歐川集成灶：看良好導購員如何應對不同類型的客戶

時間：2016-01-22作者：歐川集成灶瀏覽：85

      一個店鋪經(jīng)營地好不好不僅在于地段的好壞以及管理人員的管理能力，還有一個崗位起到了靈魂作用，就是導購員，一般在招聘導購員的時候要求都是性格開朗，有相關銷售經(jīng)驗等等，那么面對不同人時導購員應該怎么應對呢？每個人的性情眼光不同，并不是用同一套思路就能攬獲所有人心的，所以我們要吸取不同人的建議，以便跟不同人群達成交易目的。來例舉良好導購員面對幾種比較經(jīng)典的不同人群時是怎么溝通的吧。
       **種是隨便逛逛的人，這類人是沒有明確要買的目的的，但是可以明確一點，他們對這類產(chǎn)品有興趣點，只是這個興趣點還沒有被激發(fā)成消費欲望。面對這類人群時，不要一上去就介紹產(chǎn)品，可以先打個招呼說“有需要隨時叫我”，然后站在客戶看得到的地方，一般客戶看到有興趣的產(chǎn)品時會詢問，這時候就可以根據(jù)客戶詢問的問題點來推斷出客戶喜歡的類型和興趣點了，比如客戶在選擇集成灶時問道“這款產(chǎn)品價格多少？”這個問題的關鍵點就在于客戶對于價格比較感興趣，這時候我們就要讓客戶從價格問題轉移到**問題，可以把集成灶的各種功能都例舉出來，像灶具、油煙機、碗柜、消毒柜等等都合為一體了，把節(jié)省的空間和其他電器都轉為**，不要一味地用價格去說服客戶。
       *二種是主見性比較強的人，這類人主觀意見比較強，會提出自己的具體要求，比如要什么功能的，外形如何等等，這個就得*按照客戶的要求來做，要不斷地贊同客戶的建議，讓他們有認同感。比如在選擇配置方面，可以提供各種方案讓客戶自由選擇，充滿滿足客戶的私人定制的心理。
       *三種是比較墨跡的人，這類人比較慢熱，問的問題比較多，幾乎會把所有能想到的問題都問一遍，對于這類人較重要的是耐心，仔細認真地回答每一個問題。而且要學會替這類客戶做決定，因為客戶往往會陷入不知道該如何選擇的境地，可以列舉其他客戶偏向于哪種款式，引導客戶下單。
       無論是哪一種類型，每個人都希望得到一個**導購員的服務，一個喋喋不休回答牛頭不對馬嘴或者是一個沉默嚴肅的導購員都不是客戶所想要的。有幾個準則可以遵循：1.如果不了解客戶真正想要什么，盡量多問，傾聽客戶的建議。2.跟客戶溝通時千萬不要站在對立面，要夸贊客戶，同意客戶的感受，這樣才能跟客戶站在同一戰(zhàn)線。3.可以重復客戶的要求，讓客戶自己感覺是否要補充的地方。4.事無巨細，關注每一個細節(jié)，保持微笑。

	       用真誠去換取客戶的信任，跟客戶成為朋友，相信你也能輕松應對各種客戶，成為良好的導購員。


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• 歐川集成灶：看良好導購員如何應對不同類型的客戶

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