客服電話呼叫坐席系統(tǒng)

時(shí)間：2021-08-31作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：127

呼叫中心座席系統(tǒng)需要具備完備的軟電話功能，服務(wù)人員可以通過鍵盤控制客戶的電話（包括：接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、會(huì)議等），同時(shí)服務(wù)人員可以根據(jù)自己的情況，設(shè)定自己的狀態(tài)（包括：未登陸、準(zhǔn)備就緒、通話、轉(zhuǎn)接中、呼叫保持、事后整理等），以便系統(tǒng)判斷是否為其分配電話。比如，當(dāng)服務(wù)人員需要離開準(zhǔn)備資料時(shí)，他可以將自己的狀態(tài)設(shè)置為離席，這樣系統(tǒng)就不會(huì)為其分配電話；當(dāng)其回到坐位時(shí)，將其狀態(tài)變?yōu)闇?zhǔn)備就緒后，系統(tǒng)將重新為其分配電話。
現(xiàn)在很多企業(yè)的業(yè)務(wù)和銷售都有了很大的發(fā)展變化，企業(yè)內(nèi)單一的銷售設(shè)備和人員已經(jīng)達(dá)不到企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營規(guī)模，為了企業(yè)的發(fā)展和降低銷售的陳本，紛紛開始使用了呼叫中心系統(tǒng)。這類系統(tǒng)是一種隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用產(chǎn)生的技術(shù)，能為企業(yè)提供強(qiáng)大的多方面的功能，降低人工成本和普通電話的費(fèi)用。
我們?cè)谑褂檬謾C(jī)或多或少都會(huì)給致電客服，了解業(yè)務(wù)上的詳情。我們往往都會(huì)有人工服務(wù)的功能，而這個(gè)功能就是呼叫中心系統(tǒng)解決方案中的其中一種功能，即人工坐席功能，專門負(fù)責(zé)電話咨詢的人工服務(wù)平臺(tái)。普通坐席就留個(gè)員工來按照平常的通話處理，而班長坐席功能是讓負(fù)責(zé)管轄的班長來處理監(jiān)管各種功能。一般來說，通訊行業(yè)都是的業(yè)務(wù)涉及的人群非常廣泛，因此必須擁有一個(gè)功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)。人工坐席功能是其中的一種功能，呼叫中心系統(tǒng)還會(huì)有其他的功能，也可以按照不**業(yè)做靈活的設(shè)計(jì)調(diào)整。
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號(hào)碼自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫中取出相關(guān)的客戶資料并顯示在界面上，此時(shí)，您可以對(duì)客戶資料進(jìn)行 新增、修改、刪除、保存操作。
        1.登錄: 將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
        2.退出:坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
        3.撥號(hào):在號(hào)碼顯示中輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，*在電話上撥號(hào)，非常方便。(對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能)。
        4.掛斷:可以將電話掛斷(對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能)。
        5. 錄音:將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。
        6.停止:停止錄音。
        7.留言:給服務(wù)人員留言。
        8.聽留言:服務(wù)人員可以聽是否有人給他留言。
        9.遠(yuǎn)程接聽:*跑過去，就可以接聽同事的電話。
       10.免打攪:在不希望有人打攪的時(shí)候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復(fù)。
        11.轉(zhuǎn)接電話:將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接到另一個(gè)服務(wù)人員處。
        12.電話會(huì)議:可以實(shí)現(xiàn)多方通話。
        13. 收發(fā)傳真:每一服務(wù)人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，*傳真機(jī)。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務(wù)器上。
        14.聽公司介紹:對(duì)于用戶詢問的問題，機(jī)器中已保存了標(biāo)準(zhǔn)的回答，這時(shí)可以將呼叫者轉(zhuǎn)移到聽標(biāo)準(zhǔn)的語音播放中。對(duì)于需要常常向用戶解釋某類問題(如如何開戶、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等)，使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。
         15.發(fā)送短消息:客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具，較是管理人員的有效管理工具。 地址簿:建立個(gè)人的地址簿，方便撥號(hào)，以免記憶很多電話號(hào)碼。
         16.來電歷史:詳細(xì)記錄來電號(hào)碼、來電者姓名、來電日期和時(shí)間等。
         17.外線狀態(tài):顯示外線的使用情況。 內(nèi)線狀態(tài):顯示內(nèi)線的使用情況。


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  詞條說明

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