穩(wěn)壓器售后服務(wù)那些事兒！

時(shí)間：2016-03-17作者：上海場(chǎng)穩(wěn)電氣有限公司瀏覽：41

	前不久寫了一篇博文《網(wǎng)上購(gòu)買高價(jià)格的穩(wěn)壓器產(chǎn)品，到底靠不靠譜？》，好多公司的同事說我寫得不清楚。我仔細(xì)聆聽了各位好朋友的見解后，找到了他們有這種看法的原因。那就是我對(duì)售后服務(wù)談得不夠深入。


	一個(gè)公司的產(chǎn)品較好的售后服務(wù)，就是沒有售后服務(wù)。這才是一種理想的產(chǎn)品。實(shí)際上除了德國(guó)、日本這樣的精工制造的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品幾乎就沒有不出質(zhì)量問題的。這是我國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀決定的。既然質(zhì)量問題不可避免，在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，我們?nèi)绾谓o客戶解決問題，并且要對(duì)問題進(jìn)行分析，改進(jìn)生產(chǎn)的流程和質(zhì)量控制。就是每一個(gè)企業(yè)關(guān)心的問題。這直接關(guān)系到客戶對(duì)我們的信任。


	我們的很多的穩(wěn)壓器產(chǎn)品，價(jià)格動(dòng)輒幾千塊，有些甚至幾萬元。很多人都習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)這樣貴重的電器產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)，心存疑慮，主要就是擔(dān)心售后。相比較而言，任何一家企業(yè)在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，都比從消費(fèi)者本地的經(jīng)銷商那里便宜不少。只要能有實(shí)惠，誰不想從網(wǎng)上購(gòu)買呢？


	本地的經(jīng)銷商經(jīng)常和消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)的也是自身的售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。他們總喜歡對(duì)客戶說，我們是實(shí)體店面在這里的，跑了和尚跑不了廟。實(shí)際上實(shí)體店面，經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)停，人間蒸發(fā)了，這樣的事情也是屢見不鮮的。相反網(wǎng)上的穩(wěn)壓器銷售公司，只要你認(rèn)真去甄別，比如讓對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，提供官方網(wǎng)站，提供生產(chǎn)的產(chǎn)品圖片。較好的辦法就是提供他們公司的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的視頻，從視頻中，你可以看到對(duì)方公司的生產(chǎn)規(guī)模。這是無法通過別的手段偽造的。相反一些公司，根本就是皮包公司，本身完全沒有生產(chǎn)車間，如果你購(gòu)買了他的產(chǎn)品，您的售后真的只能是自求多福了。


	有些電氣的經(jīng)銷商，他們覺得，穩(wěn)壓器產(chǎn)品技術(shù)含量很成熟了。萬一出了問題，到哪兒都能維修的。他們自己動(dòng)手就能解決問題。因此他們也經(jīng)常對(duì)上門的客戶說，產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，他們?cè)诒镜?，能較快的解決問題。穩(wěn)壓器是一個(gè)很成熟的技術(shù)產(chǎn)品，但現(xiàn)在社會(huì)分工很精細(xì)了。對(duì)質(zhì)量問題，我們簡(jiǎn)略分為兩類：


	一是穩(wěn)壓器僅僅出了一些皮毛問題，本地經(jīng)銷商確實(shí)是能自己解決的。似乎比網(wǎng)上這些穩(wěn)壓器生產(chǎn)公司，要較快一些。事實(shí)上，這樣的皮毛問題，只要您打個(gè)電話到我們公司，我們公司通過電話、圖片、視頻指導(dǎo)，您自己動(dòng)手解決起來，會(huì)較快速。本地經(jīng)銷商也不可能比網(wǎng)絡(luò)的速度較快，他們接到您的質(zhì)量投訴，也得在閑暇時(shí)，才能過去維修。很多時(shí)候他們還缺乏零部件，他們找出了問題所在后，還是要通過穩(wěn)壓器生產(chǎn)企業(yè)快遞零部件，才能給您維修的。相反如果您自己公司有較簡(jiǎn)單的工具，或者有懂點(diǎn)電工的人才，通過我們24小時(shí)的工程師熱線的指導(dǎo)，可以迅速的解決問題，**你公司的生產(chǎn)進(jìn)度。


	二是穩(wěn)壓器出了嚴(yán)重的問題。出了這樣的問題，通過電話、圖片、視頻都不好判斷。我們公司會(huì)盡快到您所在的安裝現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)解決。本地經(jīng)銷商往往不具備這樣的技術(shù)實(shí)力。盡管他們信誓旦旦的說，他們銷售穩(wěn)壓器很多年了，質(zhì)量問題都能解決。實(shí)際上真的出了關(guān)鍵的問題，首先他們不可能有更換的零部件，穩(wěn)壓器的原理和生產(chǎn)技術(shù)是很成熟的，但是每個(gè)公司的產(chǎn)品都具有自身的差異化特征。這些差異化的特點(diǎn)，是各個(gè)公司根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，經(jīng)過權(quán)衡后，找到適合自己的技術(shù)特征。就拿業(yè)內(nèi)**穩(wěn)壓器產(chǎn)品鴻寶穩(wěn)壓器來說，他們的零部件換到我們公司的產(chǎn)品上，就不能保證正常運(yùn)行。其次經(jīng)銷商畢竟是做買賣的，并不是專業(yè)搞技術(shù)的。而且他銷售的產(chǎn)品，品類繁多，不可能精通所有的電器產(chǎn)品的。任何的由于生疏導(dǎo)致的失誤，都有可能造成穩(wěn)壓器的重大損壞。這樣的事情，我們?cè)谏a(chǎn)和售后中，是經(jīng)常碰到的。人不是機(jī)器，不可能不出錯(cuò)。出錯(cuò)較少的永遠(yuǎn)是一直從事這件工作的人。而這樣的人，就是我們的穩(wěn)壓器售后服務(wù)的工程師。就算我們的穩(wěn)壓器設(shè)計(jì)的工程師，也沒有我們的穩(wěn)壓器售后服務(wù)的工程師做得那么**。我們的售后工程師幾乎跑遍整個(gè)中國(guó)了。我們經(jīng)常聽他給我們講在售后過程中，見到的各地的風(fēng)土人情。聽得我們都心馳神往。只是沒事兒，誰愿意花那么多錢，到處游玩呀。


	我們的售后工程師還到國(guó)外進(jìn)行過售后服務(wù)。這么多年來，他去過中東、南美、非洲、俄羅斯、印度等眾多國(guó)家，真可謂是沖出中國(guó)，走向世界了。他總喜歡講些美食，把我們這些只能在國(guó)內(nèi)跑的同事們，羨慕得口水直流。其實(shí)他本人的工作，并沒有那么爽的。到異國(guó)他鄉(xiāng)，也聽不懂外國(guó)客戶的話，除了面對(duì)穩(wěn)壓器，他還能找到自己熟悉的事物，其余的一切，對(duì)他來說都是陌生的。


	拉扯了這么多，我也只是想告訴朋友們，網(wǎng)上選購(gòu)我們的穩(wěn)壓器產(chǎn)品，售后**不是問題。我們是真正的有實(shí)力的廠家，在穩(wěn)壓器行業(yè)耕耘了二十多年了。我們能生存發(fā)展至今，靠的就是認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品，踏踏實(shí)實(shí)做售后。


	


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• 網(wǎng)上購(gòu)買高價(jià)格的穩(wěn)壓器產(chǎn)品，到底靠不靠譜？

  澄清一下，本文標(biāo)題所謂的高價(jià)格的穩(wěn)壓器產(chǎn)品，是指它內(nèi)在的**相比民用消費(fèi)品要高。并不是說在網(wǎng)上購(gòu)買的某種型號(hào)的穩(wěn)壓器價(jià)格，要比本地的實(shí)地店的還要高。 ?????? 去年我花了好多時(shí)間，把我們公司各個(gè)型號(hào)的穩(wěn)壓器產(chǎn)品，做到百度，谷歌等搜索引擎的首頁。期間經(jīng)常有客戶來電咨詢，結(jié)果咨詢到了最后，他們都問我，我們公司在他們所在地區(qū)的代理商的聯(lián)系

• 公司生產(chǎn)的SBW-1600KVA**大功率穩(wěn)壓器運(yùn)行正常

  ? ? ? 5月13日上海某臺(tái)資機(jī)電加工企業(yè)，來我公司訂購(gòu)一臺(tái)1600KVA的大功率穩(wěn)壓器，公司工程師迅速畫出圖紙，讓各生產(chǎn)車間加班加點(diǎn)的生產(chǎn)。這么大功率的穩(wěn)壓器對(duì)技術(shù)的要求，是相當(dāng)嚴(yán)格的。特別客戶是臺(tái)資企業(yè)，臺(tái)資企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，是出了名的嚴(yán)苛。公司較是投入了十二分的精神，對(duì)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)行了把關(guān)。當(dāng)時(shí)拍攝了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的視頻，以存檔改進(jìn)技術(shù)。這是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的視頻鏈

• 如何在網(wǎng)上找到交流穩(wěn)壓器生產(chǎn)廠家?

  中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)，從淘寶興起，好多網(wǎng)購(gòu)的朋友，都習(xí)慣性跑淘寶上購(gòu)物。淘寶上購(gòu)物的原因很多。一般較大的原因，就是便宜。追求物美**這是人的天性。很多人喜歡淘東西。就和喜歡上街閑逛，尋覓些物美**的東西一樣，讓他們充滿了成就感。隨著淘寶商家的進(jìn)駐數(shù)量的增多，淘寶的東西由于推廣廣告費(fèi)用的增長(zhǎng)，也越來越偏離了本有的**了。很多淘寶的大賣家，為了吸引客戶，不惜投入重金做廣告。隨著天貓的出現(xiàn)，較是加劇了這一

• 穩(wěn)壓器售后服務(wù)那些事兒！

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