OA辦公軟件與CRM客戶關(guān)系管理

時間：2020-01-05作者：吳江市歐迪曼軟件有限公司瀏覽：642

OA不僅是一個通用的辦公系統(tǒng)，同時也是一個基礎(chǔ)的軟件平臺，可以集成客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，OA和CRM在同一個系統(tǒng)*存，統(tǒng)一權(quán)限管理、統(tǒng)一訪問控制， OA和CRM之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換和共享。
    CRM——Customer Relationship Management 就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有**客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的**、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

    也就是說CRM的主要管理方向是客戶和銷售。是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、**良好的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與**業(yè)務(wù)上，提高員工對客戶的**反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

一般CRM主要特點
1、應(yīng)用廣泛，無論什么規(guī)模的企業(yè)都可以應(yīng)用，因為銷售是根本；
2、系統(tǒng)選型主要就是功能和實施費用兩個方面，如果對CRM不是很了解的話可以先看下系統(tǒng)的演示，功能適用再來看價格，不可盲目實施。
3、資金投入少，一般在幾萬到幾十萬；
4、后期培訓(xùn)、服務(wù)和定制開發(fā)費用較低。

OA中CRM軟件的特點
1、OA辦公系統(tǒng)中構(gòu)建，充分利用了OA辦公系統(tǒng)的優(yōu)勢，做到OA和CRM的**結(jié)合，集OA辦公和客戶關(guān)系管理(CRM)于一體。
2、基于OA工作流可以實現(xiàn)對客戶訂單管理的相關(guān)操作和流程的審批，增強了數(shù)據(jù)操作的合理性、準確性和安全性；利用OA辦公系統(tǒng)功能實現(xiàn)各種消息提醒。
3、基于定制開發(fā)平臺的優(yōu)勢，可以根據(jù)用戶的個性化需求進行深度的二次開發(fā)，軟件的適應(yīng)性非常高。客戶管理是很多企業(yè)的**，由于不同的企業(yè)經(jīng)營和管理模式不同，對客戶的管理需求也不一樣，對軟件的使用也不*一樣，深入挖掘、分析和管理客戶是共同的目標，根據(jù)較終用戶的需求進行定制開發(fā)是吳江歐迪曼軟件的傳統(tǒng)優(yōu)勢。
4、客戶關(guān)系管理(CRM)可以和企業(yè)訂單系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等進行集成。


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