標(biāo)準(zhǔn)光源房|AUDIT光源房|AUDIT評(píng)審間

北京富恒四?？萍加邢薰?

AUDIT評(píng)審 
以往的質(zhì)量檢驗(yàn)方法主要是站在生產(chǎn)者的角度看產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，其產(chǎn)品是否滿足顧客的需求只有等到產(chǎn)品投放市場(chǎng)后才能獲知，這往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損失。AUDIT法是一種新型質(zhì)量檢驗(yàn)方法，它站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，促使企業(yè)主動(dòng)地去滿足顧客需求，從而能夠使企業(yè)在激烈的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券。 
AUDIT是德國(guó)的叫法，在美國(guó)叫CSA，在日本叫QLA。汽車行業(yè)率先使用了這種思想并**了很大的成效。AUDIT是企業(yè)模擬用戶對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督的自覺行為，它適用于所有批量生產(chǎn)、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。目前國(guó)內(nèi)外一些大的汽車生產(chǎn)企業(yè)，均采用AUDIT對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督。 
AUDIT方法的內(nèi)涵 
AUDIT方法的內(nèi)涵是：制造企業(yè)按照用戶的眼光和要求對(duì)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)，將檢查出的質(zhì)量缺陷落實(shí)責(zé)任，分析缺陷產(chǎn)生的原因，并采取整改措施消除缺陷，逐步提高產(chǎn)品的質(zhì)量。通常，AUDIT方法對(duì)檢查出來(lái)的缺陷用扣分的形式來(lái)表示，根據(jù)缺陷的等級(jí)程度確定扣分的多少．扣分越多則說(shuō)明用戶的滿意度越低。 
顯然AUDIT與質(zhì)量檢驗(yàn)同樣都是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查．但兩者有著明顯的不同。通過(guò)將檢驗(yàn)方法與AUDIT方法進(jìn)行對(duì)比分析，可以較深刻地認(rèn)識(shí)AUDIT方法的內(nèi)涵： 
①立場(chǎng)不同。AUDIT是站在用戶的立場(chǎng)上檢查和評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量檢驗(yàn)主要是站在生產(chǎn)者的立場(chǎng)上給質(zhì)量把關(guān)。 
②時(shí)間不同。質(zhì)量檢驗(yàn)在前，AUDIT在后，只有經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)合格，井出具合格征的產(chǎn)品，才能進(jìn)行AUDIT檢查。 
③標(biāo)準(zhǔn)不同。質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)的是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，AUDIT依據(jù)的是用戶的各種要求，它的目的是使用戶較滿意。 
④數(shù)量不同。質(zhì)量檢驗(yàn)可以有全檢和抽檢，AUDIT只進(jìn)行抽檢，且抽檢的準(zhǔn)則與常規(guī)抽檢不同。 
⑤結(jié)論不同。質(zhì)量檢驗(yàn)判定被檢產(chǎn)品是否合格，對(duì)合格的產(chǎn)品出具合格證，對(duì)不合格的產(chǎn)品展出具不合格證，AUDIT檢查則不出具合格證，它只給出用戶的滿意度。 
⑥作用不同。質(zhì)量檢驗(yàn)主要是把關(guān)，AUDIT主要是找出產(chǎn)品的缺陷，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得到提高。 
AUDIT應(yīng)用范圍
奧迪特是一種**的質(zhì)量管理方法。只要是存在著顧客關(guān)系的各個(gè)環(huán)節(jié),并且顧客在安全、可靠、價(jià)格、舒適、方便、美觀、環(huán)保等方面有要求的產(chǎn)品和服務(wù),均可采用奧迪特方法來(lái)評(píng)審其質(zhì)量[2] 。例如,人們?cè)隍?yàn)收房屋裝修,購(gòu)買摩托車、自行車,或者是在享受服務(wù)的時(shí)候都要對(duì)物品或服務(wù)看一看、摸一摸、試一試,這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)奧迪特質(zhì)量評(píng)審過(guò)程。從這些方面可以看出,奧迪特的應(yīng)用范圍是相當(dāng)廣泛的，
AUDIT的特點(diǎn)
? 及時(shí)、直觀的反映產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷； 
? 全面、客觀地掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況,從而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。 
AUDIT的實(shí)施程序 
實(shí)施AUDIT法可以遵循以下程序： 
1．設(shè)置專職的AUDIT工作組 
AUDIT工作組一般由企業(yè)負(fù)責(zé)人直接**，人數(shù)一般以3—5人為宜，如果產(chǎn)品復(fù)雜，人數(shù)可更多些，但AUDIT人員都應(yīng)該有較高的素質(zhì)。工作組必須獨(dú)立地工作，不受**意志的干擾，工作組的日常工作也不應(yīng)受到企業(yè)其它工作環(huán)節(jié)的影響。 
2．制定檢查表 
以用戶滿意為準(zhǔn)則制定檢查表，制表時(shí)，可以參考各種標(biāo)準(zhǔn)和資料，特別是要借鑒**企業(yè)的AUDIT檢查表。檢查表的項(xiàng)目應(yīng)能夠反映用戶的觀點(diǎn)，應(yīng)將所有可能引起用戶不滿意的項(xiàng)目都收入檢查表。右表是常見的AUDIT檢查表的內(nèi)容： 
在確定扣分時(shí)，應(yīng)經(jīng)常到用戶處收集意見，對(duì)于用戶不十分抱怨的缺陷少扣分，對(duì)于用戶抱怨大的缺陷應(yīng)多扣分。產(chǎn)品缺陷一般可按下列特征分為*(右表)： 
3．編制作業(yè)指導(dǎo)書 
AUDIT作業(yè)指導(dǎo)書包括AUDIT檢查表、實(shí)施AUDIT檢查的工作程序和具體操作規(guī)程。它是AUDIT檢查員賴以實(shí)施檢查工作的依據(jù)。 
4．確定審查周期、抽樣原則和檢查場(chǎng)地 
AUDIT屬于質(zhì)量監(jiān)督的范疇，要真正起到監(jiān)督作用，AUDIT就應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，不能間斷；AUDIT抽樣的數(shù)量多少應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度、檢查員的數(shù)量、質(zhì)量情況和生產(chǎn)情況而定，但在抽樣時(shí)應(yīng)保證樣品的均勻性，要保證各種型號(hào)的產(chǎn)品都能抽到，合理確定抽樣地點(diǎn)；檢查場(chǎng)地要求寬敞、明亮、清潔，應(yīng)該配備必要的檢查工具，好能夠接近產(chǎn)品的裝配車間，以便于搬運(yùn)和向制造人員展示缺陷。 
5．實(shí)施檢查 
抽取樣品并進(jìn)行諸項(xiàng)檢查，在檢查中每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)缺陷，就根據(jù)其嚴(yán)重程度分別計(jì)算和記錄其扣分值，并在情況說(shuō)明欄中填寫責(zé)任單位名稱，描述缺陷情況。在檢查過(guò)程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 
①對(duì)缺陷的位置、形貌要進(jìn)行詳細(xì)記錄。 
②發(fā)現(xiàn)缺陷應(yīng)立即向主管**報(bào)告。 
③抽樣和檢查時(shí)不要對(duì)樣品作任何處理。 
  ④在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的缺陷后，應(yīng)請(qǐng)示**在檢查表中增加這一項(xiàng)內(nèi)容。 
  ⑤應(yīng)向有關(guān)人員公布檢查的原始記錄，由責(zé)任單位來(lái)人認(rèn)可審查結(jié)果。 
  6．評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，發(fā)表AUDIT公報(bào) 
  在檢查結(jié)束后，利用計(jì)算機(jī)對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理，確定待檢產(chǎn)品的扣分值和產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)。采用發(fā)布會(huì)的形式發(fā)布AUDIT公報(bào)．在發(fā)布公報(bào)時(shí)，應(yīng)由AUDIT檢查員宣讀公報(bào)內(nèi)容，回答問(wèn)題，評(píng)講質(zhì)量情況，有關(guān)**表態(tài)、觀看實(shí)物等，注意不要流于形式。 
  7．后續(xù)工作 
  在公報(bào)發(fā)布完后，應(yīng)將資料歸檔保存，經(jīng)常統(tǒng)計(jì)分析AUDIT的各種材料，跟蹤質(zhì)量趨勢(shì)，定期撰寫質(zhì)量分析報(bào)告；采取措施消除發(fā)現(xiàn)的缺陷。
   北京富恒四?？萍加邢薰驹O(shè)計(jì)制作