會客來客服外包：淘寶客服接待七個(gè)流程

時(shí)間：2021-01-16作者：武漢尚達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：141

淘寶售前客服溝通技巧七步曲：一呼二問三舉薦、議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵、道別以后勤跟進(jìn)

第一步招呼，要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”
當(dāng)買家來咨詢時(shí)，先來一句“您好，歡迎蒞臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的覺得。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”，給買家覺得你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時(shí)分有可能會跑單了。當(dāng)買家來咨詢的di一時(shí)間，快速回復(fù)買家，由于買家買東西都會貨比三家，可能同時(shí)會跟幾家聯(lián)絡(luò)，這時(shí)分誰di一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
第二步 訊問——“熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽”
經(jīng)過引導(dǎo)的方式，搜索買家更多的信息。當(dāng)買家還沒有目的性，不知道自己需求買哪款時(shí)，要有目的性的向顧客舉薦。假設(shè)訊問的產(chǎn)品剛好沒貨了，可以這樣回答：真是不好意義，這款賣完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。
第三步舉薦——“表現(xiàn)專業(yè)，精確舉薦”
根據(jù)搜集到的買家信息，舉薦給買家zui適合的而不是zui貴的，讓買家感受愈加熱心和專心。用心為買家選擇產(chǎn)品，不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。
第四步議價(jià)——“以退為進(jìn)，促成買賣”
規(guī)范丶公平丶密碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)持準(zhǔn)繩不議價(jià)的情況下，恰當(dāng)優(yōu)惠或小禮品來滿足個(gè)別買家追求優(yōu)惠的心理。假設(shè)買家說貴的話，這個(gè)時(shí)候你要從產(chǎn)品的材質(zhì)丶工藝丶包裝丶售后等等。還有當(dāng)話語很長的時(shí)分，不要一次性打很多，由于買家等久了，可能就沒有耐煩了，可以分成幾段來發(fā)
第五步 核實(shí)——“及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)”
買家拍下產(chǎn)品后，我們應(yīng)該及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，Tel等個(gè)人信息能否準(zhǔn)確，另外特別關(guān)注個(gè)性化留言，做好備忘錄，有效避免錯發(fā)丶漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不用要的省事和糾葛。
第六步 道別——“熱情道謝，歡迎再來”
無論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是由于議價(jià)沒有成交的，明白賣家不議價(jià)的運(yùn)營方式。由于賣家的誠懇熱情，回頭再置辦的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買家：“您好，謝謝您選夠我們的產(chǎn)品!”“記得收藏我們的店鋪，便當(dāng)再次閱讀哦!”“您就等著收貨吧，用好歡迎再次蒞臨，祝您生活快樂!”
第七步跟進(jìn)——“視為成交，及時(shí)溝通”
(訂單問題)：針對拍下來未付款的買賣及時(shí)跟進(jìn)，在恰當(dāng)時(shí)間和買家及時(shí)溝通核實(shí)，了解未付款的緣由，及時(shí)備貨，以便促成買賣達(dá)成。
(物流問題)：首先及時(shí)查看訂單物流有沒有疑問件，及時(shí)跟進(jìn)查詢，發(fā)現(xiàn)要di一時(shí)間通知客戶說明情況，避免售后因物流產(chǎn)生的糾葛。
如果你想找客服外包歡迎來擾V:  huikelai88
www.huikelai.c


武漢尚達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專注于信息系統(tǒng)集成服務(wù),通訊設(shè)備等

• 詞條

  詞條說明

• 會客來客服外包：電話客服銷售提問技巧

  在平時(shí)的電話客服營銷工作中，我看到很多電話營銷都誤解了專業(yè)這個(gè)詞。我們認(rèn)為當(dāng)客戶不知道自己的需求時(shí)，我們可以把他們的重點(diǎn)做對，認(rèn)為我明白你是我的專長。有些銷售人員甚至想扭轉(zhuǎn)客戶的想法，幫助他們做出決定，從銷售的角度來看，這是較好的選擇。 但其實(shí)從另一個(gè)角度來說，如果你是一個(gè)消費(fèi)者，當(dāng)你去購物的時(shí)候，銷售會開始為你制定一些非常具體的計(jì)劃，根本不確認(rèn)你的想法、你的需求、你的感受。你會因?yàn)樗f的理由去

• 會客來客服外包：淘寶客服托管價(jià)格

  對于一個(gè)淘寶商家來說，選擇外包客服已經(jīng)不是一件很稀奇的事情，如今哪個(gè)平臺的網(wǎng)店都喜歡讓外包客服來為自己的店鋪服務(wù)，既可以提高顧客的體驗(yàn)感受，給店鋪帶來更多的顧客，也可以降低店鋪的運(yùn)營成本，還不用在管理客服的培訓(xùn)、排班、休假等問題。 關(guān)于客服外包，主要有下面幾點(diǎn)好處： 可以節(jié)省一定的用人成本；不用自己招聘和培訓(xùn)，省事省力；外包團(tuán)隊(duì)里面的客服較專業(yè)，不容易觸犯規(guī)則，有較高的轉(zhuǎn)化指標(biāo)；不用自己從事客服質(zhì)

• 會客來客服外包：為什么都說客服外包好

  我們會客來外包公司有一下優(yōu)勢： 一．優(yōu)質(zhì)客服： *經(jīng)驗(yàn)豐富 客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)平均2年以上 *綜合能力高 主動營銷、用戶體驗(yàn)意識強(qiáng)，服務(wù)過中大型旗艦、專賣店 *持證上崗 專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證體系、溝通能力 服務(wù)技巧、行業(yè)知識 工作態(tài)度 *認(rèn)證機(jī)制 基礎(chǔ)認(rèn)證 行業(yè)認(rèn)證、實(shí)操認(rèn)證 崗前認(rèn)證 ***率高 客服態(tài)度認(rèn)真、專業(yè)、耐心；商家對客服滿意率高達(dá)95.8、商家對客服續(xù)費(fèi)率高達(dá)90.6 *24H人機(jī)質(zhì)檢 云質(zhì)檢+

• 會客來客服外包：電話客服外包的優(yōu)勢

  針對電話客服外包公司大伙兒應(yīng)當(dāng)不生疏吧，這是一個(gè)第三方服務(wù)企業(yè)，有許多公司應(yīng)當(dāng)都使用過吧，它是一種根據(jù)合同來做到長期性的、發(fā)展戰(zhàn)略的互利共贏的合作方式。今日我也和大伙兒共享的便是電話客服外包公司的優(yōu)點(diǎn) 。 1、控制成本 技術(shù)專業(yè)在線客服企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程相對性單一并且潛心，促使其系統(tǒng)化優(yōu)點(diǎn)獲得充足突顯。例如，能夠科學(xué)化地制訂詳盡的在線客服排班表方案，做到預(yù)期的轉(zhuǎn)換實(shí)際效果。現(xiàn)如今銷售市場對客服的要求