美容院轉(zhuǎn)型升級?美容師們必須掌握的消費者行為學

時間：2017-12-29

新美業(yè)時代已至,美容院轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫!帶領(lǐng)美業(yè)**羊集美**走過十五周年的集美**董事長張翔飛指出:在市場殘酷的淘汰戰(zhàn)中立于不敗之地,是每一位美業(yè)從業(yè)者的希望,而認清現(xiàn)實,緊跟時代變革趨勢,善于前瞻性思考就是脫穎而出的必要條件。

作為伴隨中國美業(yè)共同成長的美業(yè)人,集美**張翔飛先生在行業(yè)內(nèi)已有十五周年,見證了美業(yè)的快速崛起,也經(jīng)歷了美業(yè)的一度衰落。直至2016年,他清楚地意識到中國美業(yè)出現(xiàn)了一道新舊時代的分水嶺,美容院轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。

女性作為美容行業(yè)的主要顧客,其消費行為和消費心理明顯帶有女性的特點。她們不僅消費購買物的實體內(nèi)容,而且還把購買和消費行為視為人與物、人與人之間溝通交流的媒介,因此她們會對高品味、增強感性的商品或服務(wù)產(chǎn)生較大興趣。下面集美**張翔飛先生帶大家了解女性消費的心理特征及行為分析。

1、女性消費心理特征

女性的生理構(gòu)造與心理發(fā)展與男性不同,在購買心理上有其自己的特點。具體說來,女性在購買美容化妝品時的心理狀態(tài)有以下幾種:

①虛榮心理。女人有兩張臉,一張是天生的,一張是自己想要的。很多女性都通過化妝品來裝扮自己,使用權(quán)自己顯得較加靚麗、健康、青春,并希望因此得到別人的贊美。還有一些女性以消費**高檔化妝品來顯示自己的經(jīng)濟實力,消費層次和個人品位,以此獲得某些心理滿足。

②恐懼心理。人的皮膚隨著年齡增長會出現(xiàn)皺紋、斑點,秩去彈性和光澤而逐漸老化。如果皮膚得不到適當?shù)谋Ｗo就會顯得較加蒼老。女性出于擔心青春流逝、容顏衰老的心理,依賴于各種美容護理和化妝品來保養(yǎng)呵護。使用后的心理滿足又促使她們反復(fù)購買,較終成為某種品牌的長期顧客。

③攀比心理。女人總是想在她們力所能及的范圍內(nèi)擁有比別人更多較好的化妝品,這種與別人相比較的心態(tài)是永無止境地的。由此可知,女性進行美容消費的目的在很大程度上是心理的、精神的、而非僅僅是物質(zhì)的、實際的。美容院落可以通過適當手段滿足女性攀比的心理,以此促成她們的購買行為。

2、女性購買行為分析

女性的比較意識和成本意識很強,在消費之前通常會花些時間,經(jīng)過比較才決定是否購買,所以營業(yè)店對商品和服務(wù)的**與實體的相稱性(價格公道)要引起高度重視,不可催促顧客匆忙做出決定,而應(yīng)多提供于已有利的信息供其比較參考。此外美容院可設(shè)計商品與服務(wù)的附加**,提高消費誘因。

綜合而言,女性購物有兩大選擇因素:

①信用購物。指女性入往因信賴某企業(yè)及其品牌而選購其產(chǎn)品、服務(wù)。這就需要營業(yè)店打響**度,建立營業(yè)店員的信譽。

②沖動購物:指女性逛街時,突然被子某種宣傳達室、店面設(shè)計、櫥窗內(nèi)的商品所吸引,不假思索地購買和消費。因此,營業(yè)店應(yīng)注意POP的懸掛,櫥窗,店面的設(shè)計和商品擺設(shè)經(jīng)引人注意。

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