售后服務(wù)外包，天貓售前售后外包

時(shí)間：2019-04-23

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怎樣處理售后問(wèn)題？

l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你**會(huì)知道他的不滿，并設(shè)法予以解決。這樣不僅可以贏得一個(gè)顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成大的傷害。

2、仔細(xì)傾聽(tīng)，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發(fā)泄出來(lái)。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問(wèn)題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無(wú)疑是火上澆油。

3、收集資料，找出事實(shí)。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場(chǎng)上，找出事實(shí)的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有夸大的地方，推銷員要收集有關(guān)資料，設(shè)法找出事實(shí)真相。

4、*采取補(bǔ)償行動(dòng)。拖延處理會(huì)導(dǎo)致顧客產(chǎn)生新的抱怨。

5、征求顧客的意見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，顧客的投訴大都屬于情緒上的不滿，由于你的重視，同情與了解，不滿就會(huì)得到充分渲泄，怒氣消失。這時(shí)顧客就可以毫無(wú)所求，也可能僅僅是象征性地要一點(diǎn)補(bǔ)償，棘手的抱怨就可圓滿解決

【天云祥】服務(wù)理念：服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶花少的錢，獲得大的回報(bào)。讓你滿意給你驚喜！

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詞條
詞條說(shuō)明
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