民安智庫(kù)（第三方市場(chǎng)調(diào)研公司）開展北京電話營(yíng)業(yè)廳實(shí)體渠道調(diào)研暗訪調(diào)查項(xiàng)目

時(shí)間：2023-08-17作者：民安匯智（北京）信息咨詢有限公司瀏覽：32

為了解營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況，民安智庫(kù)受客戶委托對(duì)北京地區(qū)營(yíng)業(yè)廳實(shí)體渠道進(jìn)行神秘顧客調(diào)查工作。

民安智庫(kù)根據(jù)終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷政策及是否存在違規(guī)現(xiàn)象等方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)，在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后安排人員開始對(duì)渠道進(jìn)行服務(wù)和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中及時(shí)回收調(diào)查問卷和暗訪錄音視頻資料，對(duì)資料審核確保無誤，每周提交一次檢測(cè)報(bào)告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測(cè)。

民安智庫(kù)長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、**行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

民安智庫(kù)是國(guó)內(nèi)較早專注于**與公共服務(wù)調(diào)查咨詢服務(wù)的專業(yè)智庫(kù)。多年來，累計(jì)為數(shù)百家**、事業(yè)單位提供了專業(yè)的咨詢服務(wù),贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。

民安智庫(kù)擁有豐富的**與公共服務(wù)調(diào)查調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),嚴(yán)格遵循**規(guī)范，運(yùn)用**科學(xué)的調(diào)研方法，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系,獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，旨在為**提供較真實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，提高**決策、科學(xué)化水平,推動(dòng)有關(guān)政策措施落地，擴(kuò)大社會(huì)參與,從而進(jìn)一步 推進(jìn)從管理型**向服務(wù)型**的真正轉(zhuǎn)變。

 


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  詞條說明

• 民安智庫(kù)（第三方市場(chǎng)調(diào)研公司）較大三明治公司江山易主，如何用市場(chǎng)調(diào)研把握經(jīng)營(yíng)命脈？

  目標(biāo)市場(chǎng)分析1.?企業(yè)與品牌初期調(diào)研初期，需要根據(jù)已有數(shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)的基本盤進(jìn)行分析，內(nèi)容包括確定目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模，即潛在消費(fèi)者數(shù)量或市場(chǎng)容量。央廣網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)餐飲規(guī)模增長(zhǎng)速度有所下降，但2021年中國(guó)西式快餐市場(chǎng)規(guī)模為2310億元，而2022年**過2500億元，且未來預(yù)計(jì)生活節(jié)奏的加快、個(gè)體化進(jìn)程加速，市場(chǎng)會(huì)不斷增大?！緮?shù)據(jù)來源：央廣網(wǎng)，民安智庫(kù)整理】2. 

• 民安匯智（第三方市場(chǎng)調(diào)研公司）開展**場(chǎng)所暗訪服務(wù)項(xiàng)目

  **單位的創(chuàng)建是創(chuàng)家衛(wèi)生城市的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了解本市公共場(chǎng)所控?zé)熜Ч?，民安匯智受客戶委托開展該市**場(chǎng)所暗訪調(diào)查工作。民安匯智跟進(jìn)客戶要求，根據(jù)該市**單位現(xiàn)場(chǎng)考核（暗訪）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定了暗訪內(nèi)容，主要包括**環(huán)境布置和公共場(chǎng)所室內(nèi)禁煙情況。然后對(duì)本市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校、車站、社區(qū)居委會(huì)等各類場(chǎng)所進(jìn)行隨機(jī)暗訪，暗訪過程錄像錄音，并對(duì)問題點(diǎn)拍照。民安匯智致力于第三方調(diào)研已有十余年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一

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  設(shè)計(jì)供應(yīng)商滿意度指標(biāo)時(shí)，需要考慮到供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)鍵因素和要素。以下是一些可以包含在供應(yīng)商滿意度調(diào)查中的重要指標(biāo)：1.產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估客戶對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的滿意度。這包括可靠性、耐用性、功能性以及是否符合客戶的規(guī)格要求等因素。2.準(zhǔn)時(shí)交貨：評(píng)估客戶對(duì)供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。這包括評(píng)估交貨的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.響應(yīng)能力：評(píng)估供應(yīng)商對(duì)客戶的查詢、請(qǐng)求和關(guān)注的響應(yīng)能力。這可

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  為進(jìn)一步了解公眾對(duì)工作的滿意度和參與度，較好地為“創(chuàng)建省級(jí)**市”提供基礎(chǔ)研究數(shù)據(jù)，促進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展，民安智庫(kù)受客戶委托開展的滿意度、參與度調(diào)查。民安智庫(kù)圍繞公眾對(duì)的知曉度，目前現(xiàn)狀評(píng)價(jià)，對(duì)當(dāng)?shù)爻尚欠駶M意等多個(gè)方面設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過調(diào)查了解公眾對(duì)本市工作的主觀評(píng)價(jià)和對(duì)本市創(chuàng)建省級(jí)**市工作的意見建議。本次調(diào)查采用入戶問卷調(diào)查為主，輔以少量隨機(jī)攔截現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。調(diào)查地點(diǎn)選取了學(xué)校、社