建設(shè)呼叫中心須知專業(yè)知識

時間：2021-08-19作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：95

座席也稱為話務(wù)員， 是呼叫中心中處理傳真， 呼叫， 電子郵件等業(yè)務(wù)的基本單位， 在傳統(tǒng)的呼叫中心中， 座席的任務(wù)就是接聽或者撥打電話， 而在新型系統(tǒng)中， 由于終端電腦的普及， 座席還將能夠處理電子郵件， 短信， 傳真等多種類型的業(yè)務(wù). 座席使用的電話可以為內(nèi)線電話(連接內(nèi)部交換機), 普通直線電話， 以及軟件電話(運行在電腦系統(tǒng)上). 一個系統(tǒng)中一般使用工號作為座席的一標志。

ISDN
　　綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。是一個數(shù)字電話網(wǎng)絡(luò)**標準，是一種典型的電路交換網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。俗稱“*通”。它除了可以用來打電話，還可以提供諸如可視電話、數(shù)據(jù)通信、會議電視等多種業(yè)務(wù)，從而將電話、傳真、數(shù)據(jù)、圖像等多種業(yè)務(wù)綜合在一個統(tǒng)一的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中進行傳輸和處理。

建設(shè)呼叫中心須知專業(yè)知識

中繼
　　連接用戶交換機、集團電話、無線尋呼臺、移動電話交換機等交換設(shè)備進入本地網(wǎng)電話交換機的電話線路稱為中繼線。中繼線是指交換機與交換機、交換機與用戶小交換機之間的線路連接線。中繼線的辦理須到電信公司經(jīng)營處申請，審批。

數(shù)字中繼線
　　作為語音傳輸線路的情況下，數(shù)字中繼線在國內(nèi)一般指30B+D,是指電信運營商提供的：只有一個號碼30路通道的一種電信語音通訊業(yè)務(wù)（當30個客戶在同一時刻打這個號碼時，能在同時接通，不會占線）。

模擬中繼線
　　模擬中繼線其實利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實現(xiàn)外線撥入時，只要撥一個“引示號/指引號/接入號”，其它號碼不用公布。

400電話
　　400業(yè)務(wù)又稱主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費由主、被叫分攤付費。主叫付市話，被叫付長話。

800電話
　　800電話是對方付費的電話，一般是一些公司為營銷或售后服務(wù)開設(shè)的?？蛻魮艽蜻@些電話產(chǎn)生的通話費用，全部由該公司支付。但目前只能用固定電話撥打800電話。


深圳市捷訊通信科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),電話呼叫系統(tǒng),電話呼叫軟件等

• 詞條

  詞條說明

• 健康體檢中心呼叫中心系統(tǒng)功能

  1. 客戶資料管理： 通過與體檢系統(tǒng)接口對接，客戶資料信息；對于直接電話呼入的新客戶，隨訪*坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統(tǒng)。 2. 體檢四色預(yù)警： 通過與體檢系統(tǒng)接口對接，客戶體檢相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶體檢數(shù)據(jù)進行智能分析，將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍4種危機值。 3. 隨訪問卷管理： 通過對體檢用戶的智能分析，根據(jù)不同的用戶設(shè)置具有針對性的問卷內(nèi)容，進行檢后隨訪服務(wù)。 4. 體檢

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  當我們從業(yè)務(wù)方向看問題的時候，我們就必須分清楚我們的400電話呼叫中心到底是干什么用的，我們要理解我們的呼叫中心系統(tǒng)中，在服務(wù)客戶的時候不是我們的系統(tǒng)還服務(wù)客服，我們要清楚的明白系統(tǒng)只是一個協(xié)助的工具，我們的客服人員來利用這工具來好的服務(wù)于我們的客戶。還有的就是我們的呼叫中心到底是要構(gòu)建成一個怎樣的形式，400電話是單方向的還是雙方向的，在這點上我們必須要清楚，為什么呢?因為這個的清楚于不清楚直接

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