客戶管理系統(tǒng)

時(shí)間：2021-01-05作者：杭州輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：138

客戶管理（CRM）系統(tǒng)主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡稱7P)：

1客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；

2客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；

3客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

4客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；

5客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭取客戶的手段等；

6客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

7客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

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• 詞條

  詞條說明

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