電話機(jī)器人的工作原理

時間：2024-01-17作者：鄭州嘉單信息科技有限公司瀏覽：29

目前智能電話機(jī)器人功能主要是通過提前錄入的話術(shù)庫，將之前積累的一些用戶可能提到的問題輸入進(jìn)去，在客戶提出問題后，匹配相應(yīng)答案，就可以讓智能電話機(jī)器人與客戶溝通了。

具體步驟如下：

1、對語音信號進(jìn)行處理和分析，將環(huán)境雜音、一些冗余無用的信息除去。



2、將處理后的信息通過語音識別技術(shù)，從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語言含義的特征信息后，智能電話機(jī)器人會在話術(shù)庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用小的單元再次識別字詞。




3、在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設(shè)定好的語法邏輯進(jìn)行語義分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了。



4、結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫中調(diào)取的字詞并按照語法排列成句子，還會分析上下文的關(guān)聯(lián)，對適當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行修正，就可以實(shí)現(xiàn)與客戶溝通了。



以上就是電話機(jī)器人的工作原理了。企業(yè)采用電話機(jī)器人也可以根據(jù)識別的用戶意圖轉(zhuǎn)接到人工服務(wù),平均為客戶節(jié)省45%以上人力成本。嘉單信息科技技術(shù)順應(yīng)時代，推出的“AI智能呼叫升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等，并已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配。幫助客戶實(shí)現(xiàn)呼叫的AI賦能。


鄭州嘉單信息科技有限公司專注于大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng),智能電話機(jī)器人等

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