深圳羅湖區(qū)黃油_貓星公司
時間:2019-09-13作者:佛山市貓星飼料有限公司瀏覽:63
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**提示:莓評測稱全家21家店有出售過期食品的現(xiàn)象,全家表示事門店均未發(fā)現(xiàn)過期食品。如何提高便利店食品的可控率?
**導讀:
1如何冷凍金絲魚提高便利店食品的可控率?
2便利店如何找到新門店的合格店長?
3如何以直營模式快速突破區(qū)域限制?
“為什么???”
一碗粥到了一個消費者手里30秒后,又被店員要回去了。這是筆者近日在辦公樓下的便利蜂買早餐時,見到的一個偶然事件。
便利蜂的店員告訴這位消費者,他手里的皮蛋肉粥,剛好過了售賣時間,不能再出售了。說完這些,店員順手又把剩下的兩份給撤下貨架了。
這起偶發(fā)事件發(fā)生的時間是當日上午9點半,這家便利蜂門店的粥也隨之**。這些粥的售賣起始時間,是每天早晨5點半。于便利蜂的熱食標準來說,沒做密封處理的熱食,只有4個小時的售賣時間。這是一個便利店企業(yè)于食品的常見管理方式和重視程度。
有人說,食品問題,是懸在便利店頭**的達摩克利斯之劍。
近期,莓測評曝出,在過去一五香魚個月中,全家便利店在國內(nèi)的10座城市的21家便利店,均存在售賣過期食品的現(xiàn)象。而全家回應,在莓測評提及的便利店中均沒有售賣過期食品,反而通過店內(nèi)視頻監(jiān)控察覺疑是測評人員有異常購買行為。他們將盛放報廢商品籃子里的商品拿出來放回貨架,隨后拍攝購買到過期商品的視頻。
雖然這篇推文有著10萬+的閱讀,但是當《零售老板內(nèi)參》APP(微信ID:lslb168)問及個別*主時,他們似乎莓的“客觀測評”并不認可。
“這篇文章抹了我們上萬*從業(yè)人員的辛苦勤勞,所以讓我們很憤慨。雖然我們恨公司的嚴苛,現(xiàn)在更恨污蔑我們多年勤勤懇懇勞動的人?!?br>除了食品風波,近的全家總部,還處理了一起“部分全家員工因*主失蹤造成的欠薪問題”的事件。
時至年關,便利店討論的熱度已經(jīng)被社區(qū)團購的勢頭壓了下去,但是全家的兩起事件,讓大家重新又提起便利店的問題。
這里不去談國內(nèi)2500多家門店的全家是不是遇到增長瓶頸,也不去談莓短時間的測評是否具有客觀。而是去說說如何能提高便利店里食品的可控率,提高門店運營效率,加快擴張速度,以及突破區(qū)域限制。
1、如何讓食品也實現(xiàn)流程化?
“誰會拿自己的錢開玩笑?”
一位多年身居*的全家便利店*主告訴《零售老板內(nèi)參》APP(微信ID:lslb168):“總部會每一家店鋪每月、每周進行數(shù)次無預警稽核檢查。除此之外,還有轄區(qū)負責人定期的每周兩次稽核檢查,一旦發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題,直營店長會被辭退,*店都有幾十萬押金,查到幾次會罰,或者解除合同,誰不怕?”
食品,并不是簡單汽車配件的加工制作環(huán)節(jié)的。這種,是從原料層面,貫穿在加工制作、包裝存儲、流通運輸、上架保質(zhì)等全鏈路環(huán)節(jié)。行業(yè)人士認為,通過人員去抽查具有很大的不可控,如果能將這一套稽查實現(xiàn)標準化,那將能一定程度上降低食品的風險,同時也能提高商品管理的效率。
一位曾在全家做了5年的店長說到,全家的報廢下架檢查基本都是靠人力去檢查,時間點是每天下午3點,晚上9點,后一班次復查。不論*店還是直營店,查出過期產(chǎn)品直營店店長要記過,*店店主一次罰1000元。
“既然是人難免偶爾會出錯,不能保證有過期產(chǎn)品漏下,但錯了要認,該承擔的后果會勇敢承擔?!?br>根據(jù)《零售老板內(nèi)參》APP(微信ID:lslb168)長期便利蜂的觀察得知,2018年11月,這家以科技著稱的便利店已經(jīng)**將數(shù)字化的應用落地在食品問題上。以開頭皮蛋肉粥為例,商品出庫有個時間統(tǒng)計,保質(zhì)期時長有個時間范圍限制,到了過期時間點,系統(tǒng)會提示某某商品即將過時或者已經(jīng)過期。
這也一定程度上降低了上述人為的失誤率。
用數(shù)據(jù)輔助管理產(chǎn)品的上架、陳列、銷售和廢棄時間,及時報警,實現(xiàn)食品的智能化管理。比如,店鋪員工通過鮮度PAD熱餐進行鮮度管控,每種熱菜制西瓜子作了多少、幾點加工、何時廢棄都能實時顯示,熱菜加熱完畢到售賣達到4小時必須廢棄。
這種通過系統(tǒng)來排查便利店眾多SKU的方式,遠比便利店人員一個個去記錄商品保質(zhì)期時長的多。此外,每天都會有一個工作人員專門盤點現(xiàn)有的商品,通過一臺手持的機器去掃描商品的條形碼,比商品上架前后信息。
數(shù)字化已在便利店行業(yè)形成高度共識。單純地用互聯(lián)網(wǎng)連接人和貨只是層次,更大的機遇在于建立從“人到店再到廠”的數(shù)字縱深,在于理解上下游,深入改造供應鏈,終提升企業(yè)運營效率。
2、系統(tǒng)流程化模式,加快開店速度
便利店開直營,還是*,這是個重大的管理和經(jīng)營問題。
短期內(nèi)想突破門店數(shù)量、打破門店的區(qū)域,從而擴大門店利潤的規(guī)模效應,大多數(shù)便利店企業(yè)會選擇*,而且是松散型*為主的方式。但是,存在的弊端是管控難、*續(xù)約率低,所以會陷入一個無限不循環(huán)的漩渦:不能停下開店的速度。
而要打長期戰(zhàn)的話,必須重視直營模式。但弊端是資金消耗大,大多數(shù)企業(yè)很難維持。
既然是開拓新市場,落地新門店。傳統(tǒng)便利店在考慮完供應鏈等后端資源后,個問題便是:專業(yè)的店長哪里尋?如果要再開1000家店,也意味著再增加1000個店長,這也體現(xiàn)出便利店行業(yè)專業(yè)人才資源的匱乏。
但是,便利蜂正是解決了“店長”的問題,才能以直營店的方式高速開店。
討論這個之前,先說另一個與之相關的題外話。曾經(jīng),《零售老板內(nèi)參》APP(微信ID:lslb168)與良品鋪子溝通中發(fā)現(xiàn),這家公司在全渠道建設完了之后,一直致力于做的是“門店數(shù)字化”。他們在想一個問題:如何能讓店長的經(jīng)驗不止停留在他們的大腦里,而是良品鋪子的系統(tǒng)里?
這樣一來,即使一家賣得很好的門店的店長離職不干了,公司也不擔心這家店的運營秘訣也流失掉。門店的數(shù)字化,其實是將傳統(tǒng)店長的話語權降低,做到再好的店長離開也并不能影響門店的業(yè)績。
阿里集團沒有的直接管理,照樣發(fā)展的風生水起。一家企業(yè)在做大之后,要做強需要一套完善的組織架構。而門店的數(shù)字化,是讓門店店長的**依賴度減弱,一切以既定的系統(tǒng)為主,而這系統(tǒng)背后需要一個強大的中臺。
便利蜂,是以這樣削弱店長此前過于依賴的方式進行快速擴張的。
有人可能會問,那店長干什么呢?于便利蜂的門店來說,店長只需要做好消費者服務、保持店內(nèi)高度整潔等等體驗的服務行了。
當便利蜂推出自助收銀的時候,有的人可能看到的是,不是減少了排隊時間、結賬杏仁油不用人了,沒冷凍火雞肉什么好稀奇的。但是,背后的通過那個掃描碼來監(jiān)控賣出多少貨,門店庫存夠不夠等問題,卻是鮮為人知的。
便利店的傳統(tǒng)運營方式,正在被這種數(shù)字化的力量所打破,而部分便利店企業(yè)主并不察覺,甚至是不屑。
目前中國的便利店行業(yè)存在太多的未知,但是等到大家都懂了的時候,估計紅利早已經(jīng)被吃完。同時,行業(yè)存在很多誘惑。比如,政策開放允許賣、*城市菜市場減少便利店增加菜品類等等。中國便利店的發(fā)展史并不長,底子并不厚,想要做到滿足所有人的“便利”需求只會加重企業(yè)自身的負擔。
面全家近期的事件,企業(yè)更應該考慮運用現(xiàn)代化的工具和手段,在所在的存量市場中提高運營效率,創(chuàng)造新的增量市場。
放眼**,中國人口基數(shù)足夠大,滿足一部分人的一部分**需求足夠養(yǎng)活目前的便利店企業(yè)。
在蝦美國有一名*電玩玩家Jaegerrmeister,由于整天沉溺于打電玩,14年來**打掃過臥室,在電腦設備旁邊堆滿了垃圾和各種變質(zhì)食物,甚至還有100條死蛆。近日,他通過網(wǎng)絡直播清理房間過程,吸引大批粉絲觀看。熱心網(wǎng)友還紛紛捐,鼓勵他繼冷凍蟹黃續(xù)打掃房間。
綜合外媒報道,Jaege白蜂糕r鱈蟹rmeister現(xiàn)年20歲,在2005年搬到新家后,干貝至今已經(jīng)14年,梅酒期間從沒打掃過房間。通過直播畫面可以看到,房間里堆滿了紙箱、過期食品、空罐、臟衣服等大大小小的垃圾,甚至在房間里還準備了幾個“大容器”用來代替馬桶。
Jaegerrmeister在今年生日當天,突然爆發(fā)小宇宙,想起清理垃圾來。在發(fā)現(xiàn)100條死蛆后,Jaegerrmeister*將其塞到袋子里。他還在桌子底下發(fā)現(xiàn)一個裝滿的尿液的瓶子,連自己都覺得惡心想吐。
當天的直播吸引了眾多網(wǎng)友觀看,甚至還有人捐鼓勵他日后繼續(xù)打掃房間。或許是因為有錢入賬,Jaegerrmeis鴨舌ter一連幾天都直播清理過程給網(wǎng)友看。行政處罰冷凍墨魚丸決定書文號滬監(jiān)管松處字(2019)*號案件名稱關于上海士光商貿(mào)有限公司分公司銷售過期食品沙琪瑪案行為類雞精型生產(chǎn)經(jīng)營標注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者**過保質(zhì)期的食品、食品添加劑企業(yè)名稱或自然人姓名上海士光商貿(mào)有限公司分公司被處罰人的統(tǒng)一玫瑰茄社會信用代碼(組織機構代碼)G法定代表人姓名張仕光主要事實銷售過期食品處罰種類和方式罰(元工業(yè)廢物)行政處罰依據(jù)《*人民共和國食品法》百十四條*五項,行政處罰的履行方式和期限罰、沒收作出處罰的名稱(全稱)上海市松江區(qū)市場監(jiān)督管理青梅局作出處罰的決定日期2019年01月02日
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