金融保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案

時(shí)間：2021-08-19作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：112

1、呼叫方式單一，耗時(shí)間，對外只有一個(gè)固話，不支持多路來電，經(jīng)常占線。
2、業(yè)務(wù)員的效率低下　建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)旨在為了提升團(tuán)隊(duì)效率，效率直接的體現(xiàn)就是業(yè)務(wù)員每天有效通話數(shù)。業(yè)務(wù)員每天有效通話基數(shù)越大，在一定程度上成單的幾率就越高。
3、客戶資料管理　金融行業(yè)的特點(diǎn)決定了大量企業(yè)持續(xù)、快速的進(jìn)入和退出這個(gè)行業(yè)。對大部分新近成立的投資理財(cái)機(jī)構(gòu)來講，電話營銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作沒有任何信息化系統(tǒng)的支撐，客戶開拓過程中，業(yè)務(wù)員都是通過傳統(tǒng)的筆和紙來記錄客戶信息。這種手動(dòng)記錄的方式不但影響工作效率，企業(yè)還面臨客戶數(shù)據(jù)流失的威脅。
4、固話沒有語音歡迎詞，對外服務(wù)形象不佳。
5、電銷人員外呼使用傳統(tǒng)客服號(hào)碼，但是接通率很低，為增加電銷效果，需要在各地市租用場地，并派電銷人員到各地市辦公，差旅費(fèi)用龐大。
1、系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)擊外呼、系統(tǒng)外呼、話機(jī)外呼三種方式，將號(hào)碼直接導(dǎo)入系統(tǒng)，然后座席可以在系統(tǒng)里面直接點(diǎn)擊號(hào)碼呼出。
2、能準(zhǔn)確的調(diào)出相應(yīng)座席得報(bào)表。主要有：呼出量、呼損量、有效通話量以及通話時(shí)長等。并且通話報(bào)表模式類型很多。數(shù)字化報(bào)表、圖像化報(bào)表都能滿足。
3. 對外統(tǒng)一客服電話，多路接入，隨時(shí)隨地接聽，電話不占線，不漏接。
4. 業(yè)務(wù)受理擺脫各類限制，為客戶提供良好的體驗(yàn)，可為客服提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
5、徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，將已接通客戶自動(dòng)分配至空閑坐席的方式，大的提升電話營銷的呼出效率，據(jù)實(shí)踐統(tǒng)計(jì)人均有效通話數(shù)可達(dá)500-680次，進(jìn)而提供成單效率。


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