【客戶案例】大數(shù)據(jù)分析，帶你走進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)模式！

時(shí)間：2019-07-25作者：任丘市華珉軟件銷售有限公司瀏覽：62

客戶介紹

東興市桂仁百貨商行（下文簡(jiǎn)稱：桂仁百貨），一家做休閑食品批發(fā)的經(jīng)銷商，主要經(jīng)營(yíng)：賢哥、永健、樂(lè)事、好吃點(diǎn)、雙匯、旺仔、波力等幾十種品牌，近千種商品，下游客戶多達(dá)上千家。屬于行商模式，業(yè)務(wù)員上門抄單，跟進(jìn)不及時(shí)就會(huì)導(dǎo)致丟單。


一個(gè)業(yè)務(wù)員管理幾百家客戶如何管？

桂仁百貨，梁總：“人太難管，每天業(yè)務(wù)員出去做了什么，結(jié)果如何，工作量飽和嗎？客戶跟進(jìn)維護(hù)的怎么樣？”無(wú)法有效監(jiān)管

新客戶：跟進(jìn)如何，無(wú)法有效管控

老客戶：維護(hù)得怎樣，該跟進(jìn)的是否進(jìn)行有效跟進(jìn)

如何管，成為梁總抓業(yè)務(wù)、抓業(yè)績(jī)的一個(gè)難題。


搭建微信數(shù)字化生態(tài)鏈系統(tǒng)

今年4月，梁總接觸到了指掌天下生態(tài)鏈系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)了解，認(rèn)定指掌天下正在他需要的企業(yè)一體化的渠道解決方案，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的打造，將客戶管理、訂貨商城一一搭建起來(lái)，業(yè)務(wù)員跟進(jìn)巡店，開(kāi)啟了指掌天下系統(tǒng)的使用之旅。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話，看跟進(jìn)到位的重要性

經(jīng)過(guò)3個(gè)月的運(yùn)行，一個(gè)業(yè)務(wù)員管理幾百家客戶，我們通過(guò)CRM能清晰的看到，以下三種情況：


跟進(jìn)到位的客戶：交易金額、交易時(shí)間、交易次數(shù)均表現(xiàn)正常，客戶保持良好的進(jìn)貨水準(zhǔn)




通過(guò)CRM數(shù)據(jù)分析可以看到，當(dāng)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)到位時(shí)，客戶交易數(shù)據(jù)、交易時(shí)間、交易次數(shù)，都明顯表現(xiàn)正常，基本屬于近期的交易。

說(shuō)明我們與客戶之間的建立了良好的合作關(guān)系



跟進(jìn)不太及時(shí)的客戶：個(gè)別客戶明顯出現(xiàn)今年無(wú)進(jìn)貨的情況


通過(guò)CRM數(shù)據(jù)分析可以看到，當(dāng)跟進(jìn)不及時(shí)，客戶上次交易時(shí)間已經(jīng)快近一個(gè)月了，并且還出現(xiàn)了今年無(wú)拿貨的情況。

說(shuō)明我們與客戶之間的關(guān)系正在被其他**蠶食



跟進(jìn)不到位的客戶：大面積出現(xiàn)今年無(wú)進(jìn)貨的情況

通過(guò)CRM數(shù)據(jù)分析可以看到，當(dāng)跟進(jìn)不到位時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)大面積的今年無(wú)進(jìn)貨的情況。但并不代表客戶不進(jìn)貨，只是我們跟進(jìn)不到位，不及時(shí)。
那怕一次跟進(jìn)，都有可能再次與我們交易

通過(guò)以上三組數(shù)據(jù)，我們可以清晰分析出，一個(gè)業(yè)務(wù)員管理幾百家客戶，跟進(jìn)到位與跟進(jìn)不到位時(shí)，客戶交易情況的區(qū)別。那么，如何做到跟進(jìn)到位呢？


如何做到跟進(jìn)到位？

員工通過(guò)CRM中智能巡店，記錄客戶的拜訪記錄，圖片采集、銷售開(kāi)單，并將記錄沉淀在客戶的詳情動(dòng)態(tài)中，即能隨時(shí)查看上次的巡店結(jié)果，又能完成銷售任務(wù)。



做為上級(jí)或老板，可以通過(guò)員工的巡店軌跡，看到每個(gè)員工的工作狀態(tài)和工作成果。


業(yè)務(wù)員一個(gè)簡(jiǎn)單的巡店，就能完成一家客戶的跟進(jìn)及跟進(jìn)結(jié)果的沉淀。

業(yè)務(wù)知道：那些客戶已經(jīng)跟進(jìn)，那些客戶還未跟進(jìn)
上級(jí)或老板知道：客戶跟進(jìn)的結(jié)果，那些客戶還未跟進(jìn)到位


指掌天下CRM使用**

通過(guò)指掌天下互動(dòng)CRM，將客戶按頭等客戶、**客戶、小客戶、休眠客戶建立五層金字塔客戶模型，讓每個(gè)銷售人員都知道不同級(jí)別的客戶應(yīng)該有的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)。

再結(jié)合指掌天下互動(dòng)CRM的一張客戶表，快速找出該聯(lián)系但還未聯(lián)系的客戶，盯死到位。

最后，結(jié)合ERP進(jìn)銷存大數(shù)據(jù)：

“應(yīng)收款－今年交易金額－上月交易金額－上次交易金額－本月交易金額－交易次數(shù) -“等數(shù)據(jù)，幫助決策哪些該聯(lián)系。

精準(zhǔn)分析每一家客戶，做到該聯(lián)系時(shí)，盯死到位！

最后，打造一個(gè)訂貨商城，將客戶邀請(qǐng)上線，讓客戶自主下單。


任丘市華珉軟件銷售有限公司專注于管家婆管理財(cái)務(wù),滄州管家婆軟件,滄州管家婆總代等

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  詞條說(shuō)明

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