crm系統(tǒng)

時(shí)間：2021-01-05作者：杭州輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：84

CRM系統(tǒng)主要是對企業(yè)客戶關(guān)系管理的軟件，幫助發(fā)現(xiàn)潛在客戶，管理企業(yè)客戶信息，提高客戶轉(zhuǎn)化率。你知道CRM系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用嗎？下面一起來了解一下相關(guān)的知識吧！

CRM的定義

當(dāng)大家平常談?wù)揅RM時(shí)，通常指的是CRM系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系管理，銷售管理，生產(chǎn)力等的工具。 CRM解決方案可幫助您在整個(gè)生命周期中關(guān)注組織與個(gè)人（包括客戶，服務(wù)用戶，同事或供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶，得到更多業(yè)務(wù)，以及在整個(gè)客戶關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。

CRM系統(tǒng)有什么作用？

CRM系統(tǒng)通過客戶活動和潛在客戶信息，幫助企業(yè)找到新客戶，形成成交，幫助企業(yè)與客戶之間建立牢固的關(guān)系并較快、較好地開展業(yè)務(wù)。CRM系統(tǒng)首先通過跨多個(gè)來源和渠道收集客戶的網(wǎng)站，電子郵件，電話，微信，QQ等數(shù)據(jù)；再通過相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析和跟進(jìn)，讓業(yè)務(wù)人員較好的了解客戶情況，并通過有效信息形成成交；最后通過成交，記錄訂單，合同，計(jì)算提成等相關(guān)后續(xù)管理。有的CRM系統(tǒng)還可以促進(jìn)二次成交，代理商分銷，業(yè)務(wù)員提成實(shí)時(shí)分配等。

CRM系統(tǒng)的**重要性

對于一個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來講，CRM系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)制定銷售計(jì)劃，銷售任務(wù)等，明確企業(yè)的發(fā)展方向。并且可以針對于客戶的零散數(shù)據(jù)進(jìn)行整合轉(zhuǎn)化為有用的業(yè)務(wù)信息，讓銷售人員較好的去利用。一些好的CRM系統(tǒng)，還可以針對于企業(yè)進(jìn)行BI商業(yè)智能的分析，通過可視化圖標(biāo)，了解企業(yè)銷售現(xiàn)狀，讓銷售人員了解自己的銷售情況，提升銷售業(yè)績等作用。

CRM使得企業(yè)各部門團(tuán)隊(duì)效益的提升

雖然CRM的重要性傳統(tǒng)上是作為銷售和營銷工具，但其他一些部門同樣也能通過CRM得到效益提升，例如客戶服務(wù)，人力資源，供應(yīng)鏈管理。

銷售團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)較好地了解他們的銷售渠道

例如，銷售經(jīng)理可以訪問有關(guān)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)的可靠信息，并了解各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品等。銷售代表受益于管理員減少，對客戶的較深入了解，以及花更多時(shí)間銷售和減少輸入數(shù)據(jù)時(shí)間的機(jī)會。

營銷團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)使投放和活動較簡單，較準(zhǔn)確

營銷團(tuán)隊(duì)可以清楚地了解每個(gè)廣告投放的效果，活動投放的轉(zhuǎn)化率，從而計(jì)算ROI等相關(guān)數(shù)據(jù)。它還可以包括每個(gè)客戶的喜好，特征等相關(guān)信息。

客服團(tuán)隊(duì)可以有效地跟蹤各個(gè)渠道的對話

客戶可能會在一個(gè)溝通和社交渠道中提出問題，但隨后切換到電子郵件，電話或?qū)崟r(shí)聊天以私下解決。如果沒有CRM系統(tǒng)，溝通信息泛濫可能會導(dǎo)致丟失或者不明確客戶需求，最后導(dǎo)致對有**客戶的丟失。

供應(yīng)鏈，采購和合作伙伴管理團(tuán)隊(duì)可以較好地管理關(guān)系

他們可以跟蹤與供應(yīng)商和合作伙伴的會議，記錄請求，添加有用的注釋，安排后續(xù)工作并保持在預(yù)期的安排上。報(bào)告使企業(yè)能夠比較供應(yīng)商的效率，從而較有效地管理整個(gè)供應(yīng)鏈。

推薦閱讀： 企業(yè)微信管理 企業(yè)微信管理系統(tǒng) 企業(yè)微信營銷 私域流量 電話機(jī)器人 電銷機(jī)器人 呼叫中心系統(tǒng)


杭州輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專注于電話機(jī)器人,電銷機(jī)器人,呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)微信管理,企業(yè)微信管理系統(tǒng),企業(yè)微信營銷,私域流量等

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心服務(wù)

  杭州輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司移動crm通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“員工管理、客戶管理、電話營銷、AI機(jī)器人、微信營銷、進(jìn)銷存管理、”等多種營銷管理手段，打造一站式智能綜合營銷管理服務(wù)平臺。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。呼叫中心，通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心是一部分的服務(wù)或者銷售人員組成，在一個(gè)集中的

• 什么是智能電銷機(jī)器人？電銷機(jī)器人能做什么？

  電銷機(jī)器人? ? ?許多時(shí)候，電銷員在給顧客打電話時(shí)，會出現(xiàn)被顧客帶著走，最后沒有完成營銷卻被顧客繞進(jìn)來，使用智能電銷機(jī)就不會出現(xiàn)這樣的問題，他們會自動根據(jù)智能庫中匹配的單詞選擇回復(fù)，快速高效，不被顧客繞進(jìn)來。什么是智能電銷機(jī)器人？一個(gè)可以代替人工打電話的智能語音系統(tǒng)！電銷機(jī)器人能做什么？完成75%的電銷交易流程。自動撥號，自動回答，自動分類，語音和文字同步記錄，方便

• 呼叫系統(tǒng)

  呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今，已經(jīng)不再是簡單的呼入呼出，功能越來越強(qiáng)大，實(shí)用性越來越強(qiáng)。平臺功能整合，一個(gè)平臺抵多個(gè)，*切換。 呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識庫等都在一個(gè)平臺，客服以統(tǒng)一的流程處理所有事務(wù)，便捷高效。以客服的角色來深度剖析一下云呼叫中心系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能：IVR語音導(dǎo)航：指引客戶進(jìn)行操作，讓用戶可自主完成部分咨詢，減少客服工作量；來電彈屏：接聽客戶來電時(shí)，彈出客戶資料，可以

• 【企業(yè)微信管理系統(tǒng)】企業(yè)微信管理系統(tǒng)的好處是什么？

  一、連接微信用企業(yè)微信直接添加客戶、合作伙伴的微信，與他們較好地溝通。同時(shí)，企業(yè)微信可運(yùn)行小程序，使用微信支付能力。二、強(qiáng)大的管理能力手機(jī)端可快速建立企業(yè)通訊錄、管理應(yīng)用、設(shè)置符合企業(yè)需求的配置，較有好用的web管理后臺，一齊為管理員提升效率。三、公費(fèi)電話使用企業(yè)微信的企業(yè)，無論規(guī)模的大小，均有1000分鐘的免費(fèi)通話時(shí)長，并可支持多人間通話，為與客戶、同事溝通工作提供了便利。四、企業(yè)微信紅包企業(yè)定