美容院深入了解顧客追求的五感六覺

時間：2019-02-13

美容院深入了解顧客追求的五感六覺

任何一個專業(yè)品牌要深入美容院和顧客的心理，較大的因素應當是注重對美容院的管理，要求其必須以顧客為向導來管理和經(jīng)營。
五感：
● 尊重感：

      每個人都渴望別人的尊重，這是為美容院的顧客的**需要，美容院工作人員從客人進店的問候、落座、倒水、咨詢、護理最后到出門時送出門外的一系列動作都要保持一種低姿態(tài)，熱情、面帶微笑，與客人交談時候不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都有一種被尊重的感覺。對待顧客提出的問題，一定要一絲不茍地馬上解決，切不可冷落客人。

● 高貴感：

      要想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)得比我們優(yōu)越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數(shù)人都會覺得自己的生活優(yōu)越于其他人。她們出入的場所檔次越高，消費越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客，就要從兩方面下功夫，一是盡量把美容院打造一家專業(yè)的，有檔次的店，這也是美容院裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就會以來此家美容院為榮，認為光顧該店同時也提高了她的層次。正如住五星級酒店要比住招待所較能感到自己的優(yōu)越和高貴一樣。所以說店面裝修是美容院經(jīng)營的三大法寶之一，能讓來美容院的客人體會到這種優(yōu)越感。另一方面就是，美容院的美容師一定要穿著樸素、整潔、不要戴名貴的首飾，這也是從側面襯托出客人的優(yōu)越感。

●    *感：

      專業(yè)的美容院專門為女性提供服務，沒有外界的干擾，客人會感覺很*，會全身心地放輕?，F(xiàn)在好多美容院都設立獨立的單間，一個房間一個顧客，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發(fā)泄、傾吐又不用擔心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產(chǎn)品的時候一定要選擇高品質的，*的護膚品，客人用過后不會產(chǎn)生*。美容院提供的應當是專業(yè)的技術，這會讓客人有另一種*感。

●    舒適感：

      美容院能不能留住顧客除了技術、服務、產(chǎn)品等因素，另外一個重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求美容院在內的設計上首先保證有一個寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會有一種壓迫感，就不會覺得很舒服。店內的設施如沙發(fā)、美容床的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護理完成之后，美容師為客人做做全身的放松按摩，舒緩因躺的時間過長的疲乏，從多方面營造出一個舒適的環(huán)境。

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