呼叫中心電銷系統(tǒng)方案分析

時間：2021-12-04

作者：重慶潤企科技有限責任公司

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詞條說明
呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些
1、自動呼叫分配（ACD）現在，基本上所有的呼叫中心都會使用某種形式的ACD。自動將客戶分配到相關人員的座機上，可以減少浪費的時間和資源。ACD系統(tǒng)根據設定的規(guī)則進行呼叫分配，例如，將呼叫分配到空閑的坐席電話，或將有關付款問題的呼叫分配給專門的客服團隊。自動呼叫分配可以通過按鍵操作也可以通過語音識別操作。2、呼叫中心監(jiān)控和分析這是呼叫中心系統(tǒng)的基本功能。呼叫中心系統(tǒng)可以詳細記錄通話時間、費用和其他
呼叫中心是什么？有哪些功能？
呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代。本來就是把用戶的電話轉接到接聽站或者*那里。此后，隨著需要轉接的電話和應答的增加，建立了交互式語音應答系統(tǒng)，可以將客戶的一些常見問題交給智能機器自動話務員來回答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為**，為客戶提供各種電話應答服務的呼叫中心。它從誕生之初的“成本中心”逐漸實現了現在的“效益中心”。呼叫中心系統(tǒng)能在很多行業(yè)得到很好的應用，發(fā)
電話銷售中的成交的技巧
電話銷售中的心理學知識在電話銷售中，網絡線的兩邊分別是銷售人員和客戶，正中間的售賣主題活動則是心與心的溝通交流，因而電話銷售工作人員要打的是一場心理戰(zhàn)術。做電話銷售，若不明白心理學知識，就如人們在一望無際的夜晚里走動。倘若只靠陰差陽錯，顯而易見難有贏面的把握。事實上在電話銷售中客戶的心理活動描寫是不停變動的，誰較掌握與看穿客戶的心理狀態(tài)？及表達形式，誰就較加*在市場競爭中獲得勝利。我們知道人是
電話呼叫中心管理系統(tǒng)有什么特點？
1.用戶界面簡潔干凈，圖標生動，易于使用。2.菜單中文清晰，操作簡單，便于管理員管理。3.系統(tǒng)運行穩(wěn)定，**軟件提供容錯保護，語音數據信息可備份，安全可靠。4.用途廣泛，適用于各行業(yè)的客服中心、咨詢熱線、訂票中心等。5.良好的開放性，完善的商業(yè)應用開發(fā)接口，同時提供采用**標準的接口，保證了強大的業(yè)務擴展能力和二次開發(fā)能力，充分發(fā)揮企業(yè)資源的較大效益，以用戶較少的投入較大程度地滿足用戶的業(yè)務需求