電話機(jī)器人的靈魂-話術(shù)設(shè)計(jì)

時(shí)間：2023-11-10作者：武漢知一科技有限公司瀏覽：57

業(yè)績一直都是銷售的重要參考指標(biāo)，業(yè)績增長即是每個(gè)銷售人和企業(yè)一直以來的目標(biāo)。


業(yè)績是否有明顯增長關(guān)乎著團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的功績，個(gè)人收入，企業(yè)運(yùn)營的資本。
電話銷售，會做不難，做好不易。這句話放在任何行業(yè)的銷售崗位上都是比較適用的。在當(dāng)下，日漸普及的電話機(jī)器人正一步步地取代人工來打電銷獲客了。那么機(jī)器人的話術(shù)到底是怎么做出來的呢？
一般來說話術(shù)的設(shè)計(jì)會分為三個(gè)步驟


一、 客戶需求


電銷機(jī)器人可以通過后臺直接查看每個(gè)客戶的通話錄音，只要你想就可以隨時(shí)隨地地查看，聽人機(jī)交互時(shí)的過程中是否存在不完善的地方以及機(jī)器人未錄入的新問題。


大的智能電銷機(jī)器人平臺都會有自己的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來不斷深耕其中，孜孜不倦地探索應(yīng)用場景交互，在大批量的交互數(shù)據(jù)支撐下，針對客戶群體的交互邏輯和思維習(xí)慣來得知他們對什么感興趣，對什么抗拒，以及什么話術(shù)時(shí)去拒絕。只有對客戶群體足夠的了解，設(shè)計(jì)出來的交互話術(shù)才能輕松地達(dá)成獲客目的。


二、 發(fā)掘產(chǎn)品特點(diǎn)


就是研究明白產(chǎn)品的特點(diǎn)，把什么樣的產(chǎn)品賣給什么人。


一般來說，行業(yè)產(chǎn)品都是很普遍的產(chǎn)品，但也要加強(qiáng)認(rèn)知，因?yàn)槊鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥?，需要我們通過初篩來定位到客戶群體。發(fā)掘出一到兩個(gè)產(chǎn)品各自的特點(diǎn)再去設(shè)計(jì)不同的話術(shù)來把產(chǎn)品賣出去。


再好的機(jī)器人，每個(gè)行業(yè)都會有多套話術(shù)形成體系，再針對不同的線索去配置不同的話術(shù)來達(dá)到獲客目的。


三、 話術(shù)制作


話就是說話，術(shù)就是技術(shù)，就是說話的技術(shù)。在平臺產(chǎn)品和話術(shù)都相同的情況下，業(yè)績好和業(yè)績差的人打的效果也是天差地別的。


所以，在交互過程中，不同的語氣、語調(diào)、情緒傳遞都是不同的。這個(gè)問題在大型電銷機(jī)器人平臺中，會有專門的錄音師團(tuán)隊(duì)來處理得當(dāng)。在自然語言的處理上，多次錄音來得到標(biāo)準(zhǔn)滿意的錄音是可以實(shí)現(xiàn)的。


好的話術(shù)就是電銷機(jī)器人的靈魂所在，也是電銷機(jī)器人公司的重要競爭力之一。畢竟只有用戶能完成業(yè)績增長，才能形成好的口碑和穩(wěn)定的客戶群。


只有不斷完善話術(shù)的企業(yè)，才能在日漸內(nèi)卷的電話機(jī)器人市場中存活下來和脫穎而出。


要想實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，不妨先從話術(shù)的設(shè)計(jì)開始吧！

武漢知一科技有限公司專注于AI智能外呼系統(tǒng),電銷機(jī)器人,電話機(jī)器人等

• 詞條

  詞條說明

• 電銷機(jī)器人的優(yōu)勢

  電話機(jī)器人可自動外呼，自動挑選意向客戶 , 為企業(yè)創(chuàng)造較高的** ,幫助企業(yè)減少80%的人力成本 , 提高銷售效率，增加企業(yè)效益。 電銷機(jī)器人的優(yōu)勢： 1、每個(gè)機(jī)器人每天800-1500通電話，提高了外呼效率（電話越多，意向客戶也會增加）。 2、自動篩選出意向客戶，顧慮無效客戶（拒接，未接，說不需要），留下有意向的客戶。 3、減低了人力成本，1個(gè)電銷機(jī)器人**過4個(gè)人的電話量，機(jī)器人成本低廉且可控。

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  與傳統(tǒng)電銷相比，智能外呼機(jī)器人的應(yīng)用，大大的提升了銷售人員的效率和業(yè)績。因?yàn)樗坏梢耘c客戶溝通，較能給出的問題解答。將機(jī)器人運(yùn)用到企業(yè)銷售中，能很好地輔助銷售人員，把繁瑣、重復(fù)、枯燥的打工作讓機(jī)器人去干，電銷業(yè)務(wù)員就可以集中精力專注跟進(jìn)意向客戶，能夠大大節(jié)省電銷工作時(shí)間和提升工作效率。 一個(gè)機(jī)器人，可以一天完成800-1200通左右的外呼工作量，不僅僅是外呼，較是全自動，*人工。解決了電銷行業(yè)

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