細節(jié)的魔力續(xù)—睿兔櫥柜成長記（15）

時間：2017-07-04作者：臨安市鑫馬家具廠瀏覽：92

今天講一個關于細節(jié)著名的故事，也就是大家都知道的馬掌釘故事。1485
年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰(zhàn)。此役將決定鎖定英國王位
的得主。戰(zhàn)前，馬夫為國王備馬掌釘。鐵匠因近日來一直忙于為國王*的軍馬掌釘，鐵片已用盡。請求去找。

馬夫不耐煩地催促道：“國王要打頭陣，等不了!”因為耽誤了時間，馬夫也要被責罵。鐵匠無奈只好將一根鐵條截為四份加工成馬掌。當釘完*三個馬掌時，鐵匠又發(fā)現(xiàn)釘子不夠了。請求去找釘子。馬夫道：“上帝，我已經(jīng)聽見軍號了，我等不及了?！辫F匠說：“缺少一根釘，也會不牢固的。”“那就將就吧，不然，國王會降罪于我的?！苯Y果，國王戰(zhàn)馬的*四個馬掌就少了顆釘子。

戰(zhàn)斗開始，國王率軍沖鋒陷陣。戰(zhàn)斗中，意外的不幸發(fā)生了，他的坐騎因突然掉了一只馬掌而“馬失前蹄”，國王栽倒在地，驚恐的戰(zhàn)馬脫韁而去。國王的不幸使士兵士氣大衰，紛紛調頭逃竄，潰不成軍。伯爵的*圍住了國王。絕望中，國王揮劍長嘆：“上帝，我的國家就毀在了這匹馬上!” 　

戰(zhàn)后，民間傳出一首歌謠：少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，失去了一位國王。敗了一場戰(zhàn)役。敗了一場戰(zhàn)役，毀了一個王朝。

這個就是細節(jié)的魔力，馬夫認為的三個釘子和4個釘子問題不大。這里面鐵匠肯定是知道少一個馬掌釘?shù)奈：?，而馬夫作為鐵匠的**，認為問題不大，那么鐵匠只能按照**的意思做。

結果國王就是敗在了一顆馬掌釘上面。這個到企業(yè)里面我們值得深思的就是，作為老板做好管理的重要性，企業(yè)文化，制度的重要性。操作標準的重要性，如果嚴格規(guī)定，沒有四個馬掌釘馬就不能被牽走上戰(zhàn)場，就像我們的櫥柜，不符合標準的就不能出貨。給予鐵匠或者馬夫這樣的標準，否則嚴懲不貸。這樣就不會出現(xiàn)了后面的情況了。

那么我們老板應該做好哪些細節(jié)呢，怎樣做好企業(yè)的內功心法呢？這個就想我們做的櫥柜，如果我們的櫥柜的基本細節(jié)，質量這些都搞不好，還談什么區(qū)優(yōu)化細節(jié)，只要基材細節(jié)做好，我們才去抓用戶的體驗，售后的這些細節(jié)。

還有就是我們的內功心法，我們的企業(yè)員工守則有沒有，我們的銷售話術有沒有，我們的新員工來了一個月還是什么都不會還是來一個星期就能迅速上手具體的業(yè)務。我們財務制度是否健全，我們的每一個流程的操作標準有沒有。等等。這些都是我們要做的，也是我們要做的細節(jié)，而不是細枝末節(jié)。睿兔櫥柜成長記（16）繼續(xù)記錄。

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  詞條說明

• 睿兔櫥柜珍惜每一位客戶給予的信任

  消費費者購買你的產(chǎn)品，主要關注：質量，價格，功能，效果，安全。那么客戶在問我們問題的時候， 我們要知道客戶想要什么樣答案，而不是和消費者糾纏在問題本身上，比如， “你們家的櫥柜質量好嗎？”“你們家的櫥柜安全嗎，甲醛含量會不會**標？” 回答這些問題的時候我們要知道客戶要的是什么，客戶要的是我們肯定，自信，和有數(shù)據(jù)的答案，我們要讓他感覺到我們的自信，而我們的自信是有大數(shù)據(jù)支撐的，只要我們解決了消費者

• 以客戶需要為導向服務精準客戶

  馬上月底看了我們上個季度的銷售報表和財務數(shù)據(jù)，我覺得是時候轉到以銷售為主導的方向上來了，我做了一下的思考。 銷售形勢過得去的情況下，會考慮客戶需求之類的問題；而當下整個經(jīng)濟大環(huán)境低迷，銷售壓力一定很大，90%以上的企業(yè)不會去考慮什么客戶需求，只顧著賣貨了，打價格戰(zhàn)成為常態(tài)，質量將是越來越差的惡性循環(huán)。這樣的局面必然導致全面的不誠信，粗制濫造、以次充好、假冒偽劣、**水貨橫行。 我們否總是從價格、

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