功能
1.無地域限制
傳統(tǒng)商業(yè)采用開店?duì)I業(yè)的方式,客戶必須到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能得到相應(yīng)的服務(wù)。這一方面意昧著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張時(shí)的高成本,另。一方面意味著客戶購物時(shí)受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠(yuǎn)地區(qū)開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而費(fèi)心,客戶也不必出家門,一個(gè)電話就能解決問題,快速而又方便。
2.無時(shí)間限制
在自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備的幫助下,即使人工座席代表下班,呼叫中心也能為用戶提供24小時(shí)全天候的服務(wù),而且無須額外開銷。相比之下,普通的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做到這一點(diǎn)就很困難,至少會(huì)大大增加營業(yè)成本。
3.個(gè)性化服務(wù)
呼叫中心可為客戶提供較好的,而且往往是普通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。
例如,在呼叫到來的同時(shí),呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息,簡化了電話處理的程序。
這在呼叫中心用于客戶服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯,在用戶進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí),只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入,呼叫中心就可根據(jù)其主叫號(hào)碼從數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以找到以往的電話記錄以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題,這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的**。
呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫,把它轉(zhuǎn)移到相關(guān)專業(yè)人員的座席七,這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助,從而使問題盡快解決。
通過呼叫中心收集并建立數(shù)據(jù)庫,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)找到更多的客戶,并為他們提供個(gè)性化的完整服務(wù),這樣便會(huì)帶來較好的競爭優(yōu)勢。
推薦閱讀: 企業(yè)微信管理 企業(yè)微信管理系統(tǒng) 企業(yè)微信營銷 私域流量 呼叫中心系統(tǒng) 電話機(jī)器人 電銷機(jī)器人
詞條
詞條說明
呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)& 采用APM嵌入式系統(tǒng),標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)設(shè)計(jì),運(yùn)行達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定與安全;**靜音設(shè)計(jì)。& 支持PSTN、SIP中繼線路混合使用;真正實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)
企業(yè)微信已成為市場上一合法且功能豐富的私有域流量操作工具。首先來看看企業(yè)微信系統(tǒng)現(xiàn)在具有的功能1、無限添加朋友:主動(dòng)添加微信朋友,或被動(dòng)添加,無限容量2.快速回復(fù):支持添加多個(gè)快速回復(fù)3.群發(fā)信息:群發(fā)私人信息給所有或部分微信好友4.信息歸檔:保存成員的外部聊天內(nèi)容記錄5.發(fā)送朋友圈:將企業(yè)朋友圈發(fā)布到客戶朋友圈,由企業(yè)統(tǒng)一管理發(fā)布。6.建群:建立100人規(guī)模的用戶群7.添加后自動(dòng)問候:配置歡迎
電話機(jī)器人是一款可以量身定制的智能電話機(jī)器人1、真人式語音群呼電話銷售人員可以將話術(shù)上傳提交給智能機(jī)器人,上班后只需一鍵啟動(dòng),電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。2、篩選分類與過程錄音電話機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時(shí),會(huì)篩選出意向客戶,并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過程都有錄音試聽,可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘,為客戶管理提供有效決策。3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理電話
微信營銷策略1.“意見**型”營銷策略企業(yè)家、企業(yè)的高層管理人員大都是意見**,他們的觀點(diǎn)具有相當(dāng)強(qiáng)的輻射力和滲透力,對(duì)大眾言辭有著重大的影響作用,潛移默化地改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念,影響人們的消費(fèi)行為。微信營銷可以有效的綜合運(yùn)用意見**型的影響力,和微信自身強(qiáng)大的影響力刺激需求,激發(fā)購買欲望。2.“病毒式”營銷策略微信即時(shí)性和互動(dòng)性強(qiáng)、可見度、影響力以及無邊界傳播等特質(zhì)特別適合病毒式營銷策略的應(yīng)用。微
聯(lián)系人: 唐先生
電 話: 17185239961
手 機(jī): 18395997201
微 信: 18395997201
地 址: 浙江金華東陽市世貿(mào)大道100號(hào)A1-333
郵 編:
網(wǎng) 址: ddo2dyt.cn.b2b168.com
聯(lián)系人: 唐先生
手 機(jī): 18395997201
電 話: 17185239961
地 址: 浙江金華東陽市世貿(mào)大道100號(hào)A1-333
郵 編:
網(wǎng) 址: ddo2dyt.cn.b2b168.com
¥88.00
¥39.90
¥130.00
數(shù)企外呼系統(tǒng),移動(dòng)呼叫中心
¥6000.00