藍卡云坐席功能深度解析

時間：2020-04-26作者：北京藍卡科技股份有限公司杭州分公司瀏覽：118

       藍卡的“AI云無人化停車場管理系統(tǒng)”力求盡量降低停車場運維的人工成本，其中的“停車云坐席功能”是關(guān)鍵支撐點。今天就請跟隨我們一起去了解一下吧……

一、對號入座，您用的是什么云坐席？
      首先，有些廠家故意混淆對講和云坐席的區(qū)別，使用模擬信號對講設(shè)備，當(dāng)通道數(shù)較多時，會在云坐席端放置多個對講主機，云坐席人員面對多個呼叫時手忙腳亂。

      其次，云坐席絕不只是云對講+遠程開閘，有些“停車云坐席”只有云對講功能，接到對講請求的客服并不同時掌控現(xiàn)場情況，只會盲目地遠程開閘。從而讓想逃費的車主**可乘，讓停車場運營商白白損失停車費。

      *三，有些“停車云坐席”將多個車道的視頻畫面同時呈現(xiàn)給云坐席客服，云坐席客服做不到持續(xù)的長時間的觀察監(jiān)視器，遇到真的服務(wù)呼叫時不能及時應(yīng)答和及時鎖定通道目標和通道情況。

二、了解您的痛點，解決您的問題
      針對停車運營的人工成本高、招人難、通道通行異常情況原因復(fù)雜、服務(wù)需求需要快速響應(yīng)及時處理等痛點，藍卡開發(fā)的“停車云坐席”功能做了許多針對性優(yōu)化，以提高云坐席客服的管理通道數(shù)、反應(yīng)速度和處置合理性：
      1、數(shù)字化通訊：一個云坐席客服可以兼顧多個車道，一組云坐席客服可同時應(yīng)對多個車道；
      2、自動異常報警：系統(tǒng)將異常通道的視頻、音頻、停車管理系統(tǒng)處理結(jié)果和應(yīng)對建議，同步呈現(xiàn)給云坐席客服，支持云坐席客服快速處理、知情溝通；
      3、單個視頻推送：系統(tǒng)只在通道異常時向云坐席客服主動通訊相關(guān)內(nèi)容，并不實時傳輸多個通道的視頻，節(jié)省人工的精力和注意力，提高人工處理速度和準確性；
      4、停留異常報警：支持自動判定**過X秒（可設(shè)置）的停留為異常，并發(fā)出報警，主動提示云坐席客服；
      5、單向可視：云坐席客服可對通道情況單向可視；
      6、主動呼叫：云坐席客服可主動呼叫特定通道；
      7、入口異常干預(yù)：云坐席客服可對入口車道的異常執(zhí)行車牌修正、車類修正等操作；
      8、出口異常干預(yù)：支持云坐席客服對出口車道執(zhí)行車牌修正、人工匹配、語音播報、優(yōu)惠開閘、免費開閘等多種干預(yù)動作；
      9、支持信用放行：當(dāng)了解到車主既沒帶現(xiàn)金且手機也沒電時，可記錄車主的車牌號和手機號，將應(yīng)收停車費做成電子交易訂單，以短信的形式發(fā)送到車主手機，待車主手機有電后自行付款，或車主下次來時合計付款。

三、強大管理功能，較專業(yè)、較*、較高效
      1、可根據(jù)不同報警類型，分配專門的云坐席人員進行處理，解決速度較快較專業(yè)，有效提高問題處理效率。
      2、可根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對云坐席人員進行多維度量化考核。
      3、可對停車場事件發(fā)生頻度進行分析，便于安排在線人員數(shù)量，提高人員的工作效率，有效保證云坐席人均負責(zé)場庫的飽和度。
      4、可根據(jù)現(xiàn)場問題及問題類型的數(shù)據(jù)分析，對某問題現(xiàn)場提出設(shè)備升級、車道規(guī)劃等建議。

總結(jié)：
      較好的云坐席功能支持客服較快、較準確地處理更多車道的服務(wù)需求，為異常情況中的車主排憂解難、避免車主主動報警、快速疏通車道，支持良性高效的停車場運營，并較大限度地節(jié)省人工。云坐席還可以通過對現(xiàn)場問題的處理，不斷優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置和設(shè)備工作參數(shù)，避免問題的發(fā)生。選藍卡，輕松運營停車場。


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