)促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度?？蛻舭丛u(píng)價(jià)鍵后，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到后臺(tái)服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，管理員登錄后臺(tái)可進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和打印。評(píng)價(jià)器配合觸發(fā)控制鍵盤、終端軟件和后臺(tái)管理軟件，可對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析，同時(shí)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客流量和業(yè)務(wù)量，并針對(duì)性的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。



有些評(píng)價(jià)器還有排隊(duì)和錄音等功能，有效的解決了排隊(duì)秩序問題，節(jié)省企業(yè)的人力成本和管理壓力。而且還有些智能化的評(píng)價(jià)器已經(jīng)可以線上線下要蓋,可以給我們提供多樣化的評(píng)價(jià)渠道,客戶去辦事的時(shí)候也可以想評(píng)就評(píng)，有很多等級(jí)可以選擇，比如滿意、一般、效率低等等，可以根據(jù)客戶的需求定制，可以改成滿意、一般、不滿意等等。評(píng)價(jià)器不管對(duì)辦事人員還是群眾或者企業(yè)來說都是很方便的，提高了工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到了好的服務(wù)，擁有一個(gè)良好的辦事體驗(yàn)，提高群眾的滿意度，也有利于企業(yè)或者商家維系客戶，建立良好的客情關(guān)系，提高客戶的回頭率，增加企業(yè)的收入，提高企業(yè)或者商家的整體經(jīng)濟(jì)效益。

評(píng)價(jià)器可以實(shí)時(shí)的監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)令客戶對(duì)服務(wù)不滿意的點(diǎn)，然后要求工作人員及時(shí)改正。采集到的評(píng)價(jià)意見可以作為考核工作人員服務(wù)質(zhì)量依據(jù)，并納入績(jī)效考核，讓工作人員在工作中時(shí)刻注意服務(wù)質(zhì)量，提高工作水平和工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。企業(yè)使用評(píng)價(jià)器不僅有利于提高整體服務(wù)水平，還有利于建立良好的口碑，提高經(jīng)濟(jì)效益。從長(zhǎng)期來看，有利于企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

如江科技AP20U按鍵評(píng)價(jià)器是一種按鍵式客戶評(píng)價(jià)器，有若干個(gè)帶表情按鍵或長(zhǎng)條形大按鍵，流線型外觀設(shè)計(jì)，符合人體工學(xué)，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。內(nèi)置插入式員工工號(hào)卡，可顯示服務(wù)人員的照片、工號(hào)、姓名等。廣泛用于銀行、**服務(wù)大廳、工商、稅務(wù)、餐飲、美容美發(fā)等行業(yè)領(lǐng)域，配合客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件，可以對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。該評(píng)價(jià)器采用優(yōu)美聲音提示，加方便客戶的操作，醒目位置設(shè)置顆熒光五角星表征工作人員服務(wù)星級(jí)，客戶按評(píng)價(jià)鍵后，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到后臺(tái)服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，管理員登錄后臺(tái)可進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和打印。

下面是如江科技AP20U按鍵評(píng)價(jià)器的展示圖片：







以下是如江科技AP20U按鍵評(píng)價(jià)器的產(chǎn)品參數(shù)：

包裝說明	紙箱	產(chǎn)品規(guī)格	AP20U
星級(jí)顯示	LED指示5顆藍(lán)色熒光五角星	產(chǎn)品名稱	T型亞克力透明蓋板（按鍵評(píng)價(jià)器）
接口	USB口（音頻口）信號(hào)取電二合一（接呼叫器為音頻口或網(wǎng)口形式）	安全	防窺罩（可選配）
評(píng)價(jià)按鍵	帶表情耐磨按鍵， 3鍵、4鍵、5鍵可選，灰色、彩色可選	供電	電壓5VDC，電流＜200mA
語音	播音員錄音語音內(nèi)容可定制	尺寸	長(zhǎng)120mm*寬111mm*高175mm
Logo	支持定制logo（可選配）	工作環(huán)境	溫度0～50℃，濕度10%～90%RH（無凝露）
外殼材質(zhì)	ABS+PC工程塑膠白色	二次對(duì)接開發(fā)	支持和不同廠家的呼叫器硬件連接及軟件協(xié)議對(duì)接
重量	0.35KG	按鍵評(píng)價(jià)等級(jí)	滿意，一般，不滿意（可根據(jù)客戶需求定制）




那如江科技AP20U按鍵評(píng)價(jià)器的功能特點(diǎn)是什么呢？我總結(jié)有以下功能特點(diǎn)：

1. 外觀設(shè)計(jì)：T字型外觀，卡片式工號(hào)牌，簡(jiǎn)單實(shí)用。

2. 通訊模式：USB數(shù)據(jù)線與窗口終端或辦公電腦連接，取電通訊二合一，不需要布外供電。

3. 觸發(fā)方式：軟件客戶端、外接控制器、常開方式、根據(jù)需要自由適配。

按鍵設(shè)計(jì)：3鍵﹑4鍵﹑5鍵可選，

按鍵顏色可選：?jiǎn)紊ㄍ活伾┗虿噬t﹑黃﹑綠三色）

鍵體內(nèi)容支持定制

4. 星級(jí)指示：五星藍(lán)光LED指示燈顯示服務(wù)星級(jí)，員工星級(jí)可通過后臺(tái)服務(wù)器評(píng)定

5. 語音提示：播音員錄制語音，清晰﹑自然，聲音內(nèi)容可定制。

6. 防重復(fù)和惡意評(píng)價(jià)：一定時(shí)間內(nèi)，只接受一次評(píng)價(jià)結(jié)果，間隔時(shí)間可設(shè)置。

7. 數(shù)據(jù)管理：評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器，可按時(shí)間段對(duì)員工﹑部門﹑評(píng)價(jià)明細(xì)等進(jìn)行查詢﹑統(tǒng)計(jì)﹑打印，圖文并茂。

8. 差評(píng)提醒：后臺(tái)監(jiān)控到差評(píng)數(shù)據(jù)，服務(wù)端電腦顯示提醒并可以短信方式發(fā)送到*手機(jī)。

9. 二次開發(fā)：可與使用單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，業(yè)務(wù)完成后系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)。

10. 對(duì)接排隊(duì)系統(tǒng)：音頻口(RJ45口)評(píng)價(jià)器，連接排隊(duì)機(jī)用呼叫器，通過呼叫器上的“歡迎”﹑“評(píng)價(jià)”按鍵操作，觸發(fā)問候語和評(píng)價(jià)聲音提示，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)返回呼叫器，再傳送到排隊(duì)系統(tǒng)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)。

11. 采用USB口連接電腦或終端，不用施工布線。

12. 外接電源，由USB口供電，沒有供電煩惱。

13. 單控制器，用軟件控制由標(biāo)或操作鍵盤的快捷鍵觸發(fā)評(píng)價(jià)。

14. 員工座席卡美觀大方，員工崗位公示清晰明確。

15. 整體項(xiàng)目實(shí)施方便、簡(jiǎn)易。

      除此之外，如江科技AP20U按鍵評(píng)價(jià)器USB直連PC電腦，**電腦安裝客戶觸發(fā)評(píng)價(jià)軟件，進(jìn)行評(píng)價(jià)觸發(fā)辦事窗口，一臺(tái)電腦只能連接一臺(tái)評(píng)價(jià)器，員工憑工號(hào)登錄與排隊(duì)叫號(hào)對(duì)接，呼叫器觸發(fā)評(píng)價(jià)，采用USB接口供電，與呼叫器連接。呼叫器的通訊方式是ISM433M 無線通訊，發(fā)送功率10dBm，通訊頻率430-500MHZ，呼叫器可以觸發(fā)客戶評(píng)價(jià)。





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