互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將何去何從？

時(shí)間：2019-06-01作者：南通華韻酒店管理有限公司瀏覽：227

在科學(xué)日新月異的今天，智能終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給各行各業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。衣食住行各行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下都在談轉(zhuǎn)型、顛覆、跨界。在酒店行業(yè)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能支撐新零售時(shí)代消費(fèi)者的需求，市場(chǎng)正在呼喚較加具有創(chuàng)造性的品牌，行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。優(yōu)勝劣汰是商業(yè)世界永恒不變的法則，而住宿需求是剛性需求，酒店在經(jīng)歷十幾年野蠻式增長(zhǎng)之后，酒店互聯(lián)網(wǎng)化也日趨明顯。

開啟大數(shù)據(jù)，由信息技術(shù)向數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，人們消費(fèi)習(xí)慣的多樣化和個(gè)性化已經(jīng)成為當(dāng)前市場(chǎng)的主要特征，采用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂數(shù)據(jù)及門店反饋，準(zhǔn)確定位消費(fèi)者需求，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。不同的年齡段、不同的住宿動(dòng)機(jī)、不同的人員對(duì)客房的要求也是有所差別的，借助數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)不同的目標(biāo)客戶制定不同的營(yíng)銷策略。輿情監(jiān)測(cè)、分析網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道的相關(guān)信息，挖掘顧客點(diǎn)評(píng)情感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板。

擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。近幾年來(lái)，移動(dòng)終端的酒店預(yù)訂率正在逐年提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的提速，催生了更多客戶的需求，微信小程序、公眾號(hào)、手機(jī)APP為旅客帶去了多樣化的預(yù)訂選擇，實(shí)現(xiàn)異地銷售的同時(shí)方便與旅客的及時(shí)溝通，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為門店預(yù)訂的重要渠道，為門店業(yè)務(wù)在移動(dòng)端的拓展奠定了良好的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、維護(hù)好網(wǎng)上評(píng)價(jià)與口碑，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合與拓展。

引進(jìn)人工智能。近年來(lái)，人工智能技術(shù)的發(fā)展已成為國(guó)家戰(zhàn)略，也為酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用提供了新的機(jī)遇。研發(fā)的酒店管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)成本、銷售收入等數(shù)據(jù)的計(jì)算與對(duì)比，協(xié)助進(jìn)行員工管理，簡(jiǎn)化入住流程，例如：利用人工智能終端系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)訂房、在線支付、自助選房、入住、退房的全程自動(dòng)化，大大節(jié)約了人力成本和時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)酒店智能化管理。智能機(jī)器人全程引導(dǎo)、清潔查房、更換用品及設(shè)備。

居住環(huán)境智能化。免費(fèi)Wifi，智能機(jī)器人管家全天候服務(wù)，空調(diào)自動(dòng)調(diào)溫、調(diào)濕，微信開酒店門鎖、控制燈光、窗簾、電視，你在入住的酒店看到的所有家具、床品、掛飾或擺件，如果喜歡，可通過(guò)平臺(tái)直接購(gòu)買等等

較加注重客戶隱私的保護(hù)。隨著酒店信息化管理程度的加深，客戶的信息基本都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行保存和傳輸，完善傳統(tǒng)信息管理體系，建立強(qiáng)大的保護(hù)網(wǎng)，解決旅客后顧之憂。

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)化是社會(huì)發(fā)展和科技發(fā)展的必然，沒有必要怨天尤人，在酒店行業(yè)要想生存下去，就必須做出針對(duì)性的革新和變化，借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更多定制化服務(wù)，否則，即使品牌再響亮，也終將被時(shí)代所淘汰。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 以技術(shù)賦能業(yè)主 OYO酒店**酒店行業(yè)變革

  轉(zhuǎn)載自：中國(guó)網(wǎng)中國(guó)網(wǎng)5月30日訊 新型連鎖酒店品牌OYO酒店進(jìn)入中國(guó)一年多時(shí)間，交出了全國(guó)**一萬(wàn)家酒店，五十萬(wàn)間客房的答卷，躍居成為中國(guó)**大單品牌酒店，中國(guó)*二大、***六大酒店管理集團(tuán)。OYO酒店以下沉為擴(kuò)張策略，滲透中國(guó)大江南北的城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成為單體酒店里滲透較快的“毛細(xì)血管”，其50萬(wàn)間客房的運(yùn)營(yíng)管理正是OYO酒店技術(shù)賦能的體現(xiàn)。5月30日，OYO酒店在成都召開“OYO酒店2．0”戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將何去何從？

  在科學(xué)日新月異的今天，智能終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給各行各業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。衣食住行各行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下都在談轉(zhuǎn)型、顛覆、跨界。在酒店行業(yè)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能支撐新零售時(shí)代消費(fèi)者的需求，市場(chǎng)正在呼喚較加具有創(chuàng)造性的品牌，行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。優(yōu)勝劣汰是商業(yè)世界永恒不變的法則，而住宿需求是剛性需求，酒店在經(jīng)歷十幾年野蠻式增長(zhǎng)之后，酒店互聯(lián)網(wǎng)化也日趨明顯。開啟大數(shù)據(jù)，由信息技術(shù)向數(shù)據(jù)技