購物商場消費(fèi)者滿意度研究報(bào)告

時(shí)間：2024-02-27作者：民安匯智（北京）信息咨詢有限公司瀏覽：363

民安智庫（第三方滿意度調(diào)研公司）本次消費(fèi)者滿意度調(diào)查的主要目標(biāo)是對(duì)某市某購物商場，通過這次調(diào)查為商場管理部門提供改進(jìn)的依據(jù)，從而提升消費(fèi)者在購物過程中的體驗(yàn)和滿意度。

調(diào)查方法

民安智庫本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，共發(fā)放了500份問卷，回收有效問卷470份。問卷的設(shè)計(jì)主要圍繞消費(fèi)者基本信息、購物體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格感知等方面進(jìn)行，旨在全面了解消費(fèi)者的意見和建議。

調(diào)查結(jié)果

1. 消費(fèi)者特征

在470名受訪者中，女性消費(fèi)者占比60%，男性消費(fèi)者占比40%。年齡主要集中在18-45歲，其中25-35歲的消費(fèi)者占比較大，達(dá)到30%。職業(yè)分布以企業(yè)員工和事業(yè)單位員工為主，分別占比35%和25%。另外，也有一部分學(xué)生和自由職業(yè)者參與調(diào)查。

2. 購物環(huán)境與設(shè)施

在購物環(huán)境和設(shè)施方面，**過80%的消費(fèi)者對(duì)商場的裝修、衛(wèi)生、安全等方面表示滿意。然而，仍有15%的消費(fèi)者認(rèn)為商場內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不夠清晰，希望商場能夠改進(jìn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

3. 商品品質(zhì)和價(jià)格

在商品品質(zhì)方面，**過75%的消費(fèi)者認(rèn)為商場內(nèi)商品的品質(zhì)較高，符合他們的期望。然而，仍有20%的消費(fèi)者認(rèn)為部分商品品質(zhì)一般，希望商場能夠加強(qiáng)對(duì)商品品質(zhì)的把控。在價(jià)格方面，約65%的消費(fèi)者認(rèn)為商場價(jià)格合理，符合他們的預(yù)期。然而，仍有25%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格偏高，希望商場能夠進(jìn)一步降低價(jià)格。

4. 服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)質(zhì)量方面，**過85%的消費(fèi)者對(duì)商場的服務(wù)表示滿意，認(rèn)為服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)、及時(shí)。然而，仍有10%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)人員不夠熱情，希望商場能夠加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)論和建議

民安智庫根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析得出以下結(jié)論：

1. 某市購物商場的女性消費(fèi)者占比較高，年齡主要集中在18-45歲。這表明商場對(duì)于年輕和中年消費(fèi)者有較強(qiáng)的吸引力。

2. 大部分消費(fèi)者對(duì)購物環(huán)境和設(shè)施、商品品質(zhì)、價(jià)格和 服務(wù)質(zhì)量等方面表示滿意。然而，仍有部分消費(fèi)者認(rèn)為商場存在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不夠清晰、部分商品品質(zhì)一般、價(jià)格偏高、服務(wù)人員不夠熱情等問題。這說明商場在某些方面還有待改進(jìn)。

基于以上結(jié)論，民安智庫提出以下建議：

1. 商場應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品品質(zhì)的把控，提高商品品質(zhì)監(jiān)管力度，確保所有上線商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這不僅可以滿足消費(fèi)者的期望，也可以提升商場的品牌形象和信譽(yù)度。

2. 商場應(yīng)適當(dāng)降低商品價(jià)格，提高消費(fèi)者購買欲望和滿意度。在保證商品品質(zhì)的前提下，通過合理的價(jià)格策略吸引更多的消費(fèi)者。

3. 商場應(yīng)優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，方便消費(fèi)者尋找需要的商品或服務(wù)。一個(gè)好的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可以提高消費(fèi)者的購物效率和滿意度。

4. 商場應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，為消費(fèi)者提供較加貼心的服務(wù)。員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力直接影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

5. 商場應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，降低成本，提高商品性價(jià)比。通過有效的供應(yīng)鏈管理，可以提供較優(yōu)質(zhì)的商品給消費(fèi)者，同時(shí)也能提升商場的經(jīng)營效益。

總的來說，通過對(duì)某購物商場消費(fèi)者的滿意度調(diào)查，我們可以了解到消費(fèi)者的喜好和期待，以及商場在哪些方面做得好，哪些方面還需要改進(jìn)。這將對(duì)我們今后的工作提供重要的參考和指導(dǎo)。

民安智庫（第三方市場調(diào)研公司）是一家專業(yè)從事消費(fèi)者滿意度調(diào)查的公司，擁有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)。調(diào)查團(tuán)隊(duì)由一批經(jīng)驗(yàn)豐富的市場調(diào)查*組成，他們具備豐富的行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，能夠準(zhǔn)確把握市場動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求。在進(jìn)行購物商場消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，他們會(huì)采用多種調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等，以確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。民安智庫也將繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，為更多的城市和地區(qū)提供專業(yè)的市場調(diào)查服務(wù)。


民安匯智（北京）信息咨詢有限公司專注于市場調(diào)研,經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢,企業(yè)管理咨詢,滿意度調(diào)查,第三方評(píng)估,社情民意調(diào)查,公共關(guān)系服務(wù),技術(shù)推廣服務(wù),承辦展覽展示活動(dòng)等, 歡迎致電 13269830721

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