呼叫中心功能

    功能

    1.無地域限制

    傳統(tǒng)商業(yè)采用開店?duì)I業(yè)的方式,客戶必須到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能得到相應(yīng)的服務(wù)。這一方面意昧著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張時(shí)的高成本,另。一方面意味著客戶購物時(shí)受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠(yuǎn)地區(qū)開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而費(fèi)心,客戶也不必出家門,一個(gè)電話就能解決問題,快速而又方便。

    2.無時(shí)間限制

    在自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備的幫助下,即使人工座席代表下班,呼叫中心也能為用戶提供24小時(shí)全天候的服務(wù),而且無須額外開銷。相比之下,普通的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做到這一點(diǎn)就很困難,至少會(huì)大大增加營業(yè)成本。

    3.個(gè)性化服務(wù)

    呼叫中心可為客戶提供較好的,而且往往是普通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。

    例如,在呼叫到來的同時(shí),呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息,簡化了電話處理的程序。

    這在呼叫中心用于客戶服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯,在用戶進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí),只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入,呼叫中心就可根據(jù)其主叫號(hào)碼從數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以找到以往的電話記錄以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題,這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的**。

    呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫,把它轉(zhuǎn)移到相關(guān)專業(yè)人員的座席七,這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助,從而使問題盡快解決。

    通過呼叫中心收集并建立數(shù)據(jù)庫,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)找到更多的客戶,并為他們提供個(gè)性化的完整服務(wù),這樣便會(huì)帶來較好的競爭優(yōu)勢。

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  • 詞條

    詞條說明

  • 呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)

    呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)& 采用APM嵌入式系統(tǒng),標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)設(shè)計(jì),運(yùn)行達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定與安全;**靜音設(shè)計(jì)。& 支持PSTN、SIP中繼線路混合使用;真正實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)

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