涂料營銷:淺談以顧客為中心的服務(wù)營銷
有人說,“營銷無定式,客戶是中心”,這句話對于當(dāng)下的涂料企業(yè)來說,十分重要。眼下,行業(yè)中的涂料品牌數(shù)量越來越多,市場競爭日趨白熱化,涂料企業(yè)若想實現(xiàn)成功營銷,脫穎而出,成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展,只有站在消費者的角度看問題,才能笑到最后。那么涂料營銷如何以客戶為中心呢?
1、涂料廣告宣傳:擺脫盲目、有的放矢
眾所周知,涂料屬于冷關(guān)注度的耐用消費品,就消費者來說、只有在需要的時候才關(guān)注,并且會很用心的去了解和詢問,畢竟涂料的花費對于一般的家庭來說都不是一筆小數(shù)目。所以涂料企業(yè)在廣告投入上應(yīng)該有的放矢,不能為追求品牌的**度而盲目的投放,更多的考慮涂料的準消費群體關(guān)注的媒體,例如,著重考慮專業(yè)的建材裝修家居等媒體、涂料行業(yè)垂直門戶網(wǎng)站等,而不要隨意選擇大眾主流媒體。大眾媒體費用高而且傳播寬泛,很少可以大篇幅的詳細介紹,而且廣告接受對象中,有涂料需求的較是少之又少。
2、涂料品牌定位:精準需求、做好產(chǎn)品
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,越來越多的廣告信息充斥于消費者的生活,廣告成本不斷攀升的同時,廣告的實際效果卻逐漸下降。但如果品牌定位不能很好地迎合消費者的口味和需求,亦或不夠精準,那么產(chǎn)品的銷售、品牌的競爭力就可能很受影響。從品牌定位來看,產(chǎn)品是其重要的一個嫁接點,產(chǎn)品的*特功能與利益點往往是消費者青睞和選購的理由,但*特產(chǎn)品訴求點的營造一定要設(shè)身處地的站在消費者的角度細化、思考,否則成功的幾率將會大打折扣。
3、涂料渠道變革:緊跟潮流、多元化布局
在營銷領(lǐng)域,越來越多的企業(yè)都注重終端在銷售環(huán)節(jié)中的重要性,什么“終端為王”、什么“決勝終端”,都屢見不鮮。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的演變,“逐步取消毛坯房”制度越來越受重視,精裝修時代的到來也只是個時間的問題,加上網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的渠道在涂料行業(yè)的日漸盛行等,傳統(tǒng)的終端專賣店銷售已很難詮釋“渠道”這個詞在現(xiàn)代社會中的含義。渠道的概念逐漸延伸到包括店面銷售、工程渠道、電子商務(wù)、小區(qū)推廣、與裝飾公司的合作、二三四級市場等一個較廣的范圍內(nèi),多渠道的輻射與推廣將是涂料行業(yè)洗牌、企業(yè)競爭的途徑。
4、涂料服務(wù)提升:打造差異化優(yōu)勢
現(xiàn)如今涂料市場上的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重,尤其是技術(shù)含量不高的涂料,就產(chǎn)品本身而言,已很難再找到一個與眾不同的、令消費者為之一震的興奮點,這時候的關(guān)鍵就是應(yīng)該站在消費者的立場,關(guān)注消費者關(guān)心的“點”加以解析與渲染。對于涂料這種產(chǎn)品,其實只能算是一個半成品,在完成涂料銷售之后還必須要經(jīng)歷涂裝這個重要的環(huán)節(jié),涂裝效果的好壞還將會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和使用,也不可避免的影響到涂料品牌的影響力、美譽度。作為耐用消費品的涂料,提高售后服務(wù)的質(zhì)量,增添售后對顧客的關(guān)懷,解決消費者對售后一系列問題的后顧之憂,無疑會增強消費者的購買理由。所以對于涂料的售后服務(wù)來說、較為重要的是,售后服務(wù)不能僅僅作為一句空洞的口號,而應(yīng)該要實實切切、腳踏實實的行動。
總而言之,涂料營銷不管是在廣告宣傳、品牌定位、渠道變革還是售后服務(wù)等方面,涂料企業(yè)只有明白了消費者想要什么,才能在市場競爭中無往而不勝。
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