但是對于現(xiàn)如今的行業(yè),院也是到處可見的,針對現(xiàn)如今的行業(yè),有的是顧客“川流不息”,而有的院卻是“人跡罕至”,究竟是什么樣的原因造成了如此大的差別呢,大家講一講,顧客“川流不息”的院通常都在做些什么。
院普遍存在“挑客”問題
“挑客”是制約院健康發(fā)展的毒瘤,然而在很多院內(nèi),這一現(xiàn)象都是屢禁不止。由于每天都會和大量顧客,長此以往,師們大多練就了一雙“火眼金睛”,有時(shí)只需憑借穿著談吐,就可以判斷出顧客的消費(fèi)能力。根據(jù)顧客的消費(fèi)水平,師會潛意識里將顧客劃分等級,用截然不同的兩種態(tài)度面對消費(fèi)能力不同的顧客,對于消費(fèi)能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)顧客周到,對于消費(fèi)能力差的顧客冷眼以對。這種“挑客”的現(xiàn)象嚴(yán)重影響了院的正常經(jīng)營和長期發(fā)展。
院“挑客”現(xiàn)象屢禁不止
在過去,院“挑客”的影響可能只會對個(gè)別顧客產(chǎn)生影響。但在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今年,顧客的想法可以通過很多渠道表達(dá)出來,其它顧客也可以通過這些渠道了解到這些,對個(gè)別顧客的惡劣態(tài)度很有可能影響到其它顧客對院的印象,院口碑下降。然而,雖然經(jīng)營者認(rèn)識到“挑客”的嚴(yán)重后果,但由于顧客消費(fèi)能力與其業(yè)績和工資直接掛鉤,所以往往很難控制師的個(gè)人行為,依然會有員工對顧客區(qū)別對待。
院“挑客”的危害
院一旦存在“挑客”行為,會對院的口碑造成直接影響,從而業(yè)績下滑等一系列問題。此外,對院的內(nèi)部工作氛圍也會產(chǎn)生負(fù)面影響。下面我們來看看“挑客”的三大危害:
a、由于師從主觀上給客戶定性,很有可能會錯誤判斷一些顧客的消費(fèi)能力,大客戶買小單,甚至錯失大客戶的情況。
b、由于對小單客戶的惡劣態(tài)度,客戶滿意度往往較差,由此形成惡性循環(huán),讓院口碑越變越差,業(yè)績越做越少。
c、師*將客戶消費(fèi)能力差當(dāng)作不成交的借口,或養(yǎng)成好高騖遠(yuǎn)的錯誤觀念,一味追求大單,看不起小單。從而工作積極性,影響業(yè)績。
1、很注重細(xì)節(jié)服務(wù)
真正具有一定能力的師,在細(xì)節(jié)服務(wù)上面是非常有的,因?yàn)樵旱木⒍际菍儆诩?xì)節(jié)上的經(jīng)營,畢竟是服務(wù)行業(yè),細(xì)節(jié)決定成敗在著各個(gè)行業(yè)里面體現(xiàn)出來的是非常明顯的,具有一定能力的師都會察言觀色,根據(jù)顧客的表情和眼神就可以判斷出來顧客需要什么不需要什么,顧客在想什么,什么時(shí)候給顧客壓單,什么時(shí)候跟顧客講什么話,這些她們都是熟記于心的,正是因?yàn)檫@些師的嫻熟,為師的技能較加色彩,較能夠讓顧客滿意,顧客才會愿意來院做護(hù)理。
2、具有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神
對于客流量大的院,我們經(jīng)??梢园l(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象就是師具有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)形式,通過大家的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),通過大家的統(tǒng)一配合,在完成一件事情上面較加的的得心應(yīng)手,針對院的顧客成交,都是在師、顧問、店長的統(tǒng)一配合下,顧客動態(tài),然后去跟顧客講解顧客的需求點(diǎn),從而成交顧客,對于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力的建設(shè),在這些院里面都是非常的,這些我們可以通過會議和進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),做到團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng),從而院的業(yè)績和。
3、很會利用客情做
對于我們的顧客,具有一定能力的師都會定期的回訪客戶,并且會建設(shè)屬于客戶所特有的一套檔案,里面所有的內(nèi)容都是圍繞客戶去進(jìn)行的,根據(jù)客戶的資料去分析顧客,是不是得跟客戶做好客情,定期為客戶排憂解難,讓客戶覺得你是在真心的幫助她,而不是為了而在虛情假意的問候,對于這一點(diǎn)上面我們作為師一定要拿真心去換真情,用我們的和真情,換取顧客的信任,這樣顧客才會買單,才會成為你的座上賓。
對于院的和顧客的“川流不息”,重要的一點(diǎn)就是我們師的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng),用我們的專業(yè)去征服顧客,用我們的客情去感動顧客,做一個(gè)真正為顧客排憂解難,創(chuàng)造美麗健康的養(yǎng)生會所。
我們拓客的**優(yōu)勢
1公司承諾,簽約創(chuàng)客,誠信
2將你的員工打造成拓客能手,從此不再害怕拓客
3不管員工專業(yè)如何,年齡大小,都能讓師成交;
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為什么不間斷拓客?
1:拓客就是拓客.不是產(chǎn)品不是項(xiàng)目.拓客可以讓閑坐沒有事情做的員工有事情做。
2:拓客可以或累計(jì)你店里的A客。
3:拓客可以解決你產(chǎn)品廠家下店有服務(wù)對象
4:拓客可以解決目前老顧客休眠,有新顧客進(jìn)店里來。
5:拓客**會服務(wù)別人的**顧客。
6:拓客給到你銷售留客的機(jī)會。
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詞條
詞條說明
白銀平川專業(yè)美容養(yǎng)生館拓客價(jià)格
?美容院較新拓客方法模式 一、常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端: 1、沒有把它當(dāng)個(gè)事情來做,沒有形成制度,偶爾要求美容師做此項(xiàng)目工作,美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹,達(dá)成如何就不得而之。 2、沒有充分調(diào)動美容師的積極性,全力以赴做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作。 3、沒有充分考慮到老顧客的感受,沒有把利益與情感很好地結(jié)合起來。 拓客 二、如何讓老顧客愿意帶新顧客來? 1、美容師的細(xì)節(jié)服
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