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超市蓋免責章背后的問題值得關注
7月13日,四川成都冷凍牛里脊市民在一超市購物后,回家意外發(fā)現(xiàn)購物小票背面有一紅色印章,上面有“購物時已確認商品未過保質期”等字樣。有市民認為,超市事前并沒有此項規(guī)定的公示告知,這個做法屬于主動免責,實際上損害了消費者的合法權益。該超市相關負責人解釋說,近超市遭遇的職業(yè)打假人特別多,他們的打假不是正規(guī)的,而是商品進行調包和偷換。買單時小票加鴨脯肉蓋印章,商品銷售之后再拿回來說過期了,超市是不承擔責任的?!俺袕V播半小時提示一次,讓大家注意保質期和收好購物小票?!闭崽窃撠撠熑吮硎境幸呀涀龅搅烁嬷x務(據7月17日《成都商報》)。
超市給小票加蓋免責章,以此防范惡意投訴的做法,其實背后反映出兩方面問題:一是假打假人惡意投訴,會超市合法權益造成侵害;是真消費者購買到過期食品,有免責章的小票會給造成障礙。針這兩個問題,我們有必要從兩方面進行分析和解決。
從應然角度講,如果消費者購買到的商品確系過了保質期,即便蓋章,超市依然要承擔法定的賠償責任。由此而來的問題是,消費者如何證明商品香榧確實是在保質期之后的時間里在該超市購得,在帶回家后才發(fā)現(xiàn)呢?
消費者可以持過期商品、購物小票與超市交。如果超市以加蓋免責章為由不承擔責任,消費者可以請當?shù)叵麉f(xié)和工商行政部門介入。屆時,如果超市認為該商品并非在本超市所購,那需要超市通過監(jiān)控系統(tǒng)、商品溯源系統(tǒng)等來證明自己無責。
因此,面投訴,超市用蓋章的方式蛋撻皮難以免責,但通過其他方式倒是可以實現(xiàn)自我保護的目的。比如在*出現(xiàn)過期商品的面包、乳制品等貨區(qū)安裝攝像頭,在“類商品”識別碼基礎上設置“件商品”識別碼。當然這會加大超市的責任成本,并不是所有超市都有能力做到。要惡意投訴的苦惱,從現(xiàn)有制度上看,超市有必要進行管理手段升級。
因為依據食品法*凍肉松54條規(guī)定,食品經營者應當按照保證食品的要求貯存食品,定期檢查庫存食品,及時清理變質或者**過保質期的食品。如果發(fā)現(xiàn)銷售過期食品,依照食品法*148條規(guī)定,消費者除要求賠償損失外,還可以向超市要求支付價十倍的賠償金。
規(guī)范守法是經營的基本要求,也是長久經營的前提,贏得市場離不開消費者的支持,這其中有消費者的監(jiān)督。超市應正確看待監(jiān)督,同時可以采取科學技術手段通過惡意投訴不得當利的行為。
惡意投訴者,即通過調包形式將不屬于超市的過期食品帶入超市的假打假人,有別于職業(yè)打假人。后者以超市的確存在銷售過期食品這一事實為前提,利用法律規(guī)定,獲得賠償。而假打假人的行為則嫌詐騙,即以占有為目的,用虛構事實或者隱瞞的方法,騙月餅取一定數(shù)額公私財物。騙取的賠償額如果達到刑事立案標準,要追究刑事責任;如果達不到刑事立案標準,構成治安管理處罰法規(guī)定的詐騙行為,將被處以高15日拘留和1000元罰。因此,法律在一定程度上認可職業(yè)打假行為,但法律**支持超市正當。
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