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詞條說明
呼叫中心客服系統(tǒng)是基于云計(jì)算的新一代呼叫中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,微信、微博、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)移動(dòng)APP等新型社交應(yīng)用逐漸得到大眾的青睞,大多數(shù)用戶咨詢方式由原來的語音呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦蜕缃粦?yīng)用進(jìn)行在線咨詢。傳統(tǒng)模式下,企業(yè)客服人員需實(shí)時(shí)監(jiān)控多個(gè)服務(wù)渠道客戶發(fā)送的消息,同時(shí)還需在多個(gè)服務(wù)渠道中來回切換,這樣導(dǎo)致客戶消息容易被遺漏、答復(fù)不及時(shí),終導(dǎo)致客服服務(wù)體驗(yàn)不佳。 客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與語音呼叫中
7×24小時(shí)智能總機(jī):自制個(gè)性化來電歡迎詞及多級語音導(dǎo)航(IVR);來電全天候自助接聽及精準(zhǔn)分配。 來電不漏接:工作時(shí)段來電設(shè)置接聽組,組內(nèi)坐席有序接聽;非工時(shí)段來電自動(dòng)轉(zhuǎn)給*值班人員手機(jī)。 多種來電分配策略:順選、輪選、群振,**選擇空閑分機(jī);全忙時(shí),來電自動(dòng)排隊(duì),并播放等待音樂。 通話彈屏和便簽:來電自動(dòng)彈屏顯示客戶信息和溝通記錄;支持隨時(shí)添加、修改、共享和批量導(dǎo)出通話便簽。 通話錄音:自帶
呼叫中心可以說是客服系統(tǒng)的原型,已經(jīng)過了較長時(shí)間的發(fā)展。根據(jù)呼叫中心規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)形態(tài)、預(yù)算等的不同,企業(yè)呼叫中心搭建的方式主要有如下三種:自建型呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心外包和云呼叫中心。其中自建型的呼叫中心適用于大型的業(yè)務(wù)形態(tài)成熟的集團(tuán)企業(yè)或**機(jī)構(gòu)等,搭建成本高、部署周期長,國內(nèi)主要的供應(yīng)商有華為、中興等、國外的供應(yīng)商有Cisco、Avaya等;呼叫中心外包適用于階段性以及探索型的呼叫
智能客服收費(fèi)及價(jià)格的相關(guān)問題,我們?nèi)詫⒎謩e對傳統(tǒng)客服軟件廠商、智能機(jī)器人廠商以及智能云客服廠商的收費(fèi)情況進(jìn)行了對比介紹。智能客服包括了客服系統(tǒng)和機(jī)器人兩部分,所以關(guān)于智能客服的收費(fèi),我們也分別從坐席費(fèi)用和機(jī)器人費(fèi)用兩部分展開介紹。 智能云客服廠商多為全渠道的智能云客服產(chǎn)品。因此在坐席功能方面,除了功能套餐的不同之外,坐席類型不同價(jià)格也會不同。很多服務(wù)商都會區(qū)分在線坐席、呼叫坐席、工單坐席以及多功能
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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