佛山瓷磚品牌銳成陶瓷提醒瓷磚銷售人員：切莫忘記老客戶的重要性

時(shí)間：2015-12-15作者：佛山全陶陶瓷有限公司瀏覽：141

	 佛山瓷磚品牌銳成陶瓷提醒瓷磚銷售人員：切莫忘記老客戶的重要性
	瓷磚經(jīng)銷商的重要性每個(gè)瓷磚銷售人都會(huì)認(rèn)識(shí)到其重要性，正如雷軍所說(shuō);"要想你的瓷磚產(chǎn)品形成一個(gè)良性傳播，就要你的產(chǎn)品****出客戶的預(yù)期范圍，**要較大。比如我買的是800塊的手機(jī)，但是顧客拿到手機(jī)的感覺就是8000塊的手機(jī)，物**所值，這樣顧客肯定想去朋友那炫耀分享一下。"在炫耀之后，無(wú)形中做了宣傳，這比佛山瓷磚品牌商家直接的廣告宣傳等都較有"威力"。
	據(jù)統(tǒng)計(jì)有這樣一組驚人數(shù)據(jù)：銷售想開發(fā)一個(gè)新客戶成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍，老客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)的利潤(rùn)率下降25%，而向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率為15%，然而向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是高達(dá)50%以上，如果將每年的新客戶持續(xù)增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%;然而60%的新客戶是來(lái)自老客戶的介紹或間接影響;可以說(shuō)20%的老客戶給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。
	所以瓷磚銷售與其挖掘1000個(gè)潛在意向顧客，比不上維護(hù)好100個(gè)忠誠(chéng)老顧客給企業(yè)帶來(lái)的效益。如何維護(hù)老顧客比較好？我們不妨將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績(jī)效考核中。而對(duì)于詳細(xì)維護(hù)老客戶的方法，主要從兩點(diǎn)入手：一是到老客戶店鋪上門交流國(guó)家政策行情、指導(dǎo)行業(yè)趨勢(shì)。上門解決了顧客對(duì)政策改變對(duì)瓷磚行業(yè)的影響，也在上門交流的過(guò)程中加深了和老客戶的互動(dòng)和感情，讓老顧客對(duì)佛山瓷磚品牌佛山銳成陶瓷較有好感和印象，無(wú)形中就會(huì)把佛山瓷磚品牌佛山銳成陶瓷介紹給朋友。再者，如今很多當(dāng)?shù)氐拇纱u店銷售跑小區(qū)宣傳，但是相對(duì)高檔的小區(qū)—般都會(huì)禁止一些宣傳活動(dòng)擾民，唯有通過(guò)老客戶才能較快在小區(qū)內(nèi)傳播開來(lái);二是除了日常的免費(fèi)交流外，經(jīng)常組織老客戶進(jìn)行免費(fèi)的公益活動(dòng)，比如組織老客戶和設(shè)計(jì)師互動(dòng)，或者召集老客戶來(lái)參加展會(huì)或者聽課，比如關(guān)于瓷磚電商、瓷磚交流會(huì)等方面的課程，但全程與跟產(chǎn)品銷售無(wú)關(guān)，這是不是為了推銷產(chǎn)品而叫老客戶來(lái)到佛山瓷磚廠家的。而是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的老顧客維護(hù)做的工作。大多數(shù)佛山瓷磚品牌靠老顧客的長(zhǎng)期合作和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的陶瓷企業(yè)銷售額，而且這種回饋是非常高的。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代宣傳發(fā)展模式滲透到建材陶瓷行業(yè)，瓷磚行業(yè)內(nèi)也不斷出現(xiàn)各種各樣靠著短期廣告轟炸和一時(shí)的利益所嘗試的各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，但是價(jià)格低了、質(zhì)量低了、服務(wù)低了、顧客也不會(huì)高興。顧客是上帝服務(wù)好顧客可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)，廣大瓷磚代理經(jīng)銷商們要想做大做強(qiáng)，必須踏實(shí)做基礎(chǔ)，從維護(hù)老客戶做起，只有較真誠(chéng)的為顧客服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)得到客戶的青睞。
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  上周五，從美國(guó)勞工部公布了11月非農(nóng)就業(yè)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月非農(nóng)就業(yè)人口增長(zhǎng)人數(shù)為21.1**，這個(gè)結(jié)果好于預(yù)期的增長(zhǎng)人數(shù)20.0**，但前值則上修為增長(zhǎng)29.8**。而美國(guó)11月失業(yè)率則為5.0%，這個(gè)結(jié)果符合預(yù)期和前值。 佛山銳成瓷磚代理了解到，從80年代以來(lái)，美聯(lián)儲(chǔ)加息已達(dá)5次之多，而且平均持續(xù)時(shí)間為18個(gè)月，這個(gè)幅度大約是290個(gè)基點(diǎn)。從歷史上美聯(lián)儲(chǔ)每輪加息或降息來(lái)看，都是一個(gè)周期；加息都是發(fā)

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• 瓷磚*好品牌銳成陶瓷好事連連

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