懷化呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)

時(shí)間：2021-08-18作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：88

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，現(xiàn)在很多企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣都是面向全國(guó)客戶的，隨著話務(wù)量不斷增多，單獨(dú)一個(gè)座機(jī)或手機(jī)是無(wú)法應(yīng)付過(guò)來(lái)的，因此開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)解決此問(wèn)題，那么購(gòu)買(mǎi)一套呼叫中心系統(tǒng)要多少錢(qián)?呼叫中心提供改價(jià)格受很多因素影響，下面我們就來(lái)具體了解一下。

一、呼叫中心有哪些模式?

建一個(gè)呼叫中心模式有很多：自建型、租用型/托管型、外包型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式，每種不同的模式的呼叫中心費(fèi)用不同。

1、自建型

這是傳統(tǒng)的解決方案，用一堆昂貴的設(shè)備和軟件堆起來(lái)，然后由集成商整合到一起?，F(xiàn)在只有一些又有錢(qián)、又有實(shí)力大公司才會(huì)采用此方案。

2、租用型/托管型

租用型/托管型具代表的就是現(xiàn)在的云呼叫中心，云呼叫中心利用新的軟交換和虛擬化技術(shù)，打造出一套多租戶的平臺(tái)，把昂貴的呼叫中心設(shè)備虛擬化，從運(yùn)營(yíng)租賃大量的中繼線路供多家企業(yè)一起使用;企業(yè)端*自己購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、*找運(yùn)營(yíng)商租賃中繼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接可以使用一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。

3、外包型

外包型呼叫中心指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，并且支付一定的外包費(fèi)用。用戶稱為發(fā)包方，接受用戶的委托全面管理或部分管理呼叫中心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供方稱為接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客戶服務(wù)或者商業(yè)營(yíng)銷。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  多媒體語(yǔ)法應(yīng)答可自動(dòng)播放裝置預(yù)先錄制的語(yǔ)法文檔。這些裝置模塊的自動(dòng)號(hào)召可節(jié)約人工成本，增加**難度實(shí)習(xí)，精確提升工作效率?？蓸?gòu)建自動(dòng)語(yǔ)法服務(wù)顧問(wèn)、自動(dòng)電臺(tái)通告資料、物業(yè)管理公司政策聲明等發(fā)展商重視的難題，但是不需設(shè)立單獨(dú)的人工座位來(lái)克服這些難題 2.智能調(diào)用分派ACD 這是調(diào)用中心站裝置的適當(dāng)機(jī)能。當(dāng)然，它也是物業(yè)管理調(diào)用中心站裝置不能缺乏的一部份。房地產(chǎn)子公司的發(fā)展商很多，但采用調(diào)用中心站裝置的

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  1、部署方式 部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要少見(jiàn)買(mǎi)斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購(gòu)買(mǎi)，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用。 2、收費(fèi)模式 私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。

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  使用呼叫中心質(zhì)檢功能，可以直接有效的考核坐席的服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)檢功能是指當(dāng)坐席與客戶通話結(jié)束后，呼叫中心記錄了客戶對(duì)坐席評(píng)價(jià)的滿意度。例如通話結(jié)束后：1為按鍵滿意、2為按鍵不滿意、不做評(píng)價(jià)掛機(jī)，所有評(píng)價(jià)的按鍵都可在呼叫中心報(bào)表查詢體現(xiàn)出來(lái)。 呼叫中心的質(zhì)檢功能可以滿足管理者的考核需求，管理者可直接查詢坐席每天的服務(wù)，從報(bào)表中清晰的看出客戶對(duì)坐席滿意度的評(píng)價(jià)，并且可以直接進(jìn)行錄音聽(tīng)取和下載。呼叫中心的質(zhì)