【直通電話系統(tǒng)】電話管理系統(tǒng)

時(shí)間：2021-04-29作者：濰坊昊通通信科技有限公司瀏覽：956

電話CRM管理系統(tǒng)把呼叫中心的查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤與監(jiān)督、主動(dòng)與被動(dòng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、績(jī)效管理、自我培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、知識(shí)與較佳實(shí)踐分享、創(chuàng)新與建議、文化建設(shè)與宣傳等功能都集中在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，讓*服務(wù)人員只需要打開(kāi)一個(gè)窗口就可以完成所有的服務(wù)操作以及內(nèi)部管理與建設(shè)功能。

電話CRM管理系統(tǒng)除了可以撥打電話與客戶進(jìn)行溝通，和系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼外，還有許多傳統(tǒng)手動(dòng)撥打所沒(méi)有的**功能。
1、來(lái)電彈屏
來(lái)電彈屏這一電話CRM管理系統(tǒng)功能可以有效提升企業(yè)的客服流程：呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在較短時(shí)間內(nèi)了解客戶。


2、自動(dòng)話務(wù)分配
這個(gè)電話CRM管理系統(tǒng)主要是為了合理對(duì)客戶資源進(jìn)行分配：企業(yè)可以將銷售人員進(jìn)行分組，導(dǎo)入電話CRM管理系統(tǒng)的所有客戶資源，可以按照地區(qū)、時(shí)間、或者平時(shí)的工作量等要素來(lái)將電話進(jìn)行分配，合理安排銷售工作，不浪費(fèi)每一條客戶資源。


3、通話監(jiān)管
慧營(yíng)銷電話CRM管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)將銷售與客戶溝通內(nèi)容，聊天記錄同步到CRM系統(tǒng)庫(kù)中，管理層通過(guò)登錄賬號(hào)就可以看到銷售社交端口的溝通情況，避免因交易不當(dāng)或言語(yǔ)不當(dāng)而對(duì)企業(yè)形象造成的損失。


4、通話錄音
電話CRM管理系統(tǒng)自動(dòng)記錄并儲(chǔ)存客戶的通話錄音，工作人員和管理者可以在系統(tǒng)后臺(tái)中下載和收聽(tīng)錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語(yǔ)音資料和證據(jù)外，還可以通過(guò)分析錄音，深入了解客戶需求，加速促成訂單。管理層也可以此分析銷售能力加以指導(dǎo)，并通過(guò)這些內(nèi)容判斷溝通的有效性，提高工作效率，助力員工成長(zhǎng)。


5、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
在通話過(guò)程中，客服人員可以隨時(shí)錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)，比如客戶的身份信息、**級(jí)屬性，以及歷史服務(wù)信息等，還可以查看和錄入自定義的附注文字。上面提到的來(lái)電彈屏功能也是使用了來(lái)自這里的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)也會(huì)自動(dòng)對(duì)之前已錄入的客戶信息進(jìn)行彈屏展示。
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