如何平衡自動螺絲供料機售后服務(wù)問題？

時間：2020-11-07作者：蘇州索高自動化有限公司瀏覽：49

現(xiàn)如今面對人力成本的攀升，客戶品質(zhì)的要求與效率的提升，半自動螺絲供料機、全自動螺絲供料機等各種螺絲供料機的需求大大提升。正式因為如此，自動螺絲供料機廠家面對觀念不同，需求不同，距離不同的客戶群體。售后服務(wù)就成了自動螺絲供料機廠家的瓶頸問題。過高的服務(wù)成本、無利可圖，服務(wù)怠慢影響了公司的整體形象，該如何平衡這些問題呢？

1、品質(zhì)是制造出來的不是售后服務(wù)做出來的。自動螺絲供料機售后服務(wù)，很大一部分是由于自身的品質(zhì)問題，而造成這些品質(zhì)問題主要來源于設(shè)備的整體性能以及工藝。硬件與軟件問題也是導致自動螺絲供料機品質(zhì)不良的一個重要指標。檢驗與測試做為設(shè)備出廠前后品檢制程及品質(zhì)過程管控，設(shè)備的品質(zhì)決定了售后服務(wù)的工作量與工作速度及成本。

2、協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修的技術(shù)人員，一是**客戶合理規(guī)范安全使用自動螺絲供料機并日常保養(yǎng)設(shè)備，延長自動螺絲供料機使用壽命并降低設(shè)備故障率。二是自動螺絲供料機發(fā)生故障或易損件的換客戶可以自行的解決，提高問題處理的時效性，降低售后服務(wù)的成本。

3、運用手機通訊方式遠程窗口對接售后服務(wù)問題，便于客戶及時溝通反饋問題，縮短停機等待時間，提升服務(wù)效率與品質(zhì)。

4、建立有效的反饋渠道與追蹤機制，便于售后問題的查詢、追蹤、處理及時解決。減少或是避免問題的重復發(fā)生。

5、提升售后人員的素質(zhì)建設(shè)，售后服務(wù)是銷售的延伸，因此售后人員的綜合素質(zhì)要求也高！售后直接與客戶面對面的打交道要具備一定的溝通能力，講誠信，懂尊重，知識面要廣，能夠擋一面因其崗位的特殊性，給予一定的彈性空間，制定科學有效的管控。管理是以人為本，因此做好自動螺絲供料機的售后服務(wù)管理，還要做好售后人才隊伍的管理。

蘇州索高自動化有限公司目前對外銷售的自動螺絲供料機類型主要有：直軌式螺絲供給機（手取式）、轉(zhuǎn)盤式螺絲供給機（吸取式）、多通道螺絲供給機、精密型螺絲供給機、螺絲點數(shù)機、螺絲加料器等機型。如您在螺絲自動供料過程中有什么疑問請隨時與我們**聯(lián)系。


蘇州索高自動化有限公司專注于螺絲供料器,螺絲供給機,離子風機除靜電等

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