凈水器行業(yè)如何打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)力？

時(shí)間：2015-09-29作者：深圳市特斯接拉環(huán)保設(shè)備有限公司瀏覽：15

凈水器行業(yè)如何打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)力？永匯凈水器小圣：13249881396    
  如今，凈水市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)陷入白熱化，競(jìng)爭(zhēng)方式不斷升級(jí)，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)，到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。凈水產(chǎn)品區(qū)別于傳統(tǒng)家電，其專業(yè)性和特殊性對(duì)服務(wù)提出較高要求。因此，**的服務(wù)將提高凈水**的性價(jià)比，為消費(fèi)者的較終選擇增添籌碼。如何打造服務(wù)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，是**型凈水企業(yè)提上日程的議題。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是服務(wù)**的具體表現(xiàn)，如明確各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形象、服務(wù)設(shè)施、行為規(guī)范、管理規(guī)則等，**每個(gè)服務(wù)崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、和服務(wù)規(guī)范，讓每一個(gè)售后員工在實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中，都有“序”可循、有“標(biāo)”可依，讓每一項(xiàng)服務(wù)都達(dá)到規(guī)范化的要求，從而實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)的統(tǒng)一。個(gè)性化服務(wù)是服務(wù)的**，也是服務(wù)力的**體現(xiàn)。有些**型的凈水企業(yè)會(huì)針對(duì)代理商自身狀況和消費(fèi)者需求，來(lái)“定制服務(wù)”，比如協(xié)助團(tuán)隊(duì)型代理商在報(bào)紙、電視和戶外等媒介上投放廣告、舉辦產(chǎn)品訂貨會(huì)等活動(dòng)拓展渠道、開(kāi)展大型終端促銷活動(dòng)，對(duì)單兵作戰(zhàn)型代理商，則指導(dǎo)他們將營(yíng)銷**主要放在終端促銷活動(dòng)上；根據(jù)客戶類別，定制個(gè)性化服務(wù)方案，對(duì)年輕化用戶群體，采用其習(xí)慣使用的微信等方式進(jìn)行溝通服務(wù)，對(duì)老齡化用戶群體，電話了解產(chǎn)品使用情況或者上門(mén)服務(wù)等等，在規(guī)范化服務(wù)之外，形成特色服務(wù)。
   打造服務(wù)細(xì)節(jié)
所謂細(xì)節(jié)處見(jiàn)真章，對(duì)于服務(wù)也是如此，很多不經(jīng)意之處，往往會(huì)成為決定消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵。打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)力，**完善服務(wù)細(xì)節(jié)。比如，根據(jù)現(xiàn)當(dāng)代人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴，在凈水產(chǎn)品外貼二維碼，方便消費(fèi)者查詢相關(guān)信息；利用受眾較廣的自媒體，提供水安全知識(shí)、產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)的資訊；在幫助客戶安裝凈水器時(shí)，清理安裝現(xiàn)場(chǎng)、細(xì)致說(shuō)明注意事項(xiàng)；以及微笑服務(wù)等等。貼心完善的細(xì)節(jié)，將為消費(fèi)者打造**用戶體驗(yàn)。
完善服務(wù)體系
服務(wù)體系是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是服務(wù)力的骨架。企業(yè)需要從理念、宗旨、規(guī)范、流程和**措施等各個(gè)層面*的進(jìn)行完善，才能打造強(qiáng)勢(shì)**的服務(wù)力。在理念和宗旨上，樹(shù)立**服務(wù)、傳遞**服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化員工**服務(wù)意識(shí)；在服務(wù)流程上，采取全程服務(wù)，包括客戶訂單服務(wù)、物流跟蹤服務(wù)、用戶安裝服務(wù)、防偽查詢及驗(yàn)收服務(wù)、濾芯定期更換服務(wù)、產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)等，環(huán)環(huán)相扣。同時(shí)，建立以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)監(jiān)督體系，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等形式，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)執(zhí)行者的考核和監(jiān)督，以增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)執(zhí)行力。
   強(qiáng)勁的服務(wù)力是凈水企業(yè)逐鹿凈水市場(chǎng)的利器，只有贏得消費(fèi)者的滿意，才能較終贏得市場(chǎng)。
   此為較直接較有效的辦法，但是購(gòu)買(mǎi)的費(fèi)用可能會(huì)比較高，而且一般物業(yè)或者售樓處不愿意隨便把業(yè)主信息售出去，特別一些**小區(qū)，是比較嚴(yán)格的。需要通過(guò)一定的關(guān)系才能購(gòu)買(mǎi)到，比如認(rèn)識(shí)小區(qū)物業(yè)的負(fù)責(zé)人或者開(kāi)發(fā)商和售樓負(fù)責(zé)人，或許能買(mǎi)到，總之這種方法成本會(huì)比較高。雖然這種方法有一定的難度，但是我們**知道到一個(gè)這樣的道理：“越是有難度的東西，才越是有**?！?
   其次、從售樓人員身上購(gòu)買(mǎi)。
   售樓人員會(huì)掌握一定部分業(yè)主的信息，所以可以通過(guò)朋友等關(guān)系來(lái)購(gòu)買(mǎi)，甚至如果有些在那里上班的朋友都可以要到，這得到的信息也是比較**的。
   最后、通過(guò)短信平臺(tái)公司購(gòu)買(mǎi)。
   有一些**給別人發(fā)短信或者售賣短信平臺(tái)軟件的公司，會(huì)有一些小區(qū)業(yè)主的電話號(hào)碼，而且數(shù)量還非常龐大。本人曾負(fù)責(zé)某**某城市專賣店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，就是從這樣的公司購(gòu)買(mǎi)了一些有**的小區(qū)業(yè)主信息，而且還是有一定的使用**。由于這樣的公司靠這個(gè)做生意的，所以信息不一定都**。


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