呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

時(shí)間：2021-12-02作者：重慶潤企科技有限責(zé)任公司瀏覽：334

呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

媒體接入層

具有多種接觸媒體的呼叫接入功能、智能業(yè)務(wù)處理功能、智能外設(shè)連接功能，為呼叫中心系統(tǒng)提供了底層的接入功能

語音接入（支持VOIP接入）,支持Web/E ** il接入：呼叫中心通過設(shè)置的Web網(wǎng)站/E ** il服務(wù)器支持對Web和E ** il的接入

媒體適配層

對接入的不同媒體呼叫進(jìn)行處理，各種媒體的呼叫都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以媒體無關(guān)地與業(yè)務(wù)支撐層進(jìn)行通信

媒體適配層包括CTI 服務(wù)器、Web 媒體服務(wù)器、E ** il媒體服務(wù)器等

業(yè)務(wù)支撐層

是智能呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能

提供實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與業(yè)務(wù)交換層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，可以靈活地構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊

業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層

語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

人工業(yè)務(wù)、自動業(yè)務(wù)

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  詞條說明

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