現(xiàn)如今,很多美容院老板都在美容院轉(zhuǎn)型升級的過程中感到迷茫,不知如何是好。集美**,專業(yè)于美容行業(yè),處身在美容行業(yè)已十五周年,董事長張翔飛先生秉承著給所有客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務為原則,專注原裝進口**護膚品牌運營;以“集思廣益,成人之美”為指導思想,嚴格要求所有集美人給客戶和身邊人帶來**,對美容行業(yè)頗有研究與見解。 在美容院的接待中,每天都會遇到不同類型的顧客,他們懷著不同的訴求進入美容院。你是否曾經(jīng)碰到過特別難對付的客戶,你想盡辦法也不能合乎她心意。不管你說什么你的客戶總有反駁。你認為值得被夸耀的重點,卻被你的客戶一再置疑。而你認為應該**的生意,客戶卻往往斟酌再三,甚至不了了之。 在上篇文章中,帶領集美**走過十五周年的董事長張翔飛先生給大家?guī)砹怂臈l顧客溝通技巧,不知道大家有沒有學習理解并且運用呢,接下來再給大家?guī)硭姆N溝通技巧,希望對大家的美容院轉(zhuǎn)型升級有所幫助。 5、對問價而不消費的顧客要一視同仁 問價的顧客就是指那些擺出要買的架式,卻又無心購買的顧客。雖然這類顧客要說服他們有一定的難度,但如果一個美容院里沒有幾個問價的顧客,店內(nèi)就會冷冷清清,真正想消費的顧客也不會上門的。因此對于問價的顧客,一定不能忽視,要以正常接到顧客的程序和態(tài)度接待他們,一視同仁。 6、對替人跑腿的顧客要多傾聽受托人的喜好 許多顧客買東西并不是為自己買,而是受人之托而來,或者是順便幫別人捎帶購買的,這種顧客稱之為替人跑腿型顧客。不管跑腿的顧客是何種身份,都是因為顧客之間的信任才來的,這種顧客兼有自己和物主兩種身份。 對于跑腿的顧客萬萬不可怠慢,否則就等同于得罪了兩個客人。這個時候,要多傾聽顧客對于他們朋友的介紹,喜好什么風格,性格是哪種類型,打算達到什么效果等等,這樣才能讓兩人都滿意。 7、對殺價型顧客可采用“是─但是”的方法 有的顧客生來就有殺價的天性,而且精于殺價,她們對于自己的能力深信不疑,并沾沾自喜,這種顧客我們稱之為殺價型的顧客。其實美容院應當歡迎殺價客,因為他們正是有心購買才開口殺價,殺價是購買的前奏,所以美容院不能對他們敬而遠之。 其實殺價的責任也不能全推給顧客,主要是顧客沒有了解到門市的產(chǎn)品和服務,雙方還沒有**信任。可以采取“是─但是”的方法,比如針對顧客的講價可以跟對方說:“您說的是,不過我們也有我們的困難,這個價格實在不能再降了”。 8、對結(jié)伴**的美容院顧客也要傾聽同伴的聲音 凡是兩個人以上相攜而來的顧客都稱為“同伴型顧客”。接待兩個結(jié)伴客的訣竅是,要設法使不消費的同伴站在我們這一邊,結(jié)成說服對方的統(tǒng)一戰(zhàn)線。有些時候主顧也很猶豫,這時候你就不要過早為顧客拿主意,而是把注意力轉(zhuǎn)向他(她)的同伴,比如可以說:“這樣吧,我覺得你朋友在這方面的體會,讓你朋友說說意見吧?!?
詞條
詞條說明
——集美**十五周年華麗蛻變 時光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,以張翔飛先生為董事長帶領的集美**就迎來了**個十五年的生日。 十五年,對于剛出生的嬰兒來說,他仍只是一個稚嫩的青蔥少年,而對于一個企業(yè)來說,十五年時間,已足夠它茁壯成長為業(yè)內(nèi)**,**四方。 十五年前,集美**還是一個初出茅廬的小企業(yè),就如一個呱呱墜地的新生兒,以一聲了亮的啼哭劃破了美業(yè)市場的沉寂。十五年后,集美**以風華正茂的姿態(tài),成
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