crm系統(tǒng)綜合指南以及CRM的含義

時間：2021-02-08作者：杭州輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：69

什么是CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)提供了一個數(shù)據(jù)中心，用于保存與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。隨著時間的推移，系統(tǒng)將建立與每個客戶交互的歷史記錄。這可能包括行動記錄、銷售機(jī)會、訂單和流程方面的數(shù)據(jù)。所有的數(shù)據(jù)都在統(tǒng)一的位置，并且保持較新，這可以讓您清楚地了解每一個客戶。有些CRM軟件還可以創(chuàng)建自動化工作流程，用來替換傳統(tǒng)低效的線下流程。

為什么CRM很重要？

對于許多企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)不僅重要，而且**！為了較大化利益，您需要將CRM構(gòu)建到您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。CRM將為您的公司創(chuàng)建各種結(jié)構(gòu)和流程，從而提高效率，生產(chǎn)力和盈利能力。雖然CRM較初是為銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的，但在整個企業(yè)中使用CRM的好處是無法估量的。特別是對于營銷人員和管理售后溝通的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，這一點(diǎn)變得越來越重要。

CRM系統(tǒng)可以幫助您較好地了解業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，使用實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)來消除業(yè)務(wù)決策中的猜測。它提供了對客戶及其活動的完整概述，使您能夠創(chuàng)建真正以客戶為中心的戰(zhàn)略，從而塑造較好的客戶體驗(yàn)。

CRM有哪些好處？

在收集有關(guān)潛在客戶或成交客戶的信息之后，銷售人員可以獲得跨多個來源的信息，從客戶的基本屬性到溝通記錄。使用CRM有助于將這些數(shù)據(jù)集中在一個中心，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作并提高效率。因此，CRM系統(tǒng)可以避免很多重復(fù)勞動，減少丟失的消息和銷售機(jī)會。與客戶較及時地溝通可以帶來更多的銷售機(jī)會、較深入的了解客戶可以增強(qiáng)彼此關(guān)系從而帶來更多的銷售額。

優(yōu)秀的CRM還提供了以下功能和好處：

銷售流程為成交提供了一條清晰的路徑

采用自動化評分來確定潛在客戶的**級

較好的管理團(tuán)隊(duì)特別是銷售團(tuán)隊(duì)

加強(qiáng)聯(lián)系管理

提高客戶保留率和滿意度

推進(jìn)式和流程化的銷售管理

提高效率和生產(chǎn)力

跨機(jī)構(gòu)和跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

增加報(bào)告和銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性

加強(qiáng)營銷和產(chǎn)品開發(fā)人員的數(shù)據(jù)洞察力

增加銷售指標(biāo)

促進(jìn)業(yè)務(wù)增長

CRM系統(tǒng)有什么作用？

如果到現(xiàn)在為止您認(rèn)為這一切聽起來都很好，但還是不明白CRM系統(tǒng)實(shí)際上做了什么以及它用于什么，那么請看看這個簡化的列表：
1、客戶管理
創(chuàng)建以客戶為中心的工作流程
幫助您立即找到每個客戶以便聯(lián)系和溝通
改善售后服務(wù)和客戶支持
提高客戶忠誠度和留存率（減少流失率）
2、銷售管理
對潛在客戶進(jìn)行分類和**排序
從頭到尾跟蹤您的潛在客戶
較高效和規(guī)范的銷售流程
自動提醒重要事項(xiàng)
創(chuàng)建多個集中的數(shù)據(jù)視圖（所需要的一切都在一個頁面）
提高銷售額和盈利能力
3、團(tuán)隊(duì)管理
采用直觀的KPI使團(tuán)隊(duì)的工作效率具有可見性
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作
使用自動化流程來提高企業(yè)在流程方面的效率和可見性
4、營銷管理
了解每一個客戶的銷售和溝通歷史
營銷**率管理
采用結(jié)構(gòu)的問卷數(shù)據(jù)來收集更多客戶信息以及其興趣愛好
5、報(bào)表管理
提供各種銷售報(bào)告以增強(qiáng)決策者的洞察力
直觀的圖表和數(shù)據(jù)挖掘

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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心系統(tǒng)

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